பிழை செய்தது யார்? – ஓர் ஹோட்டல் முன்பதிவில் நடந்த காமெடி!
“ஓயாத வேலை, முடிவில்லா கேள்விகள், மேலாளருக்கெல்லாம் போன்… ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்த்தவர்கள் சொல்வது போல், ‘இங்க நிஜமான காமெடி தான் நடக்குது!’ என்றுதான் சொல்ல வேண்டும்!”
நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களிலோ, திருமண மண்டபங்களிலோ, கூடவே சின்ன சின்ன சாப்பாட்டு கடைகளிலோ, முன்பதிவில் எப்போதுமே ஏதாவது குழப்பம் இருக்கும். ஆனா, இந்த ரெட்டிட்டில் வந்த கதை – r/TalesFromTheFrontDesk-ல் – நம்ம ஊர்களுக்கும் பொருந்தும் காமெடி!
“நாளைக்கு” என்பதையும் “இன்று” என்பதையும் குழப்பும் கதை
ஒரு ஹோட்டலில் இரு வாடிக்கையாளர்கள் வந்தார்கள். முன்பணியில் பணியாற்றும் நபர், அவர்களை பார்த்ததும், “நேற்று வந்தவர்கள்தான், இன்னும் ஒரு நாள் தங்க வர்றாங்களோ?”னு நினைத்தார். அவர்களும் தைரியமாக வந்தாங்க. ஆனா, சிஸ்டத்தில் அவங்க பெயர் இல்லை. புக் பண்ணியிருக்கும் ரெஃபரென்ஸ் நம்பரை கேட்டாங்க. அதையும் கொடுத்தாங்க. அதான் ஆரம்பம்!
அந்த ரெஃபரென்ஸ் நம்பரை வைத்து பார்த்தா, ஹோட்டல் ரூம் நாளைக்கு தான் புக் பண்ணியிருக்காங்க, இன்று இல்ல. அதாவது, நாள் தவறி புக் பண்ணியிருக்காங்க!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டலுக்கு நேரில்போய், “அண்ணே, நா நேத்து ரிசர்வேஷன் பண்ணினே, இன்னைக்கு கொஞ்சம் முன்னாடியே ரூம் கொடுக்க முடியுமா?”னு கேட்பது மாதிரி தான். ஆனா, ஹோட்டல் ரெகுலேஷன்ஸ், ரேட் டிடெயில்ஸ், அனைத்தும் ஆங்கிலத்திலயும், ஆனா விதிகளோ கோடிகோடி!
“விதிகள் எல்லாம் உங்களுக்குத்தான்!” – பொறுப்பில்லாத தனம்
அந்த வாடிக்கையாளர்கள் “நா நாளைக்கு புக் பண்ணிட்டேனா? அப்போ இன்னைக்கு மாற்றி விட முடியாதா?”னு கேட்கிறாங்க. அதுக்கு, ஹோட்டல் ஊழியர் “நீங்க ஆன்லைன்லயே மாற்றிக்கலாம், அதான் வேகமா இருக்கும். மேலுமா, நீங்கள் செலுத்தும் விலையும் உடனே தெரியும். நாங்க மாற்றினா, பல தடவை விலை சரியாக தெரியாது”ன்னு சொல்றாங்க.
ஆனா இந்த கேஸ்ல அது முக்கியமில்லை. ஏனெனில், அவர்கள் எடுத்திருக்கும் டீல் – non-refundable, non-amendable rate! அதாவது, முற்றிலும் மாற்ற முடியாத, பணத்தை திருப்பிக்கிடைக்காத டீல்.
இதை அவர்கள் சொன்னதும், வாடிக்கையாளர் ஒருத்தர் பக்கத்துல பேச ஆரம்பிச்சார்: “நம்ம ஹோட்டல் மெம்பர்ஷிப் கான்சல் பண்ணலாமா?”னு! பின்னாடி வந்தவரும், செருப்படி புன்னகையோடு – “ஆமாம்! ரொம்ப நல்ல யோசனை!”னு சொன்னாங்க.
நம்ம ஊர்ல இதுக்கு ஒரே மாதிரி உவமை – “பசு பசிக்குதேன்னு, பசுவை அடிக்குற மாதிரி!”
"பிழை பண்ணியவங்க தான் கோபப்படுவாங்க!" – சமூகத்தின் சுவாரஸ்யக் கருத்துகள்
இது பார்த்து ஹோட்டல் ஊழியர் மனசுல, “என்னடா, நீங்க தப்பான தேதி புக் பண்ணீங்க, அதை வீணா எங்க மேல போட்டுக்கிறீங்க?”னு வருத்தப்பட்டாரு. “பிழை ஆகுறது சாதாரணம்தான். ஆனா, அதுக்கான பொறுப்பை ஏற்காமல், பணியாளர்களைத் திட்டுவது எப்படின்னு புரியலையே!”ன்னு சொல்றாரு.
ரெட்டிட்டில் ஒரு பயனர் (u/W84NXYR) கமெண்ட் செய்ததை நம்ம ஊரு பாணியில் சொன்னா: “பிழை செய்தது உங்கதான்! அதுக்கு பொறுப்பை ஏற்றுக்கொங்க!”
இன்னொரு பயனர் (u/JellyfishFit3871), “ஒரு பெரியவரான வாடிக்கையாளர், மார்ச்சுக்கு பதிலா ஏப்ரல் மாதம் ரூம் புக் பண்ணிட்டாரு. ஆனா அவர் தான் நேர்மையா, ‘நா தான் தவறு பண்ணிட்டேன், ஏதாவது உதவி செய்ய முடியுமா?’னு கேட்டார். நானும் அருகிலுள்ள நகரத்துல ரூம் தேடி, இவருக்கு உதவி செய்தேன். இப்படிப்பட்ட நேர்மை இருந்தா, யாரும் கோபப்பட மாட்டாங்க!”ன்னு சொல்றார்.
அதே போல, இன்னொருத்தர் (u/DaneAlaskaCruz) சொல்வது: “இப்போ பலர், ஹோட்டல் ஊழியர்கள் தனிப்பட்ட உதவியாளர்கள் மாதிரி எல்லா விஷயத்தையும் செய்து தரணும்னு எதிர்பாக்கறாங்க.” நம்ம ஊர்ல, ‘கடைக்காரருக்கும், கஸ்டமருக்கும் இடையிலான சொந்தம்’ மாதிரி – எல்லாம் கேட்டா செஞ்சு தரணும்னு நினைச்சு, தரலையா ரெண்டு வார்த்தை சொல்லிட்டா, அவங்க முகம் சுழிக்க ஆரம்பிக்குது!
“நம்ம ஊரு தாய்மொழி, ஆனா விதிகள் உலகமெங்கும் ஒரே மாதிரி!”
சிலர், “நான் ஹோட்டல் மெம்பர்ஷிப் வைத்திருக்கேன், எனக்கு விதிகள் பொருந்தாது”ன்னு நினைக்கிறாங்க. அதேபோல, நம்ம ஊர்ல பெரிய வாடிக்கையாளர் என்றாலே, “அது என்ன, இதை மாற்ற முடியாதா?”ன்னு கேட்பது வழக்கம். ஆனா, விதிகள் எல்லோரும் சமம்.
இப்படி சிலர், “பிழை செய்ததும், பொறுப்பை ஏற்காம, வழி கண்டுபிடிக்காம, கோபப்படுது” – அது நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும் ஒரே மாதிரி தான்!
இன்னொரு பயனர் (u/20InMyHead) சொன்னது, நம்ம ஊரு வழக்கில்: “மாறாத டீல் எடுத்துக்கிட்டு, ஏதாவது பிரச்சனை வந்தா, ‘நான் VIP, எனக்குத் தானே விதி மாற்றணும்!’னு எதிர்பார்ப்பாங்க.”
முடிவில் – பொறுப்பு ஏற்றுக்கொள்வோமா?
அடிச்சு வாங்கும் பேச்சு, பொறுப்பு ஏற்க மறுக்கும் மனப்பான்மை, “என்னாலயும், உங்களாலயும் தான்!”ன்னு வாழும் வாழ்க்கை – இது நம்ம ஊருக்கு புதிது இல்லை. ஆனா, இது போல சம்பவங்கள், ‘தவறை ஏற்றுக்கொள், அதை சரிசெய்ய முயற்சி செய்’ன்னு நமக்கு நினைவூட்டும்.
நீங்களும் ஒரு ஹோட்டல் அனுபவத்தில், இப்படி ஏதாவது சுவாரஸ்யமான சம்பவம் பார்த்திருக்கீர்களா? உங்கள் கருத்துகளை கீழே பகிருங்கள்!
நாம் எல்லோரும் மனிதர்கள்தான் – பிழை செய்வோம்; ஆனா அதை ஏற்றுக்கொள்வது தான் நம்மை பெரியவர்களாக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The nerve