அன்னைக்கு சனிக்கிழமை. சாமான்யமாக எல்லாரும் ஓய்வாக சாம்பார் சாதம் போட்டுக்கிட்டு, குடும்பத்தோட "சூர்யவன்சம்" பார்த்துக் கொண்டிருக்கும் நேரம். ஆனா, நம்ம IT கம்பெனியோட முதலாளி (அதாவது கதையின் நாயகன்) மாதிரி சில பேருக்கு மட்டும் சனிக்கிழமையும் வேலை நாளுதான்! பெரிய மருத்துவமனை, பல கிளைகள், டாக்டர்கள் கூட்டம், ஆனா ஒரே ஒன்று மட்டும் இல்லை... சரியான தகவல் தொடர்பு!
இன்றைய வேலை வாழ்க்கை அப்படியே சீரானதாக இருக்காது. கோபம், குழப்பம், சிரிப்பு, கண் சிமிட்டும் சம்பவங்கள் – இவை எல்லாம் ஒரு சராசரி IT உதவி மைய ஊழியரின் தினசரி அனுபவம். ஆனால், சில நாட்களில், நம்மை திகைப்பில் ஆழ்த்தும் சம்பவங்கள் நேரிடும்! அந்த மாதிரி ஒரு ‘கதை’தான் இன்று உங்களுக்காக…
"ஏன் என் CD கள் வேலை செய்யவில்லை?" – ஒரு சாதாரண தவறால் நடந்த சிரிப்பு!
நமக்கு எல்லாம் டெக்னாலஜி என்றாலே ஒரு மர்மம் மாதிரி தான். 'CD' கள், 'USB' கள், 'Cloud Storage'—எப்போதும் புது புது சிக்கல்கள்! என் பக்கத்து அம்மா கூட அந்த CD எழுதும் மெஷின் முன்னாடி கையில் பூஜை பானையை வைத்த மாதிரி நிற்பார்கள். ஆனா, ஒரே ஒரு கிறுக்கல் போதும்; நம்மை எல்லாம் கண்காணிக்கும் டெவிலோப்பர் மாதிரி சிரிக்க வைக்கும்.
இப்போ ஒரு பிரபலமான Reddit post படித்தேன். நம்ம ஊரு மக்கள் கூட கண்டிப்பா இதை அனுபவித்திருப்பீர்கள்.
நமக்கு எல்லாருக்கும் அந்த பக்கம் ஒருவராவது இருக்கிறாரா? "இது என்ன பண்ணுறீங்க, எல்லா கோப்பும் போச்சு!" என்று பரபரப்பாக அலறுபவர்! ஆனால் அந்த கோப்புகள் எங்கே போனது தெரியாமல், தானே அழித்தது தெரியாமல், பிறர்மீது குற்றம் சுமத்தும் அந்த அப்பாவி பயனர்களை எப்படி மறக்க முடியும்? கடந்த வாரம் ரெடிட்-இல் வந்த ஒரு டெக் ஸப்போர்ட் கதையைப் படிச்சதும், நம்ம ஊர் அலுவலகங்களுக்கு இது எவ்வளவு பொருத்தமோ என்று சிரிப்பு வந்தது!
அலுவலகங்களில் வேலை செய்வது என்றால், Excel, Word, PowerPoint எல்லாத்திலும் கோப்புகளை சேமிப்பது நம்முடைய அன்றாட பணி. ஆனால், "நான் சேமிச்சேன், ஆனா காணோம்!" என்ற கதையை கேட்டிருக்காதவர்களே இல்லை! இதே மாதிரி ஒரு சிரிப்பூட்டும் அனுபவத்தை, உலகளாவிய இணையத்தில் பிரபலமான ‘Reddit’ தளத்தில், u/critchthegeek என்ற பயனர் பகிர்ந்திருக்கிறார். அந்தக் கதையை நம் தமிழில், நம் கலாச்சார ருசியோடு சுவையாகக் காணலாம்!
நம்ம ஊர்ல எப்போதும் ஒரு பழக்கம் இருக்கு; "பழையது தான் நல்லது" என்பதுக்கு பல பேரு ஆதாரம் வைத்திருப்பாங்க. இந்தக் காலத்தில் Zoom, WhatsApp, Teams எல்லா வசதிகளும் இருந்தாலும், சிலர் இன்னும் தங்களோட பழைய பழக்கத்திலேயே தங்கியிருக்க விரும்புவாங்க. அந்த மாதிரி ஒருத்தர் கதைய தான் இன்று பேசப் போறேன்.
நான் ஒரு பெரிய IT ஸ்பெஷலிஸ்ட் இல்ல, ஆனா தெரிந்தவர்களுக்கு, பக்கத்து வீட்டு மாமாக்களுக்கு 'tech guy'–னு சொல்லிக்கிட்டு, சின்ன சின்ன computer பிரச்சனைகளை சரி செய்யும் சாமான்யவன் தான். அந்த மாதிரி ஒரு நாள், நம்ம வீட்டுக்கு பக்கத்துல வாசம் பண்ணும் 80 வயசு மாமா அழைச்சாங்க. "நீங்க கொஞ்சம் வந்து என் Outlook–ஐ சரி பண்ணி குடுங்கப்பா"ன்னு.
அந்த Outlook–னு சொல்வது Microsoft–இன் email software–தான். இன்று யாராவது அதைக் கிளிக்கறாங்களா? ஆனா மாமா மட்டும் அதை விட்டா அவருக்கு தூக்கம் வராது போல.
நமக்கெல்லாம் தெரியும், ஒவ்வொரு ஆஃபிஸிலும் ‘அந்த டெக் சப்போர்ட் அண்ணா’ அல்லது ‘அக்கா’ இருக்காங்க. சிலர் ஒழுங்கா டிக்கெட் போடுவாங்க, சிலர் நேரில் வந்து, “ப்ராச்சனை இருக்கு, பாருங்களேன்!” என்று கேட்க வருவாங்க. ஆனா, இந்த கதை – ரெட்டிட் ரில் வந்த ஒரு அசத்தலான அனுபவம் – நம்ம ஊர் ஆளு, டெக் சப்போர்ட் வாழ்க்கையை நம்ம மொழியில் சொல்லணும்!
இன்று காலை, நம்ம கதையின் நாயகி, ஆஃபிஸ்லயே பெரிய அதிகாரிகள் உட்காரும் ‘எக்ஸிக்யூட்டிவ் ஸ்யூட்’ பகுதியில் போய், கடந்த வாரம் டிக்கெட் போட்ட ஒரு பயனாளருக்கு உதவ போறாங்க. அங்க போனதும், அந்த பயனாளர் ரிசெப்ஷனில் வைக்கும் சோபாவில் நிதானமா காத்திருக்க, பக்கத்து இரண்டு நிர்வாக உதவியாளர்கள் கலாய்த்து பேசிட்டு இருந்தாங்க. நம்ம நாயகி வந்ததை கண்டதும், அந்த இரண்டு பேர், “அய்யோ, நீங்க வந்ததுக்கு ரொம்ப சந்தோஷம்! எங்களுக்கு நிறைய வேலையிருக்குங்க!” என்று கைத்தட்டலோடு வரவேற்பு.
“வழக்கமா, உதவி கேட்குறதுக்கே ஒரு ஸ்டைல் வேணும்!”
– இதைக் கேட்கும் போது நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில நடக்கிற காமெடி ரசிக்காம இருக்க முடியுமா? இந்த டெக் ஸப்போர்ட் கதையை படிச்சா, நம்மெல்லாம் சந்தோஷமா ‘நல்லவேளையா நாம அந்த இடத்தில இல்ல’ன்னு சொல்லிக்குவோம்!
ஒரு சிஸ்டம் அட்மின் (SysAdmin) அலுவலகத்தில், வேலை முடிச்சு, காபி குடிக்கத் தயாரா இருந்தாரு. அப்போ ஒரு ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியர் பாய்ந்து வர்றார். முகத்துல வெறிச்சோடி, கை காலையெல்லாம் தடவிக்கிட்டு, "சார், ஒரு பிரச்சினை இருக்கு!"ன்னு.
"என்னங்க, Teams-ல எல்லாரும் என்ன குரல் கேட்கலைங்க. இந்த ஹெட்செட் பொடா உடஞ்சுருச்சு!" – அலுவலகங்களில் தினமும் கேட்கும் ஒரு பழைய பாடல் இது. ஆனால் இன்றைய கதையில, இந்த பாடலை ரீபீட்டில் போட்டுக்கிட்டு, IT சப்போர்ட் பையனோட பொறுமையையும், சகிப்புத்தன்மையையும் டெஸ்ட் பண்ணும் ஒரு அநேகமான பயனர் குறித்துதான் பேசப்போறோம்!
அலுவலகம், பாத்தாலே எப்போவும் பிஸியாக இருக்கும் IT சப்போர்ட் டெஸ்க்கு வந்தாரு நம்ம ஹெட்செட் ஹீரோ. "என் ஹெட்செட் பண்ணி போச்சு. Teams-ல யாரும் என்ன கேட்க மாட்டேங்க." IT பையன் கணினியில பாக்குறாரு, "பாஸ், நீங்க Bluetooth-லவும் ஜாப்ரா ரிசீவர்-ஐயும் சேர்த்து இரண்டையும் ஒரே நேரத்தில இணைச்சுருக்கீங்க. இதுதான் பிரச்சனை. Bluetooth-ஐ கழட்டி, ரிசீவரை மட்டும் வைங்க." பயனர், "ஏன்னா, சரி. நன்றி!"
காலை 8 மணிக்கு அலுவலகம் இன்னும் தூக்கத்தில் தள்ளாடிக் கொண்டிருக்கும்போதே, டெக் ஸப்போர்ட் டெஸ்க்கில் ஒரு அழைப்பு வந்தால் என்ன ஆகும்? பசுமை தேய்ந்த கண்கள், காபி வாசனை, மற்றும் 'இப்போதே என்ன பிரச்சனையா?' என்ற மன ஒலிகள். ஆனால் அடுத்த நிமிஷம் நடந்ததை கேட்டால், நம்ம ஊரில் 'என்னம்மா இந்த காமெடி?' என்று சிரிப்பீங்க!