உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

கதை கிளி 🦜

'அட ஆமாங்க, வழிமுறையைத் தவிர்த்து விட்டீர்களா? – ஒரே ஒரு படி தவிர்த்ததால் வேலை போன IT உதவி மைய கதை!'

சாப்ட்போன் செயலியில் சிக்கலிலுள்ள பயனருக்கு உதவ முயற்சிக்கும் தொழில்நுட்ப ஆதரவாளரின் கார்டூன் காட்சியியல்.
இந்த ஜீவந்தமான கார்டூன்-3D காட்சியில், ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவாளர் சாப்ட்போன் செயலியில் சிக்கலுக்கு எதிரான சவால்களை எதிர்கொள்கிறார். தொழில்நுட்ப ஆதரவின் பொதுவான சிரமங்களை வெளிப்படுத்தும் இந்த தருணம், தெளிவான வழிமுறைகளை பின்பற்றுவதின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகிறது.

"வழிகாட்டும் வார்த்தை கேட்டால் வாழ்கை கத்துக்கணும்!" – இதை நம்ம சின்னத்திரையில் வில்லன் கூட சொல்றது இருக்கு. ஆனா, டெக்னாலஜி உலகத்துல இப்படி ஒரு வழிகாட்டும் வார்த்தையை அவமதிச்சா என்ன ஆகும் தெரியுமா? இதோ, அந்த நேரடியாக சாகசமாய் நடந்த கதை தான் இன்று உங்களுக்காக!

நம்ம ஊர் IT உதவி மையத்தில் (ServiceDesk) வேலை பாத்துட்டு இருந்த ஒருத்தர். பெரிய நிறுவனம்னா, உங்க கற்பனைக்கு விடை – அந்த அளவுக்கு பணிபுரிகிற இடம். அங்க, அடி அடிச் சண்டைகள், காபி டேக் ப்ரீக்குகள், புது புது சோப்புவன் (softphone) அப்ளிகேஷன் போராட்டங்கள் – எல்லாம் தான். இப்படி ஒருநாள், ஒரு பயனர் (end user) கால் பண்ணி, "என் சோப்புவன் வேலை செய்யலையே!"ன்னு கதற ஆரம்பிச்சாராம்.

'அம்மா! என் சொல்லை கேளுங்க... கார்டு மெஷினில் சின்ன சிக்கல்கள்!'

கட்டண செயல்முறையில் அட்டை வாசிக்கிறதற்கான வழிமுறைகள் புரியாமல் குழப்பத்தில் உள்ள அனிமேஷன் கதாபாத்திரம்.
இந்த உயிரூட்டமான அனிமேஷன் கலைப்பூவு, வாய்மொழி கட்டண வழிமுறைகளை தவறாக புரிந்துகொள்ளும் போது ஏற்படும் குழப்பத்தை பிரதிபலிக்கிறது, இது அட்டை வாசிக்கிற போது பலருக்கும் ஏற்படும் சாதாரண சிரமத்தை எட்டுகிறது.

"நம்ம ஊரில் எல்லாம் சொல்லி சொல்லி கேட்கவே மாட்டாங்க!" இந்தப் பழமொழி நமக்கு தெரிந்தது. ஆனா, இது வெறும் நம்ம ஊருக்கே இல்லை. உலகம் முழுக்க இதே தான் நிலைமை போல இருக்கு. மேற்கு நாடுகளில் ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை செய்யும் ஒருவர், ரெடிட்-இல் (Reddit) எழுதிய ஒரு அனுபவம் தான் இன்று நம்ம பக்கத்தில் சிரிப்போடு பேசப்போகிறோம்.

கார்டு மெஷின்… அதாவது, நம்ம பணம் செலுத்தும் போது counter-இல் இருக்கும் அந்த ஸ்மார்ட்-looking device. அதுல பணம் செலுத்தும் போது, "முதலில் amount-ஐ confirm பண்ணுங்க. அப்புறம் card-ஐ swipe, tap, அல்லது insert பண்ணுங்க"ன்னு சொல்லி, முட்டாளாம் விளக்கமா சொல்லுகிறாராம் அந்த ஹோட்டல் ஊழியர். ஆனா நம்ம மக்கள்? ஒரு வேளை பட்டி மண்டபம் பக்கம் கவனமா இருக்கமாட்டாங்க போல!

“கற்பனையாகத் தெரிந்த பஸ்ஸின் அறிவு: கர்ப்பப்பிரசவம் பற்றி ஓர் ஆண்மைத்தனமான குழப்பம்!”

அலுவலகத்தில் குழப்பமாக இருக்கும் ஆண் மேலாளர், கர்ப்பிணி ஊழியரின் தேவைகளைப் புரியாமல்.
இந்த சினிமா பாணி காட்சியில், தனது கர்ப்பிணி ஊழியரால் எதிர்கொள்ளப்படும் தனிப்பட்ட சவால்களைப் புரிந்துகொள்ளாமல் உள்ள ஆண் மேலாளர் ஒரு தருணத்தை நாங்கள் பிடித்திருக்கிறோம். எங்கள் சமீபத்திய வலைப்பதிவில் வேலை அல்லது உறவுகளைப் பற்றிய சிக்கல்களை ஆராயுங்கள்.

“அண்ணே, அந்த மாதிரி எல்லாம் நம்ம ஊரில் நடக்குமா?” — என்றால் உங்கள் அண்ணன் நக்கல் புன்னகையுடன் கேட்பார். ஆனால், உலகம் முழுக்க அலுவலகங்களில் மாதவிடாய், கர்ப்பம், பிரசவ விடுப்பு, குழந்தை பராமரிப்பு—இதைப் பற்றிய புரிதல் சில நேரம் இன்னும் ‘பூங்காற்று வீசும் நிலவுல’ தான் உள்ளது. இப்போ, ரெடிட்-ல ஒரு வீடியோ போட்டிருக்காங்க. ஒரு ஆண் மேலாளர், கர்ப்பப்பிரசவம் பற்றிய பேசியதில் ஏற்பட்ட கலாட்டா… சும்மா நம்ம ஊர் ஆபீஸ் நடப்புகளை நினைவுபடுத்துது!

திருமணத்திற்கு வந்த விருந்தினர், கார்டு டெக்லைன் – “ஏன் என் கார்டு வேலை செய்யல?” என்ற கேள்விக்கு ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் கதை!

வணக்கம் நண்பர்களே!
தமிழ்நாட்டில் சீரான வானிலும், வீசும் காற்றிலும், எல்லாமே ஒரு விஷேஷத்துக்கு அழைக்கும் மாதிரி இருக்கும். அந்த மாதிரி, நகரம் முழுக்க பந்தல் கட்டும் பரபரப்பான திருமண சீசனில், ஒருவர் ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு கலகலப்பான சம்பவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். “ஏன் என் கார்டு வேலை செய்யல?” – இந்தக் கேள்விக்கு பதில் தேடி ஓடும் groom-ஐப் பற்றி படிக்க தயாரா?

பாக்கெட்டிலிருந்து பாய்ந்த மானிட்டர்! – ஒரு ஆபிஸ்யின் சிரிப்பூட்டும் சம்பவம்

அண்மையில் நம்ம ஊர் ஆபிஸ் வாழ்க்கையில் நடந்த ஒரு நகைச்சுவையான சம்பவத்தை உங்களோடு பகிர்ந்துக்கணும். எல்லா காரியமும் நடக்கக்கூடிய இடம் தான் நம்ம தொழில்நுட்ப துறையிலுள்ள ஆபிஸ். ஒரு பயனாளர் (user) ஓய்வு பெறப்போகிறார் என்ற உடனே, அவர்களுக்கு குடுத்த எல்லா வேலைப்பாடும் நன்கு திரும்ப வாங்கணும் என்பதுதான் நம்ம பழக்கம். ஆனால், இந்த முறை நடந்தது கொஞ்சம் வித்தியாசம்!

ஒரு வாரத்துக்கு முன்னாடி, நம்ம ஆபிஸில் ஒரு நல்ல நண்பர் ஓய்வு பெறப்போகிறார். அவங்க ரொம்ப நல்லவர், நானும் அவங்களோடு நன்றாக பழகியிருக்கேன். அதனால், அவரோட போகும் துக்கம் எனக்கே கொஞ்சம் இருந்தது. அவர்கள் ரிமோட் வேலைக்கு வாங்கிய எல்லா பொருள்களையும் நம்மளோடு திரும்பக் கொடுத்தாங்க. அந்த returning kit-ல மானிட்டர் போடுற பாக்ஸ் கூட இருந்தது.

“அண்ணா, உங்கள் பெல்ல்மேன் என் அருகே வரக்கூடாது!” – ஒரு ஹோட்டல் வரவேற்பாளர் சந்தித்த வசதிக்காகக் கோபப்படும் விருந்தாளர்!

“விருந்தோம்பல் தமிழர் பெருமை”ன்னு சொல்வாங்க. வீட்டுக்கு விருந்தாளி வந்தா, வெந்தயக் குழம்பு, அவல் பாயசம் போட்டு, பட்டு வேஷ்டி கட்டி, ‘சாப்பிடுங்க, இன்னும் கொஞ்சம் எடுத்துக்குங்க’ன்னு கட்டாயப்படுத்துவோம். ஆனா, நம்ம நாட்டுல கூட யாராவது ‘உங்க உதவி வேண்டாம்’ன்னா, பசங்க அசிங்கப்படுவாங்க. ஆனா இதோ, வெளிநாட்டுல நடந்த ஒரு கதை – ஹோட்டல்ல வேல செய்யும் ஒருத்தருக்கு நேர்ந்தது.

நம்ம ஊரு சினிமால மாதிரி, ஹோட்டல் கதவுலயே நிக்குற ரஜினி ஸ்டைல் பெல்ல்மேன், கண்ணு மின்னிக்கிட்டு விருந்தாளிக்கு உதவி செய்ய அவசரப்படுறாரு. ஆனா, அந்த விருந்தாளி? “உங்க பெல்ல்மேன் என் அருகே வரக் கூடாது!”ன்னு கோபம்கொள்றாரு. இது என்ன விஷயம்? சுருக்கமா சொல்லட்டுமா?

விருந்தினரின் பரிசு: கையிலே வந்த 'அதிர்ச்சி' பைக்! ஹோட்டல் பணியாளரின் கதை

"ஒரு பரிசு வாங்கினேன், வீட்டில் காட்டவே முடியலை!"
வணக்கம் வாசகர்களே! நம்ம ஊரு கலாச்சாரம் சொன்னா, விருந்தினரை எப்படி நேர்த்தியாக நடத்தணும், பரிசு கொடுத்தா எப்படி பொறுமையா ஏற்கணும் – இப்படி பல விஷயங்கள் சொல்லுவாங்க. ஆனா, சில சமயம் அந்த பரிசு பந்தல் கட்டி வந்தா, உங்களுக்கும் 'மண்ணில் மண்ணாக' தலையசைக்க நேரிடும்! இதோ, அப்படி ஒரு கலகலப்பான ஹோட்டல் அனுபவத்தை உங்களுக்காக கொண்டு வந்துள்ளேன்.

'பஸ் டோருக்கு வழியைக் காக்கும் கூட்டம்? நம்ம தமிழனின் கலகலப்பான பதிலடி!'

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம சென்னை, கோவை, மதுரை, திருச்சி... எங்க பஸ்ஸிலயும் ஒரு தனி கலாசாரம் இருக்கு. “கூட்டம்”ன்னாலே, நம்ம மனசுக்கு வந்தோட ஒரு படம் வருது! அப்படியே, பஸ்ஸிலிருந்து இறங்குற நேரம், வெளியில இருந்து ஏற வர்றவர்கள் வரிசை இல்லாமல் கத்திகிட்டு, நம்மை தள்ளி, நம்மை தடுப்பாங்க. அந்த நிலைமை எல்லாருக்கும் தெரிந்ததுதான். ஆனா, இப்போ ஒரு அமெரிக்க நகரமான “பிலடெல்பியா”வில் நடந்ததை, நம்ம ஊர் கண்ணோட்டத்துல பார்த்தா எப்படி இருக்கும்?

ஹோட்டலில் சீக்கிரம் அறை கேட்கும் வீரர்கள் – “அப்பா, இது ஒரு கோரிக்கைத்தான்!”

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல ஒரே வீட்டில் பல பேரு இருந்தா, பெரியவர்கள் முன்னிலை, பிள்ளைகள் பின்னிலைன்னு ஒரு ஒழுங்கு இருக்கும். ஆனா, அமெரிக்கா மாதிரி நாடுகளில்கூட, ஹோட்டலில் ஒரு அறை வாங்கினா, அதில் கூட யாருக்கு முன்னுரிமைன்னு பட்டாயிருக்கு! சமீபத்தில் ஒரு வேடிக்கையான ஹோட்டல் அனுபவத்தை நான் படிச்சதும், உங்களோட பகிர்ந்துக்கணும்னு தோணிச்சு.

'வாடிக்கையாளர் ராஜா அல்ல; ஓயாத ராத்திரி ஓட்டல் கதைகள்!'

ஒருவேளை நீங்கள் ஓட்டலில் வேலை பார்த்திருக்கலாம், அல்லது நண்பர்களிடம் ஓட்டல் வேலை அனுபவம் கேட்டிருக்கலாம். ஆனால் ராத்திரி நேரத்தில் முன்பணியாளராக இருப்பது என்பது நம்ம ஊரு வசதிக்கேட்ட பாட்டுக்காரர்களும், வெளிநாட்டு ‘டிராமா’ வாடிக்கையாளர்களும் கலந்த களஞ்சியம்! "ஏய், ராத்திரி பத்து மணி தாண்டி யாராவது அறை கேட்டா, அது சாதாரண வாடிக்கையாளர் இல்லை!" என்று சொல்வது போல், இந்தக் கதையும் ஒரு ருசிகர அனுபவம்.

இப்போது, அந்த அமெரிக்காவில், நம்ம ஊர் தங்கும் விடுதியை விட கொஞ்சம் வித்தியாசம். எல்லாரும் கம்பெனியிலிருந்து ‘பிரதான உறுப்பினர்’ (Elite Member) என்றால், நம்ம ஊரு காரம் வாங்கும் வாடிக்கையாளர் மாதிரி. "நான் எப்பவும் இங்க தான் வருவேன்!" என்று அழுத்தம் கொடுப்பார்கள். ஆனா, ராத்திரி பத்து மணி தாண்டி, வேலைக்காரர் மட்டும் இருக்கும்போது தான் எல்லாத் தொல்லையும் அவர்தான் அனுபவிக்க வேண்டும்.