உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

ஹோட்டல் எங்கேன்னு கேட்டால், நாட்டையே தாண்டி போயிட்டாங்களே! – ஒரு கேலிக்குரிய முன்பணியாளர் அனுபவம்

குழப்பத்தில் உள்ள விருந்தினரின் விசித்திரமான தொலைபேசி அழைப்புக்கு பதிலளிக்கிற ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் ஆனிமே சித்திரம்.
இந்த வினோதமான ஆனிமே காட்சியில், மைக்கேல், ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட், எளிதில் குழப்பமாகிய தொலைபேசி அழைப்பை கையாள்கிறார். உலகம் மாறும் முந்தைய நாளின் சிரிப்பூட்டும் தருணங்களை இது வெளிப்படுத்துகிறது.

"ஏங்க, இந்த ஹோட்டல் எங்கே இருக்கு?" – இந்தக் கேள்வி கேட்காத முன்பணியாளர் (Front Desk) இருக்க முடியுமா? ஆனா, ஒருசில சமயங்களில் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளும், அவர்களுடைய குழப்பங்களும், கரைய வைக்கும் காமெடியாக மாறிடும். இந்தப் பதிவில், ரெட்டிட்-இல் (Reddit) ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் சந்தித்த அப்படியொரு அனுபவத்தை, நம்ம தமிழர்களுக்கு பிடிக்கும்னு, நம்ம மொழியில் சுவாரசியமா சொல்லப்போகிறேன்.

ஒரு தமிழன் மாதிரி சிந்திச்சு பாருங்க: தஞ்சாவூரிலிருந்து சென்னைக்குப் போயிருக்கும் நண்பர் ஒருத்தர், சென்னை அடையாறு பஸ்ஸ்டாப் கம்பியூட்டரில் "ஆனா, இந்த பஸ்ஸ்டாப் எங்க இருக்கு?"ன்னு திருச்சி பஸ்ஸ்டாப் முன்பணியாளரையே போன் பண்ணற மாதிரியே தான் இந்த சம்பவம்!

“ஹோட்டல் முன்பதிவில் ஒரு ‘கேஸு’ – நான் தான் விருந்தினரும் கதை சொல்லியும்!”

விமான நிலையத்திற்கு அருகில் உள்ள ஓட்டலில் ஒரு குடும்பம் வண்ணமான அனிமே படத்தில் மகிழ்ச்சியாக விடுமுறை கொண்டாடுகிறது.
இந்த உயிரோட்டமான அனிமே காட்சியில், ஒரு குடும்பம் சின்ன ஓட்டலில் தங்கள் விடுமுறையை அனுபவிக்கிறது, பயணத்தின் மகிழ்ச்சி மற்றும் குடும்ப ஒற்றுமையை வெளிப்படுத்துகிறது. எங்கள் தங்குமிடத்திலிருந்து கிடைத்த அசாதாரண கதை மற்றும் அனுபவங்களை ஆராய்வதற்காக எங்களை சேர்ந்துகொள்ளுங்கள்!

நம்ம ஊரில் சொந்த வீட்லே தங்கினாலும், சில சமயம் நல்ல ஹோட்டல்ல ஒரு ரெஸ்ட் எடுத்தா மனசுக்கு ரொம்ப சந்தோஷம். ஆனா, ஹோட்டல்ல நடந்த சம்பவங்களெல்லாம் நம்ம கற்பனைக்கு அப்பாற்பட்டது இருக்கும். இந்த வார இறுதியில் எனக்கும் என் மகனுக்கும் என்னோட நிச்சயதார்த்தக்காரருக்கும் ஒரு ஹோட்டல் அனுபவம் கிடைச்சிருச்சு. நம்ம ஊர் பக்கத்துல இருந்தாலும், பெரிய விமான நிலையத்திற்கு அருகில இந்த ஹோட்டல்.

நான் எப்போதுமே ஹோட்டல் பணியாளர்களோட கதை கேட்க நானே ஆர்வம் கொண்டு ரெடிட்-ல எப்போதும் படிப்பவன். "TalesFromTheFrontDesk" அப்படின்னு ஒரு சப்ரெடிட் இருக்கே, அதுல மக்கள் சொல்ற கதைகள் – செம்ம! ஆனா, நான் ஒருபோதும் ஹோட்டல்ல வேலை பாத்ததில்ல. ஆனாலும், விருந்தினரா இருந்தா FD (Front Desk Associate) வோடு வாழ்க்கை எப்படி இருக்கும் என்று நன்கு புரிந்து கொண்டு இருக்கேன்.

'அம்மாவின் பிறந்த நாளுக்கு இடம் கேட்கும் விருந்தாளி: ஹோட்டல் ஊழியனின் சிரிப்பும் சோர்வும்!'

தொல்லைப்பட்ட விருந்தினரின் கார்டூன் பாணி வரைபடம், கூட்டங்களில் இடம் பெறுவதற்கு சிரமங்களை பிரதிநிதித்துவம் செய்கிறது.
இந்த ஜீவந்த 3D கார்டூன் மூலம், பிறந்த நாளுக்கான கூட்டத்திற்கு இடம் தேடும் விருந்தினரின் தொந்தரவு எங்களைப் புகாரளிக்கிறது. எங்கள் வசதியான குடியிருப்புகள் சரியானதாக இருந்தாலும், பெரிய கூட்டங்களுக்கு பொதுவான மையம் இல்லாததற்கு வருந்துகிறோம்.

அதிகாலை அழைக்கிற ஒரு அழைப்பு, வாடிக்கையாளரின் கேள்விகள், நம்ம ஊரு திருமண வீடுகளுக்கு வந்த உறவினர் போலவே! "இங்க எல்லாரும் சேர இங்க இடம் இருக்கா?" என்று ஆரம்பித்து, "வேற எங்கயாவது சொல்ல முடியுமா?" என முடிவது வரை, ஹோட்டல் வேலைக்காரர்கள் அனுபவிக்கிறார்கள் என்றால் நம்ப முடியுமா?

தமிழ்நாட்டில், வீட்டு விழாக்கள் என்றாலே ‘பெரிய மண்டபம் இருக்கா?’, ‘அடிச்சி இருக்கு, வெயிலுக்கு குளிர் இருக்கா?’ என்று ஒரு பட்டியல் கேள்விகள் வரும். அந்த மாதிரி தான் அமெரிக்கா, கனடா போன்ற வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களிலும் விருந்தாளிகள் கேட்கும் கேள்விகள். ஆனால், இந்த ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்வதைக் கேளுங்கள், நம்ம ஊர் உத்தமன் மாதிரி அவரும் மனசு திறந்தவர்தான்!

விருந்தினர் வரவேற்பில் நடந்த அசாதாரண சந்திப்பு – “நான் ஒரு Male Escort-ஆ?”

ஒரு நட்பு கிழக்கு மனிதன் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் அறை விலைகள் பற்றி கேட்கிறார்.
இந்த உயிர்வாழ்வான அனிமே-மூலக்கூற்றில், ஒரு இனமான கிழக்கு ஜெண்டில்மேன் தனது வெந்நகையுடன் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்டுடன் உரையாடுகிறான், அறை விலைகளைப் பார்த்து காமெடியான முறையில் எதிர்கொள்கிறான். எங்கள் புதிய பதிவான "அருவருப்பான சந்திப்பு" இல் நடைபெறும் இந்த அசாதாரண உரையாடலை கண்டறியுங்கள்.

“ஐயோ, இது தமிழ்நாட்டுல நடந்திருந்தா, ரிசெப்ஷனிஸ்ட் ஓடி போயிருப்பாங்க!” — அப்படின்னு நினைக்க வைக்கும் ஒரு அசாதாரண சம்பவம், அமெரிக்காவில் நடந்திருக்கிறது. ஹோட்டல் முன்பதிவுக் கவுன்டரில் (Front Desk) வேலை பார்க்கும் ஒருவர் Reddit-இல் பகிர்ந்த அனுபவம், நம்ம தமிழருக்கே ஆச்சரியமா, சிரிப்பா, கலாய்ப்பா எல்லாமா தூண்டுது.

ஒரு நல்ல காலை... ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து கொண்டிருந்த அந்த ரிசெப்ஷனிஸ்ட், வழக்கம்போல விருந்தினர்கள் வருவதை எதிர்பார்த்து இருந்தார். அப்போதுதான் கதவிலிருந்து ஒருவர் நுழைந்தார். முகத்தில் புன்னகை, மென்மையான தெற்கு அமெரிக்கアクセன்ட், “Hey darlin’, got any rooms for tonight?” என்று கேட்டு விட்டு, பக்கத்தில் நிற்கிறார்.

'நீங்க எவ்வளவு ஹோட்டலில் தங்கினாலும், ரீசெப்ஷன் ருல்ஸ் எனக்கு தான் முக்கியம்!'

ஒரு ஹோட்டலின் லொபியில் ஊழியர்கள் விதிமுறைகள் மற்றும் விருந்தினர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றி விவாதிக்கிறார்கள்.
இந்த சினிமா பார்வையில், குழப்பமான ஹோட்டல் லொபி உயிர் பெறுகிறது, ஊழியர்கள் சொத்துகளின் விதிமுறைகள் மற்றும் விருந்தினர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றி விவாதிக்கிறார்கள். ஹோட்டல் மேலாண்மையின் சிக்கல்களைப் பற்றி ஆராயுங்கள் மற்றும் தொழிலில் இருந்து நேரடி அனுபவங்களை எங்கள் புதிய வலைப்பதிவில் பகிருங்கள்!

“ஸார், நான் நிறைய ஹோட்டலில் தங்கியிருக்கேன்… எதுக்கு இவ்வளவு விசாரிக்கிறீங்க?”
“அது எல்லாம் பிராண்டு ஸ்டாண்டர்ட். நீங்க ரிலாக்ஸ் பண்ணுங்க!”

இப்படி சொல்லாத வாடிக்கையாளர் ரீசெப்ஷனில் கிடையாதே! நம்ம ஊர் காரர்களும் தப்பில்லை, ஆனா வித்தியாசமா அமெரிக்கா மாதிரி ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு நேரும் சிக்கல்களை கேட்டா, நாமும் நம்ம அனுபவம் ஞாபகம் வரும். இந்த கதையை படிச்சீங்கன்னா, அடி-மூடி சிரிப்பும், சின்ன சின்ன கோபமும், “ஏதோ நம்ம வீட்டுக்காரனே பேசறாரு!”ன்னு தோணும்.

திருமண இரவுக்குப் பிறகு ஒரு ஜோடியின் கனவுகளை நாசமாக்கிய ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் கதை!

மணமக்கள் திருமண இரவுக்குப் பிறகு அதிர்ச்சியுடன் உள்ளனர், எதிர்பாராத சவால்களை சின்னமாகக் காட்டுகிறது.
திரைப்படப் பாணியில் பிடிக்கையிலான இந்த தருணம், திருமண இரவு எதிர்பாராத முறையில் மாறிய மணமக்களின் இனிமையும் கசப்பும் உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கிறது. எங்கள் சமீபத்திய வலைப்பதிவில் ஒரு பதிவு தவறானது எவ்வாறு எல்லாவற்றையும் மாறிக்கொள்ளுமென்பதை கண்டறியவும்.

அடடா... வாழ்க்கையில் சில நேரம் எதிர்பாராத விஷயங்கள் நடந்துவிடும். அதுவும் முக்கியமான நாளில், எல்லாரும் சந்தோஷமாக இருக்கவேண்டும் என்ற நினைப்பில் ஒரு சின்ன தவறு, ஒரு பெரிய அனுபவமாகும். அப்படித்தான், இந்த கதை – ஒரு ஹை எண்ட் ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம்.

ஒரு புதிதாக திருமணம் செய்துகொண்ட ஜோடி, தங்கள் மணமகிழ்ச்சி நிறைந்த இரவுக்குப் பிறகு, ஹோட்டலில் தங்குவதற்காக முன்பதிவு செய்து வைத்திருந்தார்கள். அந்த ஜோடியின் முகத்தில் புன்னகை, மனதில் உற்சாகம், ஆனால் அவர்களின் பையில் அடையாள அட்டையும், கிரெடிட் கார்டும் இல்லைங்க!

ஹவுஸ்கீப்பிங் கொண்டாட்டம்: முன்னணி டெஸ்க் ஊழியர்களுக்குத் தானே மரியாதை கிடையாதா?

பணியாளர்கள் பீட்சா மற்றும் பரிசுகளை அனுபவிக்கும் வீட்டு அடிப்படைக் குழுவின் பாராட்டு வார விழா.
நமது அற்புதமான வீட்டு அடிப்படைக் குழுவை பாராட்டும் வாரத்தின் போது கொண்டாடுகிறோம்! நகைச்சுவை, நன்றி மற்றும் மனமார்ந்த பரிசுகள் நிறைந்த எங்கள் பீட்சா விழாவின் காட்சி.

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊருல வீடு துடைக்கும் அம்மாக்களுக்கு ஒரு நாள் "அம்மா தினம்" மாதிரி, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களில் 'ஹவுஸ்கீப்பிங் அப்பிரிசியேஷன் வீக்'னா ஒவ்வொரு வருடமும் ஒரு வாரம் ஹவுஸ்கீப்பிங் ஊழியர்களுக்கு பெருசா கொண்டாட்டம் பண்ணுவாங்க. இதுக்கு நம்ம ஊரு அலுவலகங்கள்ல பஞ்சாயத்து நாள், ஊழியர் தினம், டீச்சர்ஸ் டே மாதிரி தான். ஆனா, அந்த கொண்டாட்டத்திலே ஒரு ரகசிய கதை நடக்குது – அதுதான் நம்ம பக்கத்து முன்னணி டெஸ்க் (Front Desk) ஊழியர்களுக்கு வந்து சோறு கிடைக்குமா இல்லையா என்பது!

“மூப்பர் சொன்னார் – ‘என் இடுப்பை மட்டும் கடிக்கும் படுக்கை பூச்சி!’: ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரின் திசை திருப்பும் அனுபவம்”

ஓர் ஓர்வகை முதியவர், ஹோட்டல் லேபியில், கவலைக்குரிய முகத்தில் அவரது பிறந்த பகுதியில் புடவை கொஞ்சம் பற்றிய விவாதம் செய்கிறார்.
இந்த சினிமா காட்சி, ஒரு முதியவர் ஒரு பிஸியான ஹோட்டல் லேபியில், புதிரான புடவை கொஞ்சங்கள் குறித்து தனது ஏமாற்றத்தை வெளிப்படுத்துகிறார். அவரது அசௌகரியத்தின் உண்மையான காரணம் என்ன?

நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்பதற்குக் காரணம் தான் இருக்கிறது. கண்ணா காத்து வா போல, நம் ஹோட்டல் முன்றலில் தினமும் வித்தியாசமான கதைகள் நடக்கின்றன. ஆனா, சமீபத்தில் நடந்த இந்த சம்பவம்... சும்மா சொல்லக்கூடாது, இது நம்ம ஊரு சினிமாவில் கூட வரும் வசனங்களுக்கே சவால் போட்டுவிடும்!

ஒரு மூத்த குடிமகன், முகத்தில் படபடப்பும், உடம்பில் அரிப்பு எடுத்து, நேரே ரிசெப்ஷனுக்கு வந்தார். “உங்க ஹோட்டலில் படுக்கை பூச்சி இருக்கு! ஆனா அது எனக்கு இடுப்பில மட்டும் கடிக்குது!” என்று முழு லாபியில் கூவ ஆரம்பித்தார். அவ்வளவுதான், பக்கத்தில் நின்றவர்கள் எல்லாம் வாய் பிளந்து பார்ப்பது போல. நம்ம ஊரு பஜாரிலே “பூச்சி” பற்றிய பேச்சு வந்தா, எல்லாரும் சிரிச்சு விடுவாங்க. ஆனா, ஹோட்டலில அப்படியெல்லாம் சொன்னா – பந்து பட்டு போதும்!

ஹோட்டலில் நேர்ந்த குழப்பம் – ஒரு ஆட்டிசம் பையனும், குழு கரெனும்!

கவலைப்பட்ட பயிற்சியாளர்கள் சூழ்ந்துள்ள, சினிமா காட்சியில் துன்பத்தில் உள்ள அங்கீகாரம் பெற்ற குழந்தை.
இந்த சினிமா தருணத்தில், துன்பத்தில் உள்ள ஒரு இளம் அங்கீகாரம் பெற்ற குழந்தையை காண்கிறோம், அதற்கு உணர்வாக பதிலளிக்கும் கவனமான பயிற்சியாளர்கள், குழு சூழ்நிலைகளில் விழிப்புணர்வு மற்றும் ஆதரவின் முக்கியத்துவத்தை மையமாகக் கொண்டு.

“ஆம்பள பிள்ளைங்க கேட்டா அடங்குவாங்க, ஆனா இவங்க பாக்குறதுக்கே பயம்!” – இது நம்ம ஊரிலே பெரியவர்கள் சொல்வது. ஆனா, எல்லாரும் இதே மாதிரியா இருக்கிறாங்க? வாழ்க்கை எப்போதும் சின்ன சின்ன சப்ளைஸ்கள் கொடுக்குமே! ஹோட்டல் வேலைக்காரர்களுக்கு அது ரொம்பவே சாதாரணமான விஷயம். இந்த கதையும் அப்படித்தான்.

ஒரு நள்ளிரவில், அமெரிக்கா மாதிரி வெளிநாட்டு ஹோட்டலில், ஒரு பயிற்சி குழு தங்கியிருந்தது. வயசு பதினைந்து இருக்கும் மாணவர்கள், அவர்களுக்கு ஒரு ஸ்டிரிக்ட் கோச். இரவு நேரம் எல்லாரும் தூங்கிக் கொண்டிருந்தபோது, ஒரு அறையில் இருந்து கூச்சல், அலறல் மட்டும் கேட்கிறது. அந்த அறை, அந்த குழுவோட இல்ல. அதனாலே அந்த குழு கோச், “என்னங்க இது, நம்ம பசங்க தூங்கவே முடியல சார்!”ன்னு ராத்திரி டியூட்டிலிருந்த ஹோட்டல் ஊழியரிடம் புகார் போட்டார்.

'விருந்தினர் புகை பிடித்தாரா? இல்லையா? ஹோட்டல் ஊழியர்களின் சந்தேகங்கள் மற்றும் சிரிப்புடன் ஒரு கதை!'

ஜன்னலுக்கு அருகில் தூசி உள்ள அறையின் அனிமேஷன் படம், புகைபிடிப்பின் சின்னங்கள் காட்டுகிறது.
இந்த உயிருடன் இருக்கும் அனிமேஷன் ஸ்டைல் படத்தில், புகை பிடிக்கப்படுவதற்கான தெளிவான சான்றுகள் காணப்படுகின்றன; ஜன்னலுக்கு அருகில் தூசி பரவியுள்ளதோடு, ஒரு மிதமான வாசனையும் இருக்கிறது. இந்த புகை மூட்டத்தின் மர்மத்தை நாங்கள் ஆராய்வோம்!

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம் ஊருக்குத் தெரியாத ஹோட்டல் கதைகள், அப்படி அப்படி சுவாரஸ்யம் இருக்கும்தானே? அதுவும், ஒரு விருந்தினர் "நான் புகை பிடிக்கவே இல்லை!" என்று சத்தியம் செய்தாலும், அறை முழுக்க தங்கியிருக்கும் புகை வாசம், ஊழியர்களின் குழப்பம் – இவை எல்லாம் நம்ம ஊரு சினிமா திருட்டு விசாரணையை நினைவூட்டும்! இப்போ நீங்களும் ஒரு முறை படித்துப் பாருங்க, இந்த கதையைக் கேட்டு உங்கள் முகத்தில் ஓர் சிரிப்பு வந்துவிடும்!