உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

வாடிக்கையாளருக்கு 'சேவை' என்றால் என்ன? — ஒரு ஹோட்டல் முனைய ஊழியரின் உண்மை அனுபவம்!

தர்மம் குறைவான சேவைக்கு எதிராகக் குற்றம் சாட்டும் வாடிக்கையாளர், உண்மைப்படக் காட்சியில்.
ஒரு напряженный தருணம் உருவாகிறது, வாடிக்கையாளர் தனது சமீபத்திய அனுபவம் குறித்து மேலாளரிடம் பேச விரும்புகிறார், இது வாடிக்கையாளர் சேவையின் சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த உண்மைப்படக் காட்சி நிலைமைக்கான உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கிறது, ஒரு வணிகத்தின் புகழ் உருவாக்க அல்லது உடைக்கக்கூடிய தொடர்புகளில் உள்ள உணர்வுகளை எதிரொலிக்கிறது.

“சார், உங்க மேலாளரை கூப்பிட முடியுமா?”
எந்த ஹோட்டலையா இருந்தாலும், இது மாதிரி கேள்விகள் அடிக்கடி கேட்கும். ஆனா, அந்த நாள் ஒரு 'சிறப்பான' அனுபவமா இருந்துச்சு! ஒரு வாடிக்கையாளர் என்ன சொன்னாங்கன்னு கேட்டீங்கனா, ரொம்பவே ஆச்சரியப்படுவீங்க!

ஒரு விடியற்காலை, நைட் ஷிப்ட் முடிச்சு, பையை எடுத்துக்கிட்டு வீடு போகலாம் என நினைச்ச நேரம், ரீசெப்ஷனில் இருந்த எங்களோட ஊழியர் ஓடிட்டு வந்து, “சார், ஒரு லேடி உங்கள் ஜெனரல் மேனேஜரைப் பேசணும்னு சொல்றாங்க”ன்னு சொன்னார். அப்போவே மனசுல, “இந்த நேரத்தில யாரு இப்படி காத்துக்கிட்டு இருக்காங்க?”னு சின்ன சந்தேகம்.

'பணம் வழியே போனதா? மோசடி முயற்சி நடந்ததா? – ஒரு ஹோட்டல் எதிர்காலத்தின் சுவாரஸ்ய கதைகள்!'

பணம் மற்றும் கார்டு செலவீனங்களில் குழப்பத்தை விவரிக்கும் கார்டூன்-3D படம்.
இந்த சிரிப்பு எழுத்து மற்றும் 3D வரைபடம், விருந்தினர் பதிவு செய்யும் போது ஏற்பட்ட குழப்பத்தை வெளிப்படுத்துகிறது, செலவீன மாற்றங்களில் ஏற்படும் சிரமங்களை முக்கியமாக எடுத்துரைக்கிறது. தவறான பணம் மற்றும் மோசடி முயற்சிகளைப் பற்றி நாங்கள் விவாதிக்க, எங்கள் பேச்சில் இணைந்துகொள்ளுங்கள்!

வாடிக்கையாளர்களோடு வேலை செய்வது ஒரு சாமான்யமான வேலை அல்லங்கிறதை எல்லாருக்கும் தெரியும். ஆனா, சில வாடிக்கையாளர்கள் வந்து, "நம்ம ஊர் ரஜினி-வுக்கு கூட நேரிடாது" மாதிரி ட்விஸ்ட் கொடுத்து விடுவாங்க! அந்த மாதிரி ஒரு ‘கேஸு’தான் இந்த கதை.

ஒரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட் – நம்ம ஊர் சொல்வது போல, முன்பதிவு செஞ்சவங்க – ஒருத்தி வந்திருந்தாங்க. ஆரம்பத்திலே காசு கையில கொடுப்பேன், டெபாசிட் கேட்காதீங்கன்னு சொன்னாங்க. ஆனா, பிறகு மனசு மாறி கார்டு மூலம் பணம் செலுத்திட்டாங்க. "நல்லது, கார்டு தான் நம்பிக்கை"னு நம்ம ரிசப்ஷனிஸ்ட் சந்தோஷமா இருந்தாங்க.

விருந்தாளியின் காரை இழுத்துக் கொண்டு போனார்கள்! – ஹோட்டலில் நடந்த சுவாரசியமான கதை

இரவு நேரத்தில் ஒரு சிறிய ஹோட்டலின் வெளியே விருந்தினரின் வாகனத்தை மீட்டுக் கொள்ளும் டோ டிரக் அனிமேஷன் காட்சி.
இந்த மயக்கும் அனிமே இLLUSTRATION இல், ஒரு டோ டிரக் விருந்தினரின் வாகனத்தை அருகில் நிறுத்தியுள்ள சிறிய ஹோட்டலுக்கு அருகில் வருகை தருகிறது, இது ஒரு எதிர்பாராத இரவின் நாடகம் தொடங்க உள்ளது. அடுத்தது என்ன நடக்கும்?

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர் ஹோட்டலில் நடக்குற விசயங்கள் சொல்லி முடிக்க முடியாது. சும்மா சமாதானமாக ஒரு இரவு, எல்லாம் அமைதியா இருக்கிற மாதிரி தெரியுது. ஆனா, அந்த அமைதிக்குள்ளே ஒரு "மசாலா" சம்பவம் நடந்துச்சுன்னா நம்புவீங்களா?

நான் தான் அந்த ஹோட்டலுக்கு கவனிப்பாளர். நம்ம ஊரு மாதிரி பெரிய ஹோட்டல் கிடையாது – ஜூஸு குடிக்கிற அளவுக்கு 37 ரூம் தான். இரவு ரவுண்டு போய்க்கிட்டு இருந்தேன். அந்த நேரத்தில ஒரு டோ டிரக் (கார் இழுக்குற லாரி) உள்ளே வந்துச்சு. இந்தியாவில் போலா, அந்த ஊருலயும் சில நேரம் வண்டி கடனுக்கு வாங்குறாங்க. கடன் கட்டலனா, வண்டியையே இழுத்துக்கொண்டு போய்டுவாங்க!

ஸ்டேடியம் கச்சேரி அய்யோ! – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்த கெளபேர் கதைகள்

ஹோட்டலுக்கு அருகிலுள்ள மைதானத்தில் 50,000 பேருடன் குழப்பமான கச்சேரி காட்சியின் அனிமே இழைப்பு.
மறக்க முடியாத நிகழ்ச்சிக்குப் பிறகு ரசிகர்கள் தெருக்களை நிரப்பும் விதத்தில், கச்சேரியின் பரபரப்பான சூழ்நிலையை காட்டும் உயிர்ப்புள்ள அனிமே காட்சி! என் ஹோட்டலுக்கு அருகிலுள்ள மைதானத்தின் சுற்றுப்புறத்தில் உள்ள ஆர்வத்தையும் வேகத்தையும் இதன் மூலம் உங்களுக்குக் காண்பிக்கிறேன்!

இனிய வணக்கம் வாசகர்களே!
உங்க ஊருக்கே பெரிய கச்சேரி வந்துடுச்சுனா எப்படி இருக்கும்? பக்கத்து ஸ்டேடியத்தில் அரை லட்சம் பேரு கூடி, பக்கத்து ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்து கொண்டிருந்தால், என்னென்ன கலாட்டா நடக்கும் தெரியுமா? நம்ம ஊரு சினிமா மாதிரி தான் – திருவிழாவில் அக்கா, அண்ணன், பசங்க எல்லாரும் போய் "வாழ்த்துக்கள்" சொல்லி விட்டு பக்கத்து கடையை கலாய்க்கும் மாதிரி.

அப்படிப்பட்ட ஒரு நாளே, ஒரு ரெடிட் பயனர், தன் அனுபவங்களை நம்மகிட்ட பகிர்ந்திருக்கிறார். அதிலிருந்து சில சுவையான சம்பவங்கள், நம்ம ஊர் சுவை சேர்த்து உங்க கூட பகிரலாம்னு தோணிச்சு!

கான்கூனில் நடந்த பொக்கிமான் அதிசயமும், ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு நன்றி சொல்லும் அற்புத வழிகளும்!

கான்கூனில் ஒரு தனி பயணியை உதவிக்கும் நட்பான கொன்சியர்ஜ் டெஸ்க்.
கான்கூனில் உள்ள கொன்சியர்ஜ் டெஸ்கில் உதவிகரமான பணியாளர்கள் உங்கள் உணவுக்கு அற்புத சேவையை வழங்குகிறார்கள். உங்கள் தங்குமிடத்தில் அவர்களின் அன்புக்கு நன்றி செலுத்தும் முறைகளை கண்டறியுங்கள்!

வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு பயணத்தை நினைத்தால், அதில் புதிய இடம், புதிய உணவு, புதிய அனுபவங்கள் என எல்லாமே இருக்கும். ஆனால், அந்த பயணத்தின் இனிமை பல மடங்கு அதிகரிக்க, சில நேரங்களில் அங்கே வேலை செய்யும் நல்ல உள்ளங்கள் முக்கியக் காரணமாக இருப்பார்கள். அந்த மாதிரி ஒரு அற்புதமான அனுபவத்தை ஒருவர் ரெட்டிட்டில் பகிர்ந்திருக்கிறார். அவருடைய மென்மையான மனமும், நன்றியுணர்வும் நம்மை உருக்கமாக்கும் படி இருக்கிறது.

குழப்பத்தில் விழுந்த விருந்தாளிக்காக உதவிய மனமுள்ள ஹோட்டல் ஊழியர் – உண்மை நேர்காணல்!

விண்டி ஹோட்டலின் குழப்பத்தில் உள்ள ஒரு விருந்தினரின் அனிமேஷன்-பாணி வரைகலைக் காட்டுகிறது.
இந்த உயிரூட்டும் அனிமேஷன் வரைகலையில், எங்கள் குழப்பமான விருந்தினர் விண்டி ஹோட்டலின் பதிவு மையத்தில் தில் நிற்கின்றார், மூன்று ஒரே மாதிரியான சொத்துகளைச் சுற்றி. தகுதி வாய்ந்த சேவையின் மூலம் குழப்பம் எப்படி நினைவூட்டும் அனுபவமாக மாறியது என்பதை கண்டறியுங்கள்!

வாழ்க்கையில் ஒரே மாதிரியான பெயர் வைத்த மூன்று ஹோட்டல்கள் இருந்தா, எது எது என்று குழப்பம் வராம இருக்க முடியுமா? அப்படி ஒரு சூழ்நிலையில விழுந்து, ஒரு மனமுள்ள ஹோட்டல் ஊழியரால் எப்படிக் காப்பாற்றப்பட்டேன் என்பதைப் பற்றிய ஒரு உண்மை நிகழ்ச்சி தான் இன்று உங்கள் முன்னே!

பெரிய ஊரல்ல, டாக்டர் காமெடி மாதிரி மூன்று “Wyndy” குடும்ப ஹோட்டல்கள். எல்லாத்துக்கும் ஒரே பெயர்! ஆனா, எங்க ஹீரோவோ (அந்த விருந்தாளர் தான்) ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் போட்டதும், அந்தக் குழப்பமான பெயரை நம்பி, முதல் ஹோட்டலுக்கு போய்விட்டார். அங்கே இல்ல, அடுத்த ஹோட்டலுக்கு போனார் – இன்னும் இல்லை! இப்படி இரண்டாவது தடவையும் தவறிவிட்டார்!

பல் ஹாப்புக்கு 'டிப்பு' தர மறந்தேன் – ஒரு தமிழ் பயணி வேகாஸ் அனுபவம்!

சொந்தம் பெற்ற பயணியொருவர், அரிதான ஹோட்டலுக்கான பெல் மேசையில், கைபேசியில் பயணப்பை வைத்துள்ளார்.
இந்த உயிர்வளமான அனிமே புகைப்படத்தில், நமது கதாப்பாத்திரம் உயர் தர ஹோட்டல் etiquette-இன் புதிய உலகத்தில் பாதிப்படைகிறார். லாஸ் வேகாஸில் முதல் முறையாக தங்குவதற்கான அனுபவங்களை கற்றுக்கொண்டு, நகைச்சுவையை அனுபவிக்க எங்களுடன் சேருங்கள்!

"ஏய் சார், சும்மா இருக்காதீங்க! அந்த ஒன்னும் தெரியாத மாதிரி நடிங்க, ஆமா?"
இதை கேட்டா நம்ம ஊர் பேராசிரியர் கண்ணா தான் நினைவுக்கு வருவார். ஆனா இந்த முறையிலோ, நம்ம கதை வேற!

இங்கு நம்ம வீட்டு அறை வாடகை முறையில், 'டிப்பிங்' எனும் பழக்கம் பெரிதா இருக்காது. ஆனால் அமெரிக்காவின் வேகாஸ் மாதிரி இடங்களில், 'டிப்பிங்' இல்லாமல் ஒரு நாள் கூட போகவில்லை. இதோ, நம்ம ஒரு தமிழ் நண்பர் u/marspott அவர்களின் எண்ணங்களை வைத்து, ஒரு கலகலப்பான, கண்மணி உணர்வுள்ள கதை!

'இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளர் விளையாட்டு! வாடிக்கையாளர் கூடுதலாக பணம் கொடுக்க சொன்னார் – என்னாமோ இந்த காலம்!'

வணக்கம் நண்பர்களே!
சில விஷயங்கள் நமக்கு ரொம்பவே புதுசாகவும், சிரிப்பையும், அதிர்ச்சியையும் தரும். "ஹோட்டல் முன்பணியில்" (Front Desk) வேலை பார்த்தால் தினமும் ஏதாவது ஒரு குறும்புக்கதை காத்திருக்குது தான். ஆனால், ஒரே ஒரு நாள், ரொம்பவே விசித்திரமாக ஒரு சம்பவம் நடந்தது. அந்த சம்பவம், உங்க வீட்டு வாசலில் பூனை பசிக்கிற மாதிரி, என் மனசு முழுக்க ஆட்டம் பண்ணிட்டு இருக்கு!

'ஹோட்டல் ரிவார்ட்ஸ் பாயிண்ட்: இது குடும்ப சொத்தல்லப்பா!'

ஓர் குடும்பம் ஹோட்டல் செக்-இன் மேசையில் ரிவார்ட்ஸ் உறுப்பினர் விதிகளுடன் போராடும் அனிமே ஸ்டைல் படம்.
இந்த உயிர்ச்செழிப்பான அனிமே காட்சியில், ஒரு குடும்பம் ஹோட்டலில் ரிவார்ட்ஸ் உறுப்பினர்த் தொடர்பான எதிர்பாராத சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறது. அவர்களின் முகங்கள், பிராண்டின் கொள்கைகளை புரிந்துகொள்ளும் போது ஏற்படும் சிரமமும் நகைச்சுவையும் வெளிப்படுத்துகிறது, இது குடும்பப் பயணங்களில் லாயல்டி திட்டங்கள் எப்போது சிக்கல்களை உருவாக்கலாம் என்பதைக் நினைவூட்டுகிறது.

"உங்க அப்பா பெயர்ல டிக்கெட் எடுத்து, நாம போய் விமானத்துல ஏற முடியுமா?"
இப்படி கேட்டா நம்ம எல்லாம் சிரிப்போம். ஆனா, அப்படித்தான் சிலர் ஹோட்டல் ரிவார்ட்ஸ் பாயிண்ட் விஷயத்தில நடந்துகுறாங்க.
இதோ, ரெடிட்-இல் வந்த ஒரு கதையை நம்ம ஊர் ருசியோடு சொல்ல வந்துள்ளேன்!

ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்கள் – நம்ம வீட்டு அண்ணன்களே போல!

பரபரப்பான ஹோட்டல் சந்திப்பு அனுபவத்தை 3D கார்டூன் வடிவில் காட்டும் படம்.
ஹோட்டல் தங்குமிடம் என்ற பரபரப்பான உலகத்தில் குதிக்கவும், இந்த உயிருள்ள 3D கார்டூன் காட்சியுடன் சந்திப்பின் சுவாரஸ்யமான தருணங்களைப் பிடியுங்கள்—ஒவ்வொரு பரிமாற்றமும் ஒரு கதை கூறுகிறது!

வீட்டிலிருந்து வெளியே போய் ஹோட்டலில் தங்கும் நேரம் வந்தால், நம்ம மனசு கொஞ்சம் பதற்றத்தில்தான் இருக்கும். “எப்படியோ ஒரு அறை, ரெண்டு தண்ணீர் பாட்டில், நல்ல படுக்கை கிடைத்தா போதும்” என்று நினைப்போம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் முன்பலகை (Front Desk Associate) அண்ணன், அக்கா, அத்தை மாதிரி ஒருவர் நம்மைப் பார்த்து ஒரு இனிமையான புன்னகையோட “வாங்க சார், எப்படி இருக்கீங்க?”ன்னு கேட்டால், மனசு ரொம்ப நிம்மதியாகிவிடும்.