வாடிக்கையாளர் சேவை போதும்! – ஒரு மோசடிக்காரனை எதிர்கொண்ட சுவாரஸ்ய ஹோட்டல் அனுபவம்
ஒரு ஹோட்டலில் வேலை செய்வது என்பது, 'எல்லா விதமான மனிதர்களையும் பார்க்கும் வாய்ப்பு' என்பதற்கான நேரடி அனுபவம் தான். நம்ம ஊர்லே சொல்லுவாங்க, 'கடைக்கோடி வண்ணம் மனிதர்கள்'னு! இப்படி ஒரு வண்ணமான விருந்தாளியை, ஸ்வீடனில் ஒரு குடும்ப ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்க்கும் ஒருவர் சந்தித்தபோது நடந்த கதைதான் இது.
நம்ம ஊரு ஹோட்டல்கள்ல மாதிரியே, அங்கயும் நல்லவங்க, நல்ல பழக்கமுள்ள ரெகுலர் விருந்தினர்கள் நிறைய இருக்காங்க. ஆனா சில சமயம், "ஒன்னும் சரியில்லை"னு தோன்றும் விருந்தினர்களும் வருவாங்க. இப்படித்தான் ஒரு நாள், ஒரு பெரிய சாமியாரு மாதிரி பேசி, எல்லாதையும் கடந்து எப்படியாவது தப்பிக்க முயற்சிக்கும் ஓர் விருந்தாளர் ஹோட்டலுக்கு வந்தார். அந்த அனுபவம்தான் இங்க பகிர்கிறேன்!
ஹோட்டலில் ஒரு "சிறப்பு விருந்தாளர்" – ஆரம்ப சுவாரஸ்யம்
சில நாட்கள் விடுமுறை எடுத்துவிட்டு, காலை ஷிப்டுக்கு வந்த ஹோட்டல் ஊழியர், டெஸ்க்கில் பார்த்தது ஒரு ஜாம்பவான் கதாபாத்திரம் பற்றி சக ஊழியர் எழுதிய சுவாரஸ்ய 'நோட்'. "ரொம்ப நன்றாக பேசுவார்... ஒரே இணைப்பு இல்லாமல், தன்னுடைய வாழ்க்கை கதைகள், காதலிகளும் கூட பேசுவார்..." இப்படி ஆரம்பம். அதிலும், ஒரு விஷயத்தைப் படிக்கும்போது அலர்ட் ஆனாராம் – '16 வயசு காதலி'னு போடப்பட்டிருப்பது! ஸ்வீடனில் சட்டப்படி இது பிரச்சினை இல்லைன்னாலும், கலாசார ரீதியில் எல்லாருக்கும் 'அய்யோ பாவம்! இதை ஏன் சொல்லணும்?' மாதிரி ஒரு நொச்சென்று இருந்தது.
அதனாலேயே அந்த விருந்தாளியைப் பார்க்கும் போது, நம்ம ஊர்ல சொல்வது போல 'ஏதோ இருக்கே'ன்னு தோன்றியது. அதுவும், அந்த விகாரமான தகவல் பிறகு புரிந்தது – "16 வயசு காதலி" இல்ல, "16 வருஷம் திருமணமான மனைவி" என்று தவறாக எழுதப்பட்டிருந்தது!
'நாட்டுக்குடி' வாடிக்கையாளர் மோசடி – பல முகங்கள், ஒரே நோக்கம்
இந்த விருந்தாளர், நம்ம ஊர்ல சொல்வது போல "குறும்பு சக்தி" மிகுந்தவர். பணம் கட்டணும் நேரம் வந்தா, 'மன்னிங்க, இன்னிக்கி பணம் இல்ல', 'நண்பரை அழைக்கறேன்', 'கஷ்டம் வருது'ன்னு ஒரே கதைகள்! ஆனாலும், எப்படியோ ஒரு வழி பார்த்து பணம் கட்டிவிடுவார். ஒரு நாள் ஹோட்டலில் நீண்ட நாட்கள் தங்கும் மற்றொரு வாடிக்கையாளரிடம் நெருங்கி, அவரிடம் 'பேங்க்' மாதிரி பணம் வாங்கி தங்கினார்!
இதிலேயே ஒரு commenter சொன்னது ரொம்ப அருமை: "அந்த விருந்தாளியை ஏன் நீங்க இன்னும் வைக்கணும்? பணம் தராம இருக்குறவரை வெளியே அனுப்பலாமே?" – இது நம்ம ஊரு ஹோட்டல் உரிமையாளர்களுக்கு கேள்வி கேட்ட மாதிரி தான்! அதற்கு ஹோட்டல் ஊழியர் பதில்: "நம்ம ஹோட்டல் சின்னது, தனியார் சொத்துதான்; யாராவது பணம் தர்றாங்கன்னா, கூடவே வைத்துக்கிட்டே இருக்கணும். ஆனா இந்த வாடிக்கையாளர் அடிக்கடி பணம் somehow கட்டிவிடு ஆராம்... அதனால முடிவெடுக்க முடியலை!"
வாடிக்கையாளர் சேவை, மனவலிமை – என்ன கற்றுக்கொண்டேன்?
இப்படி "சொல்லி சமாதானப்படுத்தி" ஓடிக்கிட்டே இருந்த விருந்தாளி, கடைசியில் ஹோட்டலிலிருந்து சில 'ஹேங்கர்' (துணி தொங்க வைக்கும் கம்பி) எடுத்து போக முயற்சி செய்தார்! இதில் தான் உண்மையான முகம் தெரியந்தது. "இது எங்க ஹோட்டல் ஹேங்கர்தான்!"னு நேராக சொல்ல, அவர் "அந்த நாள் நான் துணி வாங்கினேன், என் ஹேங்கரா yours-ஆ தெரியலை"னு நகைச்சுவையாக சமாளிக்க முயற்சித்தார். ஆனா, இந்த முறையில்தான், ஹோட்டல் ஊழியர் தன்னுடைய 'நிதானமான வாடிக்கையாளர் சேவை' முகத்தைத் தள்ளிப் போட்டு, திடமாக பேசினார் – "இது எங்களது, கொடுங்க!"ன்னு. பிறகு மற்றொரு ஆண் ஊழியர் வந்ததும், உடனே 'ஹேங்கர்' கொடுத்துவிட்டார்!
இதிலிருந்து, "ஒரு வாடிக்கையாளர் எப்படியெல்லாம் ஏமாற்ற முயற்சிக்கிறார்?" என்பதில் ஒரு commenter ரசிக்கிற மாதிரி சொன்னார் – "மக்கள் எப்படி எல்லாம் சாம்பிக்கிறாங்க, சிலர் நம்மள மாதிரிப் பணியாளர்களை ஏமாற்ற முயற்சிப்பது ரொம்பவே சிரமம்!"
ஹோட்டல் வாழ்க்கை – ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு புத்தகம்!
இந்த சம்பவம், ஹோட்டல் ஊழியருக்கு ஒரு முக்கியமான பாடம் கற்றுத்தந்தது – எல்லா நேரத்திலும் 'நல்லவனாக' இரு, எல்லாருக்குமே 'அடிமையாக' சேவை செய் என்று அவசியமில்லை. ஒருவர் நம்மை தவறாக பயன்படுத்து முயற்சிப்பதை உணரும்போது, தைரியமாக 'இல்லை' என்று சொல்லும் மனவலிமை இருக்கணும்.
ஒருவர் பதிவு செய்த மாதிரி – "இந்த துறைல, மக்கள் நம்ம சேவை மனப்பான்மையை தவறாக பயன்படுத்து முயற்சி செய்கிறாங்க. அப்போ தான், நம்ம தேவைப்பட்ட இடத்தில் தடவை வைக்க தெரியணும்!"
கடைசியில், ஹோட்டல் நிர்வாகமும் இந்த அனுபவத்துக்குப் பிறகு, "திட்டம்-tight" ஆனது. இப்போது, தேவையான நேரத்தில் வாடிக்கையாளரிடம் 'கடுமையாக' நடக்கத் தயங்குவதில்லை. சில வாடிக்கையாளர்கள், நம்ம ஊரு காமெடி படங்களில் வரும் 'மடையன் வாடிக்கையாளர்' மாதிரி, "அய்யோ... நம்ம வாழ்க்கை ரொம்பவே துயரம்"னு கதைகள் சொல்வது, உண்மையில் நம்ம நேரத்தை மட்டும் பயன்படுத்தும் குறும்பு!
முடிவுரை – நல்ல மனசு இருக்கட்டும், ஆனா தைரியம் கூட இருக்கட்டும்!
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது நம்ம ஊருலயும், வெளிநாடுகளிலயும், ஒரே மாதிரிதான் – நல்ல மனசும், பொறுமையும் அவசியம். ஆனா, யாராவது நம்மை திட்டமிட்டு ஏமாற்ற முயற்சிக்கிறார்களா, உடனே 'டவுன்' பாருங்க! இப்படி ஒரு ஹோட்டல் அனுபவம், நம்ம வாழ்க்கையிலும், வேலைத்தளத்திலும் 'நல்லவன்'யா மட்டும் இல்லாமல், 'நல்ல தைரியம்'யும் வளர்க்கணும் என்பதைக் கற்றுக்கொடுக்கும்.
இதே மாதிரி உங்கள் வேலைத்தளத்திலோ, வீட்டிலோ நடந்த சம்பவங்களை கீழே கமெண்ட்ஸில் பகிருங்கள்! உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் 'அனுபவம்' இருக்கா? அல்லது, நீங்கள் பார்த்த 'மடையன் வாடிக்கையாளர்' யார்? பகிர்ந்து சிரிப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The Professional Scammer, or the Only time I Refused to use my Customer Service Voice