ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் முதுகுக்கு வலி கொடுக்கும் CLC: ஒரு காமெடிப் பயண அனுபவம்!
இனிய வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் ஒரு சின்ன ஹோட்டல் வேலைக்காரனா இருந்தா, யாராவது கல்யாணத்திலிருந்து தங்கும் விருந்தினரை “இவர் நம்ம உறவினர்”னு கொண்டு வருவாங்க. ஆனா அமெரிக்காவில், ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு “CLC”ன்னு ஒரு மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனம், அவங்க வேலைக்கு இன்னொரு மட்டத்துல ‘சோதனை’ கொடுக்குறாங்க. இப்போ இது என்ன CLC? நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களைப் போலவே, இவங்க ‘வாடிக்கையாளர்களை’ ஒன்னு ஒன்னா உங்களோட ஹோட்டலுக்கு அனுப்புறாங்க. ஆனா, பிரச்சினை என்னனா — இவங்க அந்த ஹோட்டலில் அறை இல்லையென்கிறார்களானாலும், பிடிவாதமா ‘மறுபடியும்’ செக் பண்ண சொல்லுவாங்க!
CLC – நம்ம ஊரு “மாமா” மாதிரி, ஆனா அமெரிக்கா ஸ்டைல்!
CLC (Corporate Lodging Consultants)ன்னா, பெரிய பெரிய நிறுவனங்களுக்காக ஹோட்டல் அறைகள் முன்பதிவு செய்யும் ஒரு மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனம். நம்ம ஊரில் தாத்தா, மாமா, சித்தப்பா எல்லாம் கல்யாணத்துக்கு வெளியூர்லிருந்து வந்தா, “இவருக்கு ஒரு அறை வச்சி விடுங்க”னு சொல்லுவாங்க. அதே மாதிரி, அமெரிக்காவில் லாரி டிரைவர்கள், தொழிலாளர்கள், அலுவலக ஊழியர்கள் எல்லாருக்குமே CLC மூலமா அறை புக் பண்ணுவாங்க. ஆனா, இந்த நிறுவனத்தோட வேலை முறை தான் விந்தையா இருக்கு!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் ரெடிட்-ல போட்ட அனுபவம் படி, அவரு ஒரு இரவு வேலைக்கு வந்ததும், CLC-ல இருந்து ஒரு அழைப்பு. “நம்ம வாடிக்கையாளருக்கு உடனே அறை தேவை, இரண்டு நாட்களுக்கு”னு கேட்டாங்க. அவர் சொல்லுறார், “ரூமெல்லாம் முழுசா விற்றுட்டு இருக்கு, எதுவும் கிடையாது.” ஆனா அந்த CLC பிரதிநிதி, “மறுபடியும் செக் பண்ண முடியுமா? நம்ம விருந்தினர் உடனே செக்-இன் பண்ணணுமாம்!”னு கேட்கிறாராம்.
‘இல்லன்னா இருக்கட்டும்’னு பார்த்து, “மறுபடியும் செக் பண்ணுங்க!”
இந்த CLC பிரதிநிதிகள், நம்ம ஊரு வீட்ல வாங்கும் கடை வாடிக்கையாளர்களை நினைவு படுத்துறாங்க. கடை மூடற நேரம், “அக்கா, இன்னொரு பாக்கெட் அரிசி இருக்குமா? பின்பக்கம் செக் பண்ணுங்க!”ன்னு சொல்லற மாதிரி, இவங்க “மறுபடியும் செக் பண்ணுங்க!”னு பிடிவாதம் பிடிக்கிறாங்க.
ஒரு ரெடிட் பயனர் கலாட்டா காட்டி சொல்றார், “அவங்களை ‘ஹோல்டு’ வச்சுட்டு, ஒரு டீயோட சாய்க் குடித்துட்டு, ‘மறுபடி செக் பண்ணினேன், இன்னும் ரூமில்ல!’ன்னு சொல்லுங்க. இல்ல, கூரையில் ஏறி, புதிய மாடி கட்டப்பட்டாசா என்று பாருங்க!”ன்னு நம்ம நகைச்சுவை ‘பஞ்சாயத்து’ மாதிரி.
மற்றொரு பங்கேற்பாளர் நம்ம ஊரு ‘கடைக்குப் பின் அறை’ காமெடி மாதிரி, “பின்பக்கம் செக் பண்ணீங்களா? எல்லாமே அங்க தான் இருக்குமே!”ன்னு கலாய்க்கிறார்.
‘ஒன்று இல்லாத இடத்தில் ஒன்றை உருவாக்க முடியுமா?’
இந்த CLC பிரதிநிதிகள், ஹோட்டலில் ரூம் இல்லாதா இருந்தாலும், “உங்க கடமை, எப்படியாவது வாடிக்கையாளருக்கு ரூம் கொடுக்கணும்!”னு கட்டாயப்படுத்துறாங்க. நம்ம ஊரு சாமி கோவில் திருவிழாவில, எல்லா அறையும் புக்கான நேரத்துல, “சார், இன்னும் ஒரு அறை எப்படியாவது ஏற்பாடு பண்ணுங்க!”ன்னு சொல்வது மாதிரி தான்.
ஒரு பயனர் கேட்குறார், “நீங்க ரொம்ப நல்லவர்னு நினைக்கிற வரைக்கும், மட்டும் ஒரு வாடிக்கையாளரை வெளியே தூக்கி, மற்றவருக்கு ரூம் கொடுத்தா எப்படி இருக்கும்?”ன்னு! இன்னொருவரு, “மாட்டுத்தாவணியில கூட இடம் இல்ல, இவங்க வாடிக்கையாளர் எங்கே தூங்க போறாங்க?”ன்னு கேலியாய் எழுதுறார்.
CLC – ஹோட்டல் ஊழியர்களின் கனவுலயும் வரக்கூடிய வாதை!
அண்மையில், பல ஹோட்டல்கள் CLC-வை ஒப்புக்கொள்ளவே இல்லையாம். “அவங்க பணம் தரவே மாட்டாங்க, கஷ்டப்படுத்துவாங்க, புதிய ஊழியர்களை சுறுசுறுப்பா ஏமாற்ற முயற்சி செய்கிறாங்க”னு பல பேரு வலியுறுத்துறாங்க.
ஒரு பயனர் தன் அனுபவத்தை சொல்கிறார் – “நான் ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த போது, CLC வாடிக்கையாளர்கள் கிட்ட இருந்து அடிக்கடி ID, கார்டு கேட்டாலே, அவங்க முகத்தில் கோபம். பணம் வாங்குறதும் பெரும் சோதனை.” இன்னொருவர் சொல்வது, “நம்ம மேனேஜர், ‘CLC ரூம்களுக்கு நீங்க கையால் பதிவு செய்யக்கூடாது. அவங்க போर्टல்-ல மட்டும் புக் பண்ணனும்னு கட்டளையிட்டார்!” என்கிறார்.
CLC-யின் முக்கிய பிரச்சினை, ஒவ்வொரு ஹோட்டலுக்கும் தனி விதிமுறைகள். அதனால், வாடிக்கையாளர்களும், ஹோட்டல் ஊழியர்களும் இருவரும் சிரமப்பட வேண்டிய நிலை!
முடிவாக...
CLC மாதிரி மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனங்கள் கொஞ்சம் நன்மையும், நிறைய சிரமமும் கொண்டு வரும். நம்ம ஊரு கல்யாண வீட்ல, “இவர் என் மாமா, இவருக்கு ஒரு இடம் வச்சிடுங்க!”னு சொல்லும் பாசம் மட்டும் இல்ல, சற்று வம்பும் கூட. ஆனால், வாடிக்கையாளர்களுக்காக எப்படியாவது இடம் தேடி, “பின்பக்கம் செக் பண்ணுங்க!”னு பிடிவாதம் பிடிக்கிற அந்த மனப்பான்மை மட்டும் எல்லா நாட்டிலும் ஒன்றுதான்!
நீங்களும் ஹோட்டல் முன்பணியாளராக இருந்தால், உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள். உங்க ‘CLC’ கதையை வாசிக்க ஆவலுடன் காத்திருக்கிறோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The Third Party Company That Doesn't Get Mentioned As Much As They Should