உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

கதை கிளி 🦜

ஏ.ஐ-யால் வரவேற்கப்படும் புகார் கடிதங்கள் – ஹோட்டல் ஊழியர்களின் புதிய சோதனை!

முற்றிலும் சிரமமாக இருக்கும் விருந்தினர், புகாரளிக்கும் கடிதத்தை பிடித்துள்ளார், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிப்பதில் உள்ள சிக்கல்களை விளக்குகிறது.
விருந்தினர் புகார்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும் இந்த உலகத்தில், இந்த புகைப்படம் சிரமத்தை உணர்த்துகிறது. எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் யதார்த்தம் இடையே உள்ள விலகலை எவ்வாறு சமாளிக்க வேண்டும்?

“ஏய், இந்த AI எங்க எல்லாம் புகுந்து விட்டது தெரியுமா? நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களில் கூட இப்போ அதுவும் வந்துடுச்சு!” – இப்படி ஆரம்பிக்க வேண்டியதாகி இருக்கு. நம்ம ஊரில் சாப்பாட்டுக்காக வாடிக்கையாளர்கள் சண்டை போடுவது, சாமானிய விஷயம். ஆனா, இப்போது அந்த சண்டைக்கும் "ஆண்ட்ராய்டு" துணை!

இப்போ நம்ம கண்ணுக்கு தெரியும் காட்சி – ஒரு வாடிக்கையாளர், முகத்தில் புன்னகையோடு, கைபேசியில் ஏதோ தேடி, கிளியர் ஆன கம்ப்ளெயின்ட் கடிதம் எழுதி, "இது உங்கள் மேலாளரிடம் சொன்னால் நல்லது" என்று அனுப்புகிறார். உங்க மனசு சொல்றது – "ஏங்க, இது நீங்க எழுதினது இல்லையே!" அப்படி தான், அவர்கள் எல்லாம் நேரில் எழுதலை; ChatGPT, Google Bard, Gemini மாதிரி ஏ.ஐ-யை கலக்கி, அந்தக் கடிதம் வந்திருக்கு!

ஒரு ஜெனரேஷன் ஜெட் பசங்க பண்ண்ற IT சாகசம் – டெஸ்க்டாப்புலயே இருக்குற ஆப்பை மீண்டும் மீண்டும் டவுன்லோட் பண்ணும் அலப்பறை!

தொழில்நுட்ப ஆதரவு சிக்கல்களைத் தாண்டும் தலைமுறை ஜென் Z, பரபரப்பான அலுவலக சூழலில் படமாக்கப்பட்டுள்ளது.
இந்த திரைப்படச் சூழலில், தலைமுறை ஜென் Z-இல் உள்ள ஒரு இளம் தொழில்முனைவோர், தொழில்நுட்ப ஆதரவு வேடத்தில் நின்று, கூட்டு வேலைக்காரர்களுக்கு உள்ளுரு செயலியில் உதவுகிறார்கள். அவர்களின் பயணம், வேலை场த்தில் தொழில்நுட்ப நிபுணராக இருப்பதுடன் கூடிய தனித்துவமான சவால்களை மற்றும் ஆச்சரியங்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

நம்ம ஊர்ல டீயும், வேலைக்கும் இடைப்பட்ட அந்த பத்து நிமிஷம், எல்லா அலுவலகங்களிலும் “அந்த IT பையன் வந்தானா?”ன்னு பாக்குற தருணம். ஆனா இந்த கதையில, IT பையனே இல்ல, ஆனா ஜெனரேஷன் ஜெட் (Gen Z) பசங்க தான் வேலை பார்த்து விடுறாங்க!

ஒரு பெரிய நிறுவனம். எல்லாரும் ஒரு இன்டர்னல் ஆப்பை (internal app) பயன்படுத்த வேலை செய்யறாங்க. அதுவும் பெரிய சாப்ட்வேர் கிடையாது – ஒரே ஒரு முறை download பண்ணி, install பண்ணி, desktop-ல இருந்து open பண்ணினா போதும். அப்புறம் எல்லாமே ஜெயிலானது போல smooth-ஆ வேலை போகும்.

உங்கள் குளியலறையில் பாம்பு இருக்கா? – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் பகிரும் அதிசய அனுபவம்!

அதிர்ச்சியில் இருக்கும் ஒரு ஜோடியின் அனிமேஷன் படம், விசித்திரமான குளியலறை சூழ்நிலையை காட்டுகிறது.
தென்னிந்தியாவில் உள்ள ஒரு ஹோட்டலில் எனது அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்! இந்த வண்ணமயமான அனிமே படம் குளியலறையில் எதிர்பாராத ஒன்றை கண்டுபிடிக்கும்போது ஏற்பட்ட அதிர்ச்சியைச் செயல்படுத்துகிறது.

“சார், என் பாஸ்ரூம்ல பாம்பு இருக்கு!” – சொன்னாலே நம்ம ஊர் வழக்கிலேயே இரும்பு பக்கம் ஓடுவோம். ஆனா, இந்த சம்பவம் நடந்தது தென் தாய்லாந்தில் உள்ள ஒரு சிறிய ஹோட்டலில். ஒரு முன்னாள் முன்பணியாளர் ரெடிட்-ல் பகிர்ந்தது போல, அந்த ராத்திரியில் நடந்ததை படிச்ச பிறகு, நம்ம ஊரு ஹோட்டல் கதைகள் எல்லாம் இதற்குப் பக்கமா வருமா என்னவோ!

பெரிய பெரிய ஹோட்டல்களிலும், திடீரென வரும் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளும், அதிரடி சம்பவங்களும் அங்கங்கே நடக்கத்தான் செய்வது. ஆனா, குளியறையில் பாம்பு வந்து வாடிக்கையாளர்களை திகிலடைய வைப்பது, அது வேற லெவல்!

“இது ஒரு சாமான்ய ஹோட்டல் தான் அண்ணா, 5-ஸ்டார் இல்லை!” – முன்னணி மேசை ஊழியரின் அவலங்கள்

ஆபத்தான விருந்தினர்களுடன் கஷ்டப்படுகிற ஹோட்டல் மேலாளரின் சினம் நிறைந்த காட்சி.
இந்த காட்சியில், FD கட்டுப்பாடற்ற விருந்தினர்களின் குழப்பத்தைக் எதிர்கொள்கிறார், bustling ஹோட்டல் சூழல் ஏற்படுத்தும் சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறார். குழந்தைகள் சாலையில் ஓடுவது முதல், கோரிக்கையோடு வந்த விருந்தினர்கள் வரை, ஒரு குறைபாடுள்ள சூழலில் சிறந்த சேவைக்கான போராட்டம் மிகச் சத்தியமானதே.

கவலைகள், கோபம், சிரிப்பு – ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) ஊழியருக்கு இவை எல்லாம் அன்றாடம். நம் ஊர் ஹோட்டலில் மட்டும் தான் இல்ல; இந்த மேல்நிலையிலேயே FD (Front Desk) ஊழியருக்கு ஜொல்லி வேலை என்றால், பசங்க சிரிப்பாங்க! ஆனால், இப்படி FD வேலை பார்க்கும் போது ஏற்படும் வாடிக்கையாளர் அவலங்கள், சிரிப்பு வரலாம்னு நினைக்க தோன்றும். ஆனால், அந்த நேரத்தில் கண்ணீரும், கோபமும் தான்.

ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் FD ஊழியர், ரெடிட்-ல் (Reddit) பகிர்ந்த அனுபவம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் அப்படியே பொருந்தும். “FD was not having it” என்பதுபோல், எதையும் சகிக்க முடியாத அந்த நிலையம் நம் FD-க்கும் வந்துவிடும்!

என் வேலைக்கு மதிப்பு இல்லை என்று நினைத்தீர்களா? பட்டு விருந்து நேரத்தில் கேக் இல்லாமல் அலைந்து அலறியதும் – ஒரு petty revenge கதை!

பட்டமளிப்பு பருவத்தில் மனஅழுத்தத்தில் உள்ள கேக் அலங்காரக் கலைஞர், குழப்பமான பேக்கரி பின்னணி.
இந்த உயிரூட்டமான அனிமேஷன் காட்சியில், பட்டமளிப்பு பருவத்தின் குழப்பத்தை எதிர்கொண்டு மனஅழுத்தத்தில் உள்ள கேக் அலங்காரக் கலைஞர், கொண்டாட்டத்தின் நேரங்களில் திறமையான பேக்கர்களின் முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்துகிறது. அழுத்தத்தில் அவர்கள் சரியான கேக் உருவாக்க முடியுமா?

நம்ம ஊரிலே “ஊழியருக்கு உரிய மதிப்பு கிடைக்கலையா? அவன் வேலைக்கே ஏதாவது கோளாறு வந்துரும்!”ன்னு சொல்வது மாதிரி, அப்படியே நடந்திருக்குது அமெரிக்காவில் ஒரு பக்கத்தில். அங்கே ஒரு பெண் – நாம அவங்களை ‘அக்கா’னு அழைச்சுக்கலாம் – bakery-ல cake decorator-ஆ 6 வருஷம் கட்டிப்பிடிச்சு வேலை பார்த்திருக்காங்க. அன்னிக்கு அக்காவின் தலைமையில, பட்டம் விழாக்காலம் வந்தாலே கேக் ஆர்டர்கள், வாடிக்கையாளர்களோட கோரிக்கைகள், கலர்ஸ், டெக்கரேஷன் எல்லாம் விதவிதமா வந்திருக்கும். இப்படி எல்லாவற்றையும் நிமிர்ந்து சமாளிச்ச அக்கா, மேலாளரிடம் அன்போடு வேலை பார்த்திருக்காங்க. ஆனா, அந்த மேலாளர் “ஜில்” மட்டும் பக்காவா குத்து விட்டுட்டாங்க!

ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வந்த வறிய வார்த்தை – ஊழியரா, வாடிக்கையாளரா? தமிழனுக்கு ஒரு பாடம்!

ஒரு ஹோட்டலில் முன் டெஸ்க் மேலாளர், ஐடி மற்றும் கட்டண கொள்கைகளை பரிசீலிக்கிறார்.
ஒரு காட்சி போல், ஒரு முன் டெஸ்க் மேலாளர், விருந்தினர்களின் தொடர்புகளை கையாள்வதில் கடுமையான ஹோட்டல் கொள்கையால் எதிர்கொள்ளும் சவால்களை சந்திக்கிறார். அவர்களுடைய இடத்தில் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?

"சார், ஒரு நிமிஷம்…" என்றாலே நம் பக்கத்து ஊரார் காத்திருப்பார்கள். ஆனால் அமெரிக்க ஹோட்டலில், ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் நடந்த இந்த சம்பவம் வாசித்தால், நம் ஊரு வேலைநெறி, மரியாதை, பொறுமை எல்லாம் எவ்வளவு முக்கியம் என்று நினைத்து பார்க்காமல் இருக்க முடியாது!

அந்த ஹோட்டலில், நம் கதாநாயகி – ஒரு முன்னணி ரிசெப்ஷன் சூப்பர்வைசர். அவருக்கு அங்கே கடுமையான விதிகள் இருக்கின்றன: அடையாள அட்டை (ID) கட்டாயம் கைப்பிடி போல இருக்க வேண்டும், புகைப்படம் இல்லை! கார்டும் அப்படியே இருக்க வேண்டும், எதுவும் கமிஷன்-லா இல்லை! ஒருநாள், வேறு ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் ஒருத்தி வந்தார். ஆங்கிலம் பேசத் தெரியாது போலவும், அடிப்படையான மரியாதை தெரியவில்லை போலவும் நடந்தார். ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் நமக்குத் தெரிந்த மாதிரி, ஒரு வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க, அவருடைய கைபேசியை நம் கதாநாயகியின் முகத்துக்கு நேராகத் தள்ள, "சொன்னா கேட்கவே மாட்டேங்கற மாதிரி" நடந்தார்.

'சேஃப்பில் வைச்சு பாதுகாப்பு கிடையாது! – ஒரு மாரியாதையான மோசடி அனுபவம்'

ஒரு ரிசார்ட் பாதுகாப்பில் அடைக்கப்பட்ட திருமண ஆணிக்கோவில் உள்ள 3D கார்டூன் குறும்படம்.
இந்த விருப்பமான 3D கார்டூன் காட்சியில், எங்கள் கதாபாத்திரம் தனது திருமண ஆணிக்கோவை பாதுகாப்பில் அடைக்கப்பட்டதை கண்டுபிடிக்கும்போது ஆச்சர்யம் அடைகிறார். இந்த எதிர்பாராத திருப்பம், ஒரு பச்சிலர்ட் பாட்டியில் காமெடியைச் சேர்க்கிறது!

“ஏய், நம்ம ஊரில் கையில் பட்டுப்பைகள், தாலி வைர நகைகள் எல்லாம் சின்னப்பா காலத்திலிருந்தே பக்கத்து வீட்டுக்காரி வந்தா கூட அடக்கி வைச்சுடுவாங்க. ஆனா, அமெரிக்கா மாதிரி நாட்ல ரிசார்ட்-ல போயி, சேஃப்பில் நகை வைச்சா பாதுகாப்பு பக்கா என்று நம்பி, விபத்துக்கு உள்ளான கதையைத்தான் இப்போ சொல்லப்போறேன். இது வெறும் கற்பனை அல்ல, ரெடிட்டிலேயே ஓர் அமெரிக்கப் பெண் அனுபவம் பகிர்ந்திருக்காங்க. அந்த அனுபவம் நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கும் ஒருவிதம் புத்திசாலித்தனமாக அமையும் என்பதற்காக, உங்க முன்னால் தருகிறேன்!”

முன்பணியாளர் கவனத்திற்கு – உங்களுக்கு நெற்றிக்கண் திறக்கணும், நாங்களும் உயிரோட தான் இருக்கோம்!

ஓட்டலின் முன்முகத்தில் விரக்தி அடைந்த பணியாளரைச் சுற்றி சிக்கிய விருந்தினர்களுடன் காமிக் பாணியில் வரைந்த படம்.
இந்த உயிர்மிகு 3D காமிக்ஸ், முன்முக பணியாளர்கள் எதிர்நோக்கும் தினசரி சவால்களைச் சித்தரிக்கிறது. விருந்தினர்கள் hurriedly வருவதால், அமைதியான மற்றும் வரவேற்கக்கூடிய சூழ்நிலையை பராமரிக்க முயற்சிக்கும் போது சந்திக்கும் அச்சுறுத்தல்களை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த நிலையை நீங்கள் அனுபவித்ததா?

வணக்கம் தமிழ்நாட்டு அண்ணன், அக்கா, தம்பி, தங்கை, ஹோட்டலுக்கு போன அனுபவம் எல்லாருக்குமே இருக்கும். ஆனா, நீங்கள் ஒருபோதும் நினைத்திருக்க மாட்டீங்க, அந்த முன்பணியாளர் ஜன்னல் கண்ணாடிக்குள்ள என்ன நடக்குது என்று! இந்த பதிவில் ஒரு சின்ன ரகசிய கதையை பகிர போறேன். சமீபத்தில் ஒரு ரெடிட் பதிவில் வந்த காமெடி அனுபவம் – "பஸ்ஸே பஸ்ஸா வந்து, முகத்துல நெருங்கி, மூச்சு விடுற விருந்தினர்" – வாசிச்சதும், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களும் இதுக்காக ஒரு உரிமை கேட்டால் என்ன ஆகுமோனு சிரிச்சேன்!

முன்றில் மேசையில் 'பொறுப்பு' சிவப்பு – முன்பதிவு மேசை ஊழியர்களின் நெஞ்சோடு சொல்லும் கதைகள்!

முன்பகுதி மேலாளர், விருந்தினர்களுடன் உரையாடுகின்றனர், வேலைக்கான சிரமங்களை வெளிப்படுத்துகின்றனர்.
இந்த புகைப்படத்தில், எங்கள் முன்பகுதி மேலாளர் விருந்தினர்களுடன் உரையாடுகிறார், பிஸியான பணியிடத்தில் மகிழ்ச்சி மற்றும் சிரமங்களின் கலவையை பிரதிபலிக்கிறது. சந்தோஷமான உரையாடல்களிலிருந்து பொதுவான சிரமங்களுக்குமேல், இந்த படம் முன்பகுதியில் தினசரி வாழ்கையின் ஆத்மாவை பதிவு செய்கிறது.

"ஓ, வணக்கம்... நான் இன்னும் பேசிக்கிட்டு இருக்கேன்!"
இப்படி சின்ன சின்ன விஷயங்கள் தான், ஒரு முன்பதிவு மேசையில் வேலை செய்யும்போது நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சில சமயம் தலை சுழிக்க வைக்கும்! நமது தமிழ் வாசகர்களே, நீங்கள் ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை (Front Desk) ஊழியராக இருந்திருந்தால், அங்கும் இங்கும் ஓடிக்கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி சமாளிப்பீர்கள்?

காலையில் காபி குடிக்க போனாலும், லஞ்ச் டிபன் திறக்கும்போதும், இல்ல... வீட்டுக்கே போய்விட்டாலும் கூட, அந்த “விருந்தினர்”யின் நினைவுகள் விட்டு விடாது! ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசைக்கு வந்தவுடன், எல்லாம் கவனமாக, மனசு மகிழ்ச்சி ஆனாலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் பெருசா தங்களை "கிங்" மாதிரி நினைச்சு நடப்பாங்க. அந்த அனுபவங்களிலிருந்து சில நமக்கு பார்ப்போம்!

முன்பதிவு மேசையில் நேரில் நடந்த விவாகரத்து – ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரின் அதிர்ச்சி அனுபவம்!

ஒரு ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யும் ஆண், கையில் பீர் பிடித்து, முன்பு மோதல் நிலைமையில் உள்ளது.
ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யும் ஆணின் கையில் பீர், சமீபத்திய விவாகரத்தின் குழப்பத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.

தமிழ்நாட்டில் ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து பார்த்து, வாடிக்கையாளர்களோட விசித்திரங்கள் பல தெரிந்துவிடும். ஆனா, இந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் நம்ம ஊரில் நடந்தா, “சீயா! இது ரொம்பவே too much!”னு எல்லாரும் வாயடைத்து போயிருப்போம். அப்படி ஒரு நாள், ஒரே நேரத்தில் சிரிப்பும், கண்ணீர் வரும் மாதிரி, ஒரு விவாகரத்து காட்சி நேரில் நடந்ததா நினைச்சுப் பாருங்க!

சாதாரணமா, ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை (Front Desk)ன்னா, மக்கள் வந்து key வாங்கி, “AC work ஆகல, TV remote missing, breakfast எங்கே?”ன்னு கேட்பாங்க. ஆனா, அந்த நாள், ஒரு சினிமா climax மாதிரி… ஹீரோ, ஹீரோயின், சண்டை, ப்ரூஃப், வில்லன் – எல்லாம் லைவ்ல கண்ணுக்கு முன்னாடி நடந்தது!