'என் சேவையை ரத்து செய்யணும்... ஆனா என் விவரங்களை சொல்ல மாட்டேன்!' – ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு கதையைப் படியுங்க!
"அண்ணா! என் சேவையை உடனே ரத்து பண்ணுங்க!" – இப்படி ஒரு அழைப்பை வாங்கினாலே, நமக்கு ஆட்டம் தான் ஆரம்பம். வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம் இதைப் போல சிக்கலான சம்பவங்கள் வந்தால், 'ஓஹோ! இன்னும் ஒரு ஸ்பெஷல் கிளையண்ட்'னு மனசுக்குள்ளே சிரிச்சிருப்பாங்க. ஆனா, இந்தக் கதையிலோ, வாடிக்கையாளர் மட்டும் தான் சிரிக்காமல், மற்றவங்க எல்லாம் சிரிச்சிருக்கிறாங்க!
ஒரு நாள், ஒரு வாடிக்கையாளர், "நான் சேவையை ரத்து செய்யணும்"ன்னு அழைக்கிறார். ஆனா அவர் "tech support" குழுவுக்கு திருப்பி விட்டாங்க. நம்ம கதாநாயகன், அப்படியே பண்போடு, "எனக்கு உங்கள் கணக்கு விவரங்கள் (phone number) கொடுத்தா, சரியான டிபார்ட்மெண்ட்கே இணைத்து விடுகிறேன்"ன்னு சொல்கிறார்.
இதுக்கு எதிர்பார்க்கும் பதில் வருமா? இல்லை! வாடிக்கையாளர், "நான் ஏற்கனவே பலமுறை தவறாக இணைக்கப்பட்டேன், நீங்க எதுவும் கேக்காம உடனே transfer பண்ணுங்க!"ன்னு பிடிவாதம் பிடிக்கிறார். நம்மவர், "அதனால தான் உங்கள் விவரம் தேவை. இல்லையானா, மீண்டும் தவறாகவே சேர்ந்துவிடுவீர்கள்"ன்னு எவ்வளவு சொல்லியும், அவர் கேட்கவே மாட்டேன் என முடிவெடுத்தார்.
