இந்த நகைச்சுவையான 3D கார்டூன் காட்சி, பயனர் தனது "மின்விசை" கணினி சேதமடைந்ததாக நினைத்த சமயம் காட்டுகிறது—அது மின்கேபிள் இல்லாமல் மட்டுமே உள்ளது! தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை தீர்க்கும்போது எளிய தீர்வுகள் எப்போது எப்போதும் இருந்தாலும் நினைவில் வைக்கவும்.
"அண்ணே, எனக்கு வயர்லெஸ் மானிட்டர் வேணும்!"
இந்த மாதிரி கோரிக்கைகள் இப்போ பொதுவாயிட்டே போயிருச்சு. ஆனா, சில சமயங்களில் இந்த 'வயர்லெஸ்' என்ற வார்த்தையையே நம்பி, நம்ம ஊர் சாமி கோவில் லட்டு மாதிரி, மின்சாரம் கூட வேண்டாம் என்று நினைக்கும் மக்களும் இருக்காங்க. அப்படியொரு கலாட்டா சம்பவம் தான் இந்த பதிவு!
நாம எல்லாரும் வீட்டில் இருந்தே வேலை செய்யும் இந்த காலத்தில், 'IT Support' ல வேலை பார்த்து பாருங்க. வேலைக்கும் வேடிக்கைக்கும் குறைவே இருக்காது. நாளை நாளுக்கு புதுப்புது கேள்விகள், புதுசு புதுசு வினோதங்கள்!
அலுவலகத்தில் தொழில்நுட்ப உதவி கேட்டுப் பசிக்காமல் இருப்பது என்பது நம்மில் பலருக்கு அறிமுகமான விஷயம்தானே! ‘டெக் சப்போர்ட்’ன்னா எல்லாம் பெரிய ஹைடெக் விஷயம் என்று நினைப்பது வழக்கம். ஆனா, நம்ம ஊர் பழமொழி போல, "வாசிக்கத் தெரிந்தா, வைத்தியர் ஆகலாம்" என்ற மாதிரி, சமயங்களில் சும்மா வாசிக்கத் தெரிந்தால் கூட நம்மை எல்லாம் வித்தைகாரராக பாக்கிறாங்க!
நான் சமீபத்தில் ஒரு கடைக்காரரிடம் (அல்லது நம்ம ஊர் பட்சத்தில் சொன்னா – 'அண்ணன்') ஒரு சாதாரண சர்வீஸ் வேலைக்காக போனேன். வேலை முடிந்ததும், அலுவலகத்தில் கையெழுத்து வாங்கி, பேப்பர் வேலை முடிக்க சொல்லி அனுப்பினாங்க. நம்ம பாஸ் பணம் வாங்கும் விஷயத்தில் ரொம்ப கட்டுப்பாட்டோட இருப்பார் போல.
இந்த சினிமா தருணத்தில், எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் வழக்கமான பழுதுகளை சரிசெய்து, ஆவணங்களை கையாள தயாராக உள்ளார், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்வதற்கு.
நம்ம ஊரில் அண்ணன், அக்கா, தங்கச்சி என்று ஒவ்வொருவரும் அலுவலகத்தில் ஒருவருக்கொருவர் உதவி செய்வது சாதாரண விஷயம். ஆனா, "டெக் சப்போர்ட்" என்று பெயர் வைத்தாலே, சும்மா பசங்க, இளையர்கள் மட்டும் தான் இதை செய்ய முடியும் என்று நினைக்கும் பழக்கம். ஆனா, உண்மையிலே இதுக்கு ரகசியம் ஒன்றும் இல்ல; வாசிக்க தெரிந்தா போதும், நீங்களும் "டெக் வித்தகர்" தான்!
அங்கொரு நாள் போனேன், ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் சின்ன ரிப்பேர் வேலைக்கு. எப்போதும் போல வேலை சீக்கிரமே முடிஞ்சது. ஆனா, அலுவலகத்தில போய் கையொப்பம் வாங்கணும் – boss காசு வாங்கணும்னு சொல்றாரே, அதுக்காக.
இந்த புகைப்படத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி, சேவையை ரத்து செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளரை கவனமாகக் கேட்கிறார், தொழில்நுட்ப ஆதரவு தொடர்புகளில் உள்ள சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது.
"அண்ணா! என் சேவையை உடனே ரத்து பண்ணுங்க!" – இப்படி ஒரு அழைப்பை வாங்கினாலே, நமக்கு ஆட்டம் தான் ஆரம்பம். வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம் இதைப் போல சிக்கலான சம்பவங்கள் வந்தால், 'ஓஹோ! இன்னும் ஒரு ஸ்பெஷல் கிளையண்ட்'னு மனசுக்குள்ளே சிரிச்சிருப்பாங்க. ஆனா, இந்தக் கதையிலோ, வாடிக்கையாளர் மட்டும் தான் சிரிக்காமல், மற்றவங்க எல்லாம் சிரிச்சிருக்கிறாங்க!
ஒரு நாள், ஒரு வாடிக்கையாளர், "நான் சேவையை ரத்து செய்யணும்"ன்னு அழைக்கிறார். ஆனா அவர் "tech support" குழுவுக்கு திருப்பி விட்டாங்க. நம்ம கதாநாயகன், அப்படியே பண்போடு, "எனக்கு உங்கள் கணக்கு விவரங்கள் (phone number) கொடுத்தா, சரியான டிபார்ட்மெண்ட்கே இணைத்து விடுகிறேன்"ன்னு சொல்கிறார்.
இதுக்கு எதிர்பார்க்கும் பதில் வருமா? இல்லை! வாடிக்கையாளர், "நான் ஏற்கனவே பலமுறை தவறாக இணைக்கப்பட்டேன், நீங்க எதுவும் கேக்காம உடனே transfer பண்ணுங்க!"ன்னு பிடிவாதம் பிடிக்கிறார். நம்மவர், "அதனால தான் உங்கள் விவரம் தேவை. இல்லையானா, மீண்டும் தவறாகவே சேர்ந்துவிடுவீர்கள்"ன்னு எவ்வளவு சொல்லியும், அவர் கேட்கவே மாட்டேன் என முடிவெடுத்தார்.
இந்த வண்ணமயமான அனிமே-பிரேரணையிலான காட்சியில், உள்நுழைவு சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் பயனருக்கு IT ஆதரவு ஊழியர் வழிகாட்டுகிறார், தொழில்நுட்ப ஆதரவு மையத்தில் செயல்முறை மற்றும் கணக்கு கோரிக்கைகளை கையாள்வதின் சிக்கல்களை ஒளிபரப்புகிறார்.
ஒரு நாளும் அமைதியா இருக்குமா இந்த ஐடி ஹெல்ப்டெஸ்க் வேலை! நம்ம ஊர் சாப்பாடு போலவே, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு சுவாரசியம். "என்ன சார், இந்த கணக்கு ஏன் லாக்அவுட் ஆகுது?" என்று ஆரம்பிக்கிறார்களே, அதுவே ஒரு 'உலக நகைச்சுவை நாள்' மாதிரி.
அப்படிப் போன வாரம் ஒரு கலாட்டா கால் வந்தது. ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் ஹெல்ப்டெஸ்க் டீம். வேலை என்ன? யாராவது லாகின் பிரச்சனை, கணக்கு ரீ-ஆக்டிவேஷன் மாதிரி விஷயங்களுக்கு மட்டும் துணை. அந்த வெளியே எல்லாம் நமக்கு ‘ஆட்டோமேட்டிக்’ முற்றுப்புள்ளி.
ஒரு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட டெவ்ஓப்ஸ் குழுவானது இணைந்து பணியாற்றும் கோப்புரம், இன்று தொழில்நுட்ப சூழலில் மென்பொருள் மேம்பாடு மற்றும் ஆதரவை இணைக்கும் முறையை விளக்குகிறது.
"ஏய், அந்த வேலை முடிச்சாச்சா? அந்த ஹேண்ட்ஓவரு டாக்குமென்ட் தயார் பண்ணிட்டீங்களா?"
இப்படி கேட்டால் யாரும் அலட்சியம் செய்ய முடியாது. ஆனால் ஒரு DevOps இன்ஜினியருக்கு வந்த அனுபவம் கேட்டீங்கனா, நேரில் சந்திக்காமல் நம்ம ஊர் சினிமா மாயாஜாலம் மாதிரி இரட்டை வேடம் போட்டு நம்மையே நாமே ஹேண்ட்ஓவர் பண்ணிக்கொண்ட கதை இது!
நம்மில் பலர் பெரிய நிறுவனங்களில் வேலை பார்த்திருப்போம். அங்கே ஒரு வேலை ஒன்றுக்கு மூன்று மேனேஜர், நாலு குழு, அனேகமாக எப்படியும் ஒரு கடைசி நிமிஷம் "அர்ஜென்ட்" மின்னஞ்சல் வரும். அந்த கேள்வி எப்போதும்: "இந்த டாக்குமென்ட் வேண்டும், உடனே!"
இப்படித்தான் இந்த DevOps நண்பருக்கும் நடந்தது.
ஒரு காலத்தில் ஒரு பையன் – கல்லூரி முடித்து, பணம் இல்லாமல், “நான் உங்கள் கணினிப் பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு!” என்று ஒரு பைஸா பத்திரிக்கை விளம்பரம் வைத்திருந்தான். அட, இப்படி ஒரு பையனுக்கு இருபது வருடம் கழித்து அழைப்பு வந்தால் எப்படி இருக்கும்? அதுவும், “நாங்கள் ஒரு விளையாட்டு உருவாக்கணும்!” என்று கனவோடு வாழும் ஒரு அம்மா-அப்பா டீம் அழைத்தால்?
நல்ல இடத்தில் வேலை பார்த்தா என்ன, பெரிய மண்டபம் நடத்தினா என்ன, தொழில்நுட்ப பிரச்சனை வந்து தாக்கும் நேரம் வந்தா ஆள் ஆறுதலுக்கே போய்ரும்! நம்ம ஊர் கல்யாண மண்டபம் ஸ்டைலில், பெரிய பெரிய AV (Audio Visual) செட்டப்புகள் வைக்கறப்போ, "இது manual-ல் எழுதிருக்கே, brochure-ல் சொன்னாங்க, பிளான் பண்ணி வைச்சோம்" என்று நம்பி ஓடினா, கண்ணீர் தான் கடைசியில்.
நம்ம ஊரு ஆளுங்க எல்லாம் "கையேடா? brochure-ஆ? அதை நம்பி நான் ஏமாந்து போறேன்னு நினைக்கிறீங்கலா?" என்று கேட்பார்கள். ஆனா, இந்த சம்பவம் கேட்டா, உங்க நம்பிக்கை சுத்தி போய், "இப்போ எதுவும் நம்பக்கூடாதுங்க!" என்று முடிவுக்கு வந்துடுவீங்க.
இந்த புகைப்படத்தில், தொழில்நுட்பத்திற்கேற்பட்ட குடும்ப உறுப்பினர், தந்தைக்கு அச்சுப்பொறி சிக்கல்களை தீர்க்க உதவுகிறார். தொலைவில் இருந்தாலும் குடும்ப உறவுகளை பராமரிக்க தொலைநோக்கு ஆதவின் முக்கியத்துவத்தை இது வெளிப்படுத்துகிறது.
எப்போதும் வீட்டில் பெரியவர்களுக்கு கணினி, அச்சுப்பொறி மாதிரி சாதனங்கள் வேலை செய்யவில்லை என்றால், ‘அந்த பையனை கூப்பிடு, அவன் தான் இதெல்லாம் சரி பண்ணுவான்!’ என்று சொல்வது வழக்கம்தானே? நம்மில் பலருக்கு அந்த ‘பையன்’ நாம்தான்! ஆனா, இந்தக் கதையில், அந்த பையன் ஏங்கும் வெளிநாட்டில் இருக்க, அப்பாவோ, ஏழு நேர வேறுபாட்டோடு, நம்ம டெக் சப்போர்ட் கேட்டார்.
காலை நேரத்தில் நாயை சுற்றி வைக்கும்போது வந்த அப்பாவின் அழைப்பு – “மகனே, இந்த அச்சுப்பொறி வேலை செய்யல, நீ அசிஸ்ட் பண்ணணும்!” என்கிறார். அப்பாவுக்கு வயசு 76, ஆனாலும் தொழில்நுட்பம் பத்தி கொஞ்சம் தெளிவாகவே பேசுவார். “Printer not connected” என்று வருகிறது பாரு, என்கிறார். எங்க வீட்டிலும் இப்படி ஒரு சின்ன விஷயத்துக்கே பெருசா நடந்துகொள்வது வழக்கம்தான்.
ஒரு தொழில்நுட்பவியல் நிபுணர், பரபரப்பான நெட்வொர்க் சூழலில் மறைக்கப்பட்ட SSID களை எதிர்கொண்டு, IoT சாதன இணைப்பு சிக்கல்களை சமாளிக்கும் காட்சியினை பிரதிபலிக்கிறது.
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
இப்போது எல்லா இடங்களிலும் ‘ஸ்மார்ட்’ சாதனங்களின் காலம். வீட்டில் தொலைநோக்கு, அலுவலகத்தில் WiFi லைட்ஸ், பள்ளிகளில் கூட புது புது Internet of Things (IoT) சாதனங்கள். ஆனால், இந்த ‘ஸ்மார்ட்’ சாதனங்கள் நம்மை அடிக்கடி முட்டாளாக்கி விடும் கதைகள்தான் அதிகம்! ‘டெக் சப்போர்ட்’ இளைஞர்களின் தினசரி போராட்டங்களை நம் ஊரிலே புரிந்து கொள்ளும் விதமாக, இன்று ஒரு ரசிக்கத்தக்க சம்பவத்தை பகிர்கிறேன்.
நம்ம ஊர் பஜ்ஜி கடையில் சாம்பார் இல்லைன்னு சொன்னா எப்படி முகம் சுளிப்போம், அதே மாதிரி ஒரு நாள் ஒரு ‘டெக்’ நண்பர், பள்ளி IoT நெட்வொர்க்கில் சேர்ந்த ஒரு சாதனத்துடன் ‘சாம்பார் இல்லாத பஜ்ஜி’ மாதிரி குழப்பப்பட்டார்!
