உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

'சேன்ட்ரல் ரிசர்வேஷன்ஸ் சிரமங்கள்: ஹோட்டல் முன்பதிவில் நடந்த காமெடி கதைகள்!'

காலை நேரத்தில் கட்டுப்பாடுகளை எதிர்கொள்ளும் ஹோட்டல் ஊழியர்களின் கோபமான 3D கார்டூன் வரைகலை.
இந்த 3D கார்டூன் வரைகலம், காலையில் எதிர்பாராத நாள் பயன்பாட்டுக்கான கோரிக்கைகளை கையாளும் ஹோட்டல் ஊழியர்களின் கலகலப்பை வெற்றிகரமாக காட்சிப்படுத்துகிறது. இது மைய முன்பதிவு செய்யும் போது, அடிக்கடி எதிர்கொள்ளும் சவால்களை மிகவும் சரியாக பிரதிபலிக்கிறது!

நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு – "ஒரே பந்தல், பல புண்ணியம்!" அதே மாதிரி, ஹோட்டலில் முன்பதிவு செய்யும் அந்த சேன்ட்ரல் ரிசர்வேஷன்ஸ் கும்பல், ஒரே பந்தலில் எல்லாரையும் கூட்டிக்கொண்டு வர்ற மாதிரி இருக்கு! ஆனா, தினசரி வேலைகளில் எவ்வளவு கலாட்டா நடக்குது என்று கேட்டீங்கனா, நம்ம ஊரு பசங்க பையன் சிரிப்பாங்க, "அப்பாடா, நம்ம பக்கம் இவ்ளோ கஷ்டம் இல்ல!"

இது ஒரு ஹோட்டல் முன்பதிவுக் கதையா? இல்ல, நம்ம ஊரு சினிமா மாதிரி, கலாட்டா கலந்த காமெடி கதையா? பாக்கலாம் வாங்க!

விருந்தினர் என் பெயரை கேட்கும் போதும், அதில் வரும் குழப்பங்களும் – ஒரு ஹோட்டல் பணியாளர் அனுபவம்!

தன்னை அறிமுகம் செய்யும் ஒரு நபர், தெரிசா மற்றும் லிசாவோடு ஒத்த பெயர் காட்டி சிரிக்கிறார்.
தனித்துவமான பெயர் கொண்டவர்கள் சந்திக்கும் சவால்களை மயிலிறந்த மற்றும் சிரித்துவரும் அனுபவமாகக் காணலாம். உங்கள் பெயரைப் பற்றி கேட்கும் தருணத்தைச் சித்தரிக்கிற இந்த புகைப்படம், பொதுவான குழப்பங்களை மற்றும் பரிசுத்தமான பெயர்களை பகிர்வதின் சிரிப்பில் லேசான தருணங்களை முன்னிலைப்படுத்துகிறது.

"உங்கள் பெயர் என்ன?" – இந்த கேள்வி கேட்டாலே எனக்கு இப்போ ஓர் ஜில்லென்று பயம். என்னுடைய பெயர் வெளிநாட்டு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து கொண்டு இருக்கிறேன். அந்த பெயர் டெரீசா, மெலிசா, லிசா, பீட்சா மாதிரி நிறைய பெயர்களோடவும், வார்த்தைகளோடவும் ரைமிங் ஆகிடும்.

இங்கேயும், நம்ம ஊர்லயும், பெயர் சரியாக உச்சரிக்காததால ஏற்படும் காமெடியை எல்லாருமே அனுபவிச்சிருப்போம். ஆனா ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்ல நிறைய விருந்தினர்கள் தினமும் என் பெயரை கேட்டுப் பிழைப்பதுல இருக்குற தனி சுவாரசியம் வேறுதான்!

வாடிக்கையாளர் விலை கேட்டதும் நடிப்பே மாறும்: ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் கதைகள்!

கலகலப்பான விலைகளை அறிந்து கொள்ளும் அழைப்பாளர்களிடமிருந்து கலந்த கருத்துகளைப் பெற்ற வரவேற்பாளர் மீது கோபமடைந்த கார்டூன் 3D சித்திரம்.
இந்த உயிரிழந்த கார்டூன்-3D சித்திரம், விலைகளை கேட்டு மகிழ்ச்சியான அழைப்பாளர்களின் முகங்களைச் சோகமாக்கும் வரவேற்பாளர் கண்ணோட்டத்தை அழகாக எடுத்துக்காட்டுகிறது. இது வரவேற்பு தொழிலில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் இரோமாலியைக் சிறப்பாக உணர்த்துகிறது!

நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
நம்மில் பலர் வாழ்க்கையில் எப்போதாவது ஹோட்டல் முன்பணியாளராக (Front Desk) அல்லது கஸ்டமர் சர்வீஸ் பணி ஒன்றில் வேலை செய்து பார்த்திருப்போம். அந்த அனுபவங்கள் பல நேரங்களில் சிரிப்பு மட்டுமல்ல, புலம்பலையும் கொடுக்கும். இங்கே, அப்படி ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் பகிர்ந்த ஒரு கதை, நம்மை நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்துடன் இணைத்து, சிரிப்போடு படிக்கலாம் வாங்க!

மூன்றாம் பக்கம் பயங்கர சுழற்சி – ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் வலைவலைக்குள் நான்!

இரவு நேரத்தில் மூன்றாவது தரப்பு முன்பதிவு குழப்பத்தை கையாளும் அழுத்தத்தில் உள்ள ஹோட்டல் வரவேற்பாளர் - சினிமா படமாக்கல்.
இந்த சினிமா படத்தில், மூன்றாவது தரப்பு முன்பதிவின் பிழையை கையாளும் ஹோட்டல் வரவேற்பாளரின் ஒருங்கிணைப்பில் கஷ்டங்கள் உருவாகின்றன. குழப்பத்தை நேரத்தில் தீர்க்க முடியுமா? "மூன்றாவது தரப்பு அந்தரங்கம்" இல் இசைக்கான உழைப்புகள் கண்டுபிடிக்கவும்.

ஒரு நாளா வேலை அத்தனை அமைதியோடு போய்க்கொண்டிருந்தது. நம்ம ஊர் சாமி படிச்ச மாதிரி – “இன்று நல்ல நாளாயிருக்கும்” என எண்ணிவிட்டு, சாயங்கால டீயும் குடித்து, ரெஸிப்ஷனில் சிரித்துக்கொண்டிருந்தேன். அப்போதுதானே, அந்த பயங்கரமான மூன்றாம் பக்கம் ரிசர்வேஷன் என்கிற பிசாசு வந்தடிச்சது!

முன்பணியாளரின் கஷ்டம் – முன்பலகையில் மொபைல் பேசும் வாடிக்கையாளர்கள்!

ஒரு ஹோட்டல் முன் அலுவலகத்தில் தொலைபேசியில் பேசும் விருந்தினர், சுத்திகரிப்பு செயல்முறை சிக்கலானது.
இந்த புகைப்படத்தில், ஒரு விருந்தினரின் கனவான தொலைபேசி உரையாடல், ஹோட்டல் சுத்திகரிப்பு செயல்முறையை சிக்கலாக்குகிறது. இது ஹோட்டல் பணியாளர்களால் எதிர்கொள்ளப்படும் ஒரு பொதுவான சிரமத்தை நகைச்சுவையான முறையில் எடுத்துரைக்கிறது.

“வணக்கம்! ஹோட்டல் வரவேற்புக்கு வந்துள்ளீர்கள். உங்கள் பெயர், அடையாள அட்டை, ரூம் எண்ணிக்கை, காலை உணவு எப்போது என்று சொல்லணும்... ஆனா, உங்கள் கவனம் மொபைல் போன் ஸ்பீக்கரில் பயணிக்குது!”

இதுதான், பல முன்பணியாளர்களுக்கு (Front Desk Staff) ஒரு சாதாரண நாள் – ஆனா, இந்த ‘சாதாரணம்’தான் அவங்களுக்கு பெரும் சோதனை! நம்ம ஊரில், திருமணத்துக்கு போனாலும், வங்கிக்கு போனாலும், பொதுவாக பில்கள் கட்டினாலும், கையில ஒரு கைபேசி இருக்காது என்றால், அது பெரிய ஆச்சரியம்தான். ஆனா, அந்த கைபேசி பேசிக்கொண்டே, மற்றவர்களின் வேலை முடிக்கச் சொல்லி விட்டால், அது இன்னும் பெரிய சோதனை!

'என்னுக்கு எதுக்கு உங்க குடும்ப சண்டை? – ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் காமெடி அனுபவம்!'

பாத்திரத்தில் உள்ள ஒருவர் எதிர்பாராத வருகையால் அதிர்ச்சியாவதை காட்டும் ஆனிமே ஸ்டைல் காட்சியினை உபயோகிக்கும் காட்சி.
இந்த உயிருடன் இருக்கும் ஆனிமே காட்சியில், பாத்திரத்தில் இடைநிறுத்தப்படுவதற்கான சிக்கலான தருணத்தை நாங்கள் பதிவு செய்கிறோம் - வேலைக்கான எதிர்பாராத நாட்களின் யாருக்கேனும் சம்பந்தப்பட்ட அனுபவமாகும்!

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் வேலை பார்ப்பது அப்படியே சாமான்யமா இருக்காது. ஒரு பக்கம் வாடிக்கையாளர்கள், மறுபக்கம் மேலாளர்கள், இதிலே சும்மா நாளை எப்படிச் சமாளிப்பது என்பதே பெரிய சவால்! ஆனா, இந்த அனுபவத்தில், ஒரு காரியம் – "உங்க குடும்ப சண்டைல என்னை இழுத்துக்காதீங்க!" என்று சொல்லிக்கணும் போல இருந்துச்சு.

காபி கூட இல்லாமல் அம்மா பால் கேட்ட ஆணும், என் விடுமுறையும் – ஒரு ஹோட்டல் முன் மேஜை கதையகம்!

ஆரஞ்சு பாலுடன் கூடிய காபி காட்சி, சோபானLobbyல் அமைந்துள்ள 3D கார்டூன் காட்சி.
எங்கள் காபி காட்சியின் கற்பனையுள்ள உலகத்தில் கைபேசுங்கள்! இக்கார்டூன், தினத்தைத் தொடங்குவதற்கு முன் cozy உணர்வை விவரிக்கிறது - ஆரஞ்சு பாலோடு அல்லது இல்லையா!

“டீயா, காபியா?” – இந்த கேள்வி தான் நம்ம தமிழனின் விருந்தோம்பல் சின்னம். அதுலயும் ஒருவருக்கு மட்டும் தனிப்பட்ட விருப்பம் இருந்தா, உடனே ‘சரி, அது கிடைக்கப் பார்க்கலாம்!’ன்னு ஓடி போவோம். ஆனா உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் முன் மேஜை (Front Desk) வேலை பார்த்தவர்கள் அனுபவம் வேற மாதிரி தான். அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இது – அம்மா பால் (Almond Milk) இல்லாததுக்கு ஒரு விருந்தினர் காட்டிய சங்கடமும், அதன் பின்னணி கதையும்!

ஒரு நாளு விடுமுறை எடுத்துக்கிட்டு, இரவு நேரம் ரொம்ப அமைதியா தூங்கிக்கிட்டு இருந்தேன். இரவு 2 மணிக்கே, நம்ம ஹோட்டல் நைட் ஆடிட் (Night Audit) என்னை அழைச்சு, “நான் உடம்பு சரியில்லை, ஆம்புலன்ஸ் வருது, நீயே வந்து என் வேலை முடிச்சுடு”ன்னு கேட்டாங்க. என்ன செய்வது? நல்ல மனசு கொண்டு, தூக்கத்திலிருந்தே எழுந்து, ஹோட்டலுக்கு ஓடிச் சென்றேன்.

“நம்ம ரூம் நம்பர் சொல்லிட்டாங்களா?!” — ஓர் ஹோட்டல் அனுபவம், நெஞ்சை பதற வைத்த நிமிடங்கள்!

ஒரு ஹோட்டலின் நீளம் கொண்ட மண்டபத்தில், பின்னணியில் தகாத முறையில் விவாதிக்கும் ஒரு ஜோடி, நினைவூட்டும் ஹோட்டல் அனுபவத்தை காட்சிப்படுத்துகிறது.
இந்த கானோனியல் படம், ஒரு ஹோட்டலில் தூங்காத இரவின் உண்மையை பிடிக்கிறது; அடுத்த அறையில் உள்ள ஜோடி ஒவ்வொரு மாலைதானும் ஒரு நாடகத்தை உருவாக்கியது. அவர்களின் இரவு அனுபவங்கள் பற்றிய மறக்கமுடியாத கதையை நான் recount செய்கிறேன்!

அது ஒரு சாதாரண பயண நாட்களில்தான் நடந்தது. அமெரிக்கா போன்று வெளிநாட்டில், அம்மாவும் நானும் ஓர் ஹோட்டலில் தங்கியிருந்தோம். இரவு நேரம், வெளியே குளிர். ஹோட்டல் ரூமின் சுவர்களும் இங்குள்ள வீடுகளின் சுவர்கள் மாதிரி கல்லு சுவர் இல்லை— ஒரு சின்ன சத்தம் வந்தாலும் ஒலிக்குது!

அப்படித்தான் இரவு பன்னிரண்டு மணி ஆகும் போது அண்டை ரூமிலிருக்கும் ஜோடி, ரொம்பவே கூச்சலிட்டுக் கொண்டிருந்தது. “ஐயோ, ரொம்பவே தொந்தரவு,” என்பதுபோல், அம்மா முகம் சுருக்கினார். நான் கேட்க, “தமிழ்நாட்டில் இருக்கும்போது மாதிரி, சத்தம் கேட்டா அடுத்த வீட்டு அக்கா சத்தம் போடுவாங்க. இங்க என்ன பண்ணலாம்?” என்றேன்.

கேட்காம இருந்தா கிடைக்குமா? – அமெரிக்கா ஹோட்டல் அனுபவத்திலிருந்து நம்மக்கு ஒரு பாடம்!

ஒரு மருத்துவமனையில், ஒரு குடும்பம் மற்றும் மருத்துவர்களின் அணியுடன் பேச்சு நடத்துவதாக உள்ள காட்சி.
இந்த புகைப்படக் கலைப்படத்தில், ஒரு குடும்பம் மருத்துவ ஊழியர்களுடன் முக்கியமான உரையாடலில் ஈடுபட்டுள்ளது. மருத்துவ சேவைகளை தேடியபோது நேரடி தொடர்பின் முக்கியத்துவத்தை இது விளக்குகிறது. இந்த காட்சி, வாசகர்களுக்கு சரியான கேள்விகள் கேள்விப்பட்டால் மேலும் சிறந்த முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும் என்பதை நினைவூட்டுகிறது.

பெரியவர்களும், பாட்டிகளும் சொல்லிட்டு வந்த ஒரு பழமொழி இருக்கு, “கேட்கிறவனுக்குக் கிடைக்கும், அழுகிற குழந்தைக்குதான் பால்!” ஆனா, ஒருவரவர் நிலைமைக்கு ஏற்ற மாதிரி வாழ்க்கை சில சமயங்களில் நம்மை கற்றுக்கொடுக்கும். இதோ, ஒரு வெளிநாட்டு ஹோட்டல் அனுபவம் நமக்கு ஒரு புதிய பாடம் சொல்லுது. வாசிக்க ஆரம்பிங்க, உங்க அடுத்த பயண அனுபவம் இதை மறக்காமல் நினைவில் வச்சுக்கோங்க!

நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும், மருத்துவமனையோட சுற்றுப்புறம் ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் பண்ணணும்னா எப்போவும் tension தான். அதுவும், குடும்பத்துல யாராவது சிகிச்சைக்கு போறாங்கன்னா, இன்னும் அதிக பஞ்சாயத்து! அந்த மாதிரி ஒரு அனுபவத்திலிருந்து வந்த கதைதான் இது.

'டிப்இல்லாமல் டிப்பா? ஒரு வாடிக்கையாளர் கையளித்த 'கன்ஃப்யூஷன்'!'

பணம் செலுத்தும் கஸ்டமர் உள்ள ஹோட்டல் முன் மேசை, செக் இனில் அனுபவம் காட்டுகிறது.
பணம் செலுத்திய கஸ்டமர் செக் இனில் உள்ள தருணத்தை காட்சிப்படுத்தும் ஹோட்டல் முன் மேசையின் புகைப்படம். இந்த படம், செக் இனில் தொடர்பு மற்றும் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.

“டிப்இல்லாமல் டிப்பா? ஒரு வாடிக்கையாளர் கையளித்த 'கன்ஃப்யூஷன்'!”

நமக்கு எல்லாம் ஹோட்டல் என்கிறாலே, சாம்பார், இட்லி, டிபன், டிப்ஸ், டிபாசிட் என ஒரு பட்டியை நினைத்து நம்மளே சிரிக்க வைக்கிறது. ஆனா, அமெரிக்கா மாதிரி வெளிநாட்டு ஹோட்டலில் நடக்கிற விஷயங்கள், நம்ம ஊர் நையாண்டி கதைகளுக்கு குறைவு கிடையாது.

அப்படி ஒரு அசத்தல் அனுபவம் தான் இந்த கதை. ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் – நம்ம ஊரு ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர் மாதிரி – தான் நேரில் அனுபவிச்சாங்க!