வாடிக்கையாளர்களின் விலகாத ‘விஐபி’ பழக்கமும், ஹோட்டல் பணியாளரின் மனத்தொந்தரும்!
நமக்குள் பலருக்கும் தெரியும் – வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை என்றால், சிரிப்பு முகமாய், மனசாட்சியோடு, “வாங்க சார்!” “இருங்கம்மா!” எனக் கேட்கும் வேலையே. ஆனா, அந்த சிரிப்பு முகம் எப்போதும் உள்ளுக்குள் இருந்திருக்கும் நிச்சயமில்லை. ஹோட்டல் முன்பணியில் பணிபுரியும் ஒருவரின் நேரடி அனுபவம், அந்த உண்மையை நமக்கு சொல்லிக்கொடுக்குது.
ஒரு நாள் வேலை முடிச்சு வீடு திரும்பும்போது, மேலாளர் அனுப்பிய ஒரு மின்னஞ்சல் – “நீங்க ஞாயிற்றுக்கிழமை மட்டும் வேலைக்கு வரலாம். ஒரு ‘விஐபி’ வாடிக்கையாளர் உங்கள் மீது புகார் கொடுத்திருக்காங்க.” அது மட்டும் இல்லாமல், அந்தக் கடும் விமர்சனத்துக்காக ஒரு நாள் ஊதியம் குறையுமாம்! எங்க ஊரில் இந்த மாதிரி சம்பவம் நடக்கணும்னா, அப்புறம் தான் வேலைக்காரர் மனதில் எத்தனை சுமை சேரும்?!
‘விஐபி’ வாடிக்கையாளர் என்ற பெயரில் வரும் வாடா–போடா
நம்ம ஊரிலே ‘விஐபி’ என்றாலே, கண்ணில் பட்டதும் கைகூப்பி, “உங்க காலடி மண்ணை தட்டி வணங்கணும்!” என்ற நிலை. ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களும் அதே! “நான் இங்க 10 வருஷமா வரறேன்!” “நான்தான் முதன்முதல் வாடிக்கையாளர்!” என்று தங்களை தங்களே பெரிதுபடுத்திக்கொள்வது. அவர்களுக்கு மட்டும் எல்லா வசதியும், மற்றவர்களுக்கு ஒன்னும் இல்லையா?
இந்த அனுபவத்தை பகிர்ந்த redditor சொல்றாங்க, “சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்ம செயல் எப்படியும் பிடிக்காது. நம்ம பேச்சு ஸ்டைல் கூட அவர்களுக்கு ‘நாங்க ரொம்ப அகங்காரமா பேசறோம்’ மாதிரி தோன்றும்.” நம்ம ஊரிலிருந்தா, monotone பேசினால், “தம்பி, சோம்பேறியா இருக்கே!” என்பார்கள். அவங்க அங்க அப்படியே – ‘lazy’, ‘rude’ என்று புகார் சொல்றாங்க!
மேலாளரின் மனதில் வாடிக்கையாளர்தான் ராஜா!
தமிழ் சினிமாவில் கூட, மேலாளர்கள் எப்போதும் ‘கஸ்டமர் இஸ் கிங்’ என்று சொல்லும் வசனம் தெரியும். நிஜ வாழ்க்கையிலும் மேலாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளருக்கு முகத்தில் சிரிப்பு பூக்கணும், அவர்களது கோபம் எதுவாக இருந்தாலும், பணியாளர்தான் தன்னைக் குறைத்துக்கொள்ளணும்.
இங்கும் அதே தான்! மேலாளர்கள், “வாடிக்கையாளர் சிரிக்கணும், நம்ம ஊழியர் அழுதா பரவாயில்லை” என்ற திட்டத்தில்தான் நடக்கிறார்கள். ஒரு commenter சொன்னது ரொம்ப சிரிப்பூட்டும்: “என் நண்பர் வேலை செய்த இடம், ஒருத்தர், ‘உங்க ஊழியர் ஒருவர் அழுதா எனக்கு ரூ.200 தள்ளுபடி!’ என்று பந்தயம் வைத்தாராம்!” நம்ம ஊரில் இதை கேட்டா, "அட, இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை சமாளிக்கவேண்டிய பாக்கியம் எங்களுக்கு வேண்டாம்!" என்பார்கள்!
மேலாளர் பக்கம் – ஐந்து உரிமையாளர்கள், ஐந்து விதமான தலைவிதிகள்
நம்ம ஊரிலே ஒரு தொழில் மூன்று பேருக்கு போனா, மூன்று விதமான ஆலோசனைகள் வரும்! அதே மாதிரி, ஹோட்டலில் ஐந்து உரிமையாளர்கள் – ஒவ்வொருவரும் ஒவ்வொரு திட்டம், கட்டுமானம், வேலைகள் என்று குழப்பம். பணியாளர் என்ன செய்யணும் என்பது தெரியாமல், வாடிக்கையாளர்களும் குழப்பத்தில், “முந்தைய காலம் போல் இல்லையே!” என்று வாயில் மழை.
ஒரு commenter சொல்வது: “உங்க மேலாளர் யாரோ அவரிடம் மட்டும் கேட்டுப் பார்த்து பின்பற்றுங்க. உரிமையாளர்கள் நேரில் வந்து உங்களுக்கு உத்தரவு கொடுத்தா, ‘நான் மேலாளரிடம் கேட்டுத்தான் நடப்பேன்’ என்று சொல்லுங்க.” நம்ம ஊரில், “ஊரார் சொன்னால் ஓர் ஆள் கேட்கணும்; வீட்டுக்காரன் சொன்னால் நம்ம அம்மா கேட்கணும்!” என்பார்கள் அல்லவா?
வாழ்க்கையின் சுமைகளை சமாளிப்பது – மனித மனத்தின் போராட்டம்
இந்த அனுபவத்தை பகிர்ந்தவர் ஓர் முக்கியமான விஷயத்தை சொல்கிறார் – “நான் இந்த வேலைக்கு முழுமையாக நம்பிக்கையுடன் வந்தேன். ஆனா, இப்போது இந்த மன அழுத்தம், என் குடும்பத்தில் நடந்த துயர நிகழ்வும் சேர்ந்ததால், வேலை மீதான ஆர்வமே குறைந்து போச்சு.”
ஒரு commenter அழகாக சொன்னார்: “நம்மை பாதிக்கும் விஷயங்கள் உண்மையாகவே இருக்கின்றன. அதனால்தான் சில நாட்கள் எதிலும் கவனம் இல்லாமல் போய் விடும். நாமும் மனிதர்கள் தான்!”
நம்ம ஊரிலே, மன அழுத்தத்துக்கு “ஓஹோ, எனக்கு வயிறு வலிக்குது!” என்று சொல்வது போலவே, இந்த அனுபவத்தில் “மனதுக்கு சொன்னாலும், உடம்பு கேட்கும்” என்பதை நாம் உணர்கிறோம்.
ஒரு சிரிப்பும், ஒரு கண்ணீரும் – வாடிக்கையாளர் சேவை வாழ்க்கை
சில நேரங்களில், ஹோட்டல் முன்பணி வேலை செய்யும் நண்பர்களை நாம் அசால்ட்டாக பார்த்து விடுகிறோம். ஆனா, அவர்களும் ரொம்ப சிரமப்பட்டு, மன அழுத்தத்துடன் இந்த வேலை செய்ய வேண்டியிருக்கிறது. அவர்களின் மனநிலை, வாழ்க்கை சுமைகள், மேலாளர்களின் நீதிமன்றம், வாடிக்கையாளர்களின் கபசுரம் – எல்லாமே ஒன்று சேர்ந்து, ஒரு பெரிய டிராமா!
இந்த அனுபவம் நமக்கு ஒரு பாடம் சொல்லுது – வாடிக்கையாளராக நாம் எப்போதும் சிரிப்போடு பேசினாலும், எதிரில் உள்ளவர் நம்மை வரவேற்கும் போது அவர் வாழ்க்கையில் எத்தனை சுமை இருக்கலாம் என்ற எண்ணம் நமக்குள் இருக்க வேண்டும்.
இப்படி ஒரு நாள் உங்களுக்கும், “சார், இந்த வாரம் ஒரு நாள் மட்டும் வேலைக்கு வரணுமாம்!” என்று மேலாளர் சொன்னால், “எல்லாம் போய், பஞ்சு போல மனசு வைத்துக்கோங்க!” என்று சொல்லிட்டு, ஒரு நல்ல தேநீர் குடிக்கவும், நண்பர்களுடன் பகிரவும் மறக்காதீர்கள்.
நீங்களும் இப்படியான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களை சந்தித்துள்ளீர்களா? உங்கள் கதைகள், கருத்துகள் கீழே பகிருங்கள்! உங்கள் அனுபவமும், மற்றவர்களுக்கு ஒரு புத்துணர்வு தரும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Current job is extremely draining...