ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்துக் கொண்டிருந்த ஒரு நண்பருக்கு, ஒரு ராத்திரி நடந்த சம்பவம் நினைவில் இருந்தால், சிரிப்பும் சிந்தனையும் கலந்த ஒரு அனுபவமாக இருக்கும். இந்த சம்பவம், நம்மை “தனிப்பட்ட தகவல் பாதுகாப்பு” என்ற விஷயத்தில் சற்று தீவிரமாக யோசிக்க வைக்கும். எல்லாம் தப்பா நடந்தாலும், நம் தமிழ் சினிமாவில் போலிஸ் ‘சிசிடிவி’ பாக்கற மாதிரி, இங்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (Front Desk Agent) தான் ஹீரோ!
இன்று நாம் பார்க்கப்போகும் கதை, சாதாரண ஹோட்டல் முன்பலகை (Front Desk) வேலை என்று நினைத்து வந்தவர்களுக்கு, "அடப்பாவிகளே, இவங்க சந்திக்குற வாடிக்கையாளர்களோட பிஸினஸ் நெஜமாவே வேற லெவல்!" என்று சொல்ல வைக்கும் வகையில் இருக்கிறது. ஒருவேளை, நம்ம ஊர் திருமண ஹாலோ, குடும்ப வாசிப்பகமோ கூட இப்படி சப்டிலா டிராமா நடக்குமா என்று சந்தேகப்படுவீங்க!
மாலையில் வேலை முடிந்துவிட்டு வீட்டுக்கு போகும் நேரம், ஹோட்டலில் இருவரும் செக்கின் பண்ணிட்டு, எல்லாம் சுமாரா செஞ்சு முடிக்கற நேரம். அப்போ தான் ஜெயிலுக்கு போகும் பேராசை கொண்ட ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்துட்டாரு! "Sink-லிருந்து தண்ணீர் உடைஞ்சு போச்சு!" என்றார். அந்த ஊழியர் ஓடிப் போய் பார்த்தாரு. நம்ம ஊர் வீடுகள் மாதிரி 'பிளம்பர்' சொல்லிட்டு போலீசுக்குத் தெரியாம நம்மாலே பாத்துக்கொள்ள முடியாது. ஹோட்டல்னா விதிகள், பாதுகாப்பு, எல்லாம் கடுமை!
வணக்கம் நண்பர்களே! நம் ஊர்லே இல்லாத ஒரு ஹைடெக் மோசடி சம்பவம் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்திருக்குது. அப்படி என்ன விஷயம்? நம்ம ஊரு ஆம்பளங்கற மாதிரி, அங்க ஹோட்டல்களிலும் நைட் ஆடிட்டர்கள் இரவு நேரத்தில் கண்ணை தூக்காமல் வேலை பார்ப்பாங்க. அந்த நேரத்தில் வந்த ஒரு டெலிவரி கால்... அதுவும் 'ஃபயர் மார்ஷல்'ன்னு சொல்லிட்டு! என்ன நடந்துச்சுன்னு நீங்களே பாருங்க.
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரிலே ‘சுன்னாகிட்டா சுட்டுவான், சுட்டகிட்டா சுன்னுவான்’ன்னு சொல்வது மாதிரி, ஹோட்டல் வேலைலயும் ஒரு சில வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையிலேயே ‘ஓவர்’ தான்! இன்று நமக்கு ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு காமெடி சம்பவம் கையை விரித்து அழைக்குது. படிச்சதும், "அப்பாடா! நம்ம ஊரிலேயே இல்ல, அங்கயும் இப்படிதான் இருக்காங்க!"னு சிரிச்சுக்குவீங்க.
“வந்தாரா வாடிக்கையாளர் ராஜா!” – இப்படி சொல்வது நம் ஊரில்தான். ஆனா, அந்த ராஜாவுக்கு கொஞ்சம் புத்தி இருந்தா தான், ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு காலம் நல்லா இருக்கும்! நம்ம ஊருல ஹோட்டல், திருமண மண்டபம், விடுதி – எங்கேயும் முதலில் கேட்பது "எத்தனை பேர் வருவீங்க?" தான். ஆனா, அமெரிக்க ஹோட்டல்களில் மட்டும் இது ஒரு பெரிய பிரச்சனையா இருக்குது போலயே!
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் ‘உண்மை சொன்னா உண்டான உழைப்பு, பொய் சொன்னா புடிச்ச வேலை’ன்னு பழமொழி இருக்கு. ஆனா, ஹோட்டல் வேலை பார்த்தாலே, அவங்க சந்திக்கும் சம்பவங்கள் கேள்விப்பட்டாலே ரொம்பவே சிரிக்கவும், வருத்திக்கவும் செய்யும். “எதுக்கு நேரில் சொன்னீங்கனா உடனே சரி செய்யலாம்!”ன்னு ரிசெப்ஷன் பையன் கத்தினாலும், சிலர் பக்கத்தில இருந்தே கேட்க மாட்டாங்க; ஆனா, வீட்டுக்கு போன பிறகு செஞ்சிடுறாங்க ஒரு பண்ணி ரிவ்யூ!
இப்படித்தான் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் ஊழியர் Reddit-ல பகிர்ந்த கதை, நம்ம ஊர் பண்பாட்டிற்கே பொருந்துமா என நினைக்க வைக்கும் அளவுக்கு காமெடியும், வாழ்க்கை உண்மையும் கலந்திருக்குது!
இன்று உங்க கையில் ஒரு காபி கப் எடுத்துக்கிட்டு, நண்பர்களோடு உக்காந்து நம்ம ஊரு ஹோட்டல் கதைகள் கேட்ட மாதிரி, அமெரிக்கா ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு கலகலப்பான காதல் சண்டையை சொல்லப்போறேன். காதல் ஜோடிகளோட பிரச்சனைகள் எங்கும் ஒரே மாதிரிதான் போல இருக்கேன்னு உங்கக்கும் ஒரே சந்தேகம் வரும்!
இந்த ரெசப்ஷனிஸ்ட் (நம்ம ஊரு ரிசப்ஷன் அக்கா/அண்ணா மாதிரி) அனுபவிச்ச கதையை நம்ப முடியாத அளவுக்கு திருப்பங்களோட சொல்லிருக்காங்க. கிளைமாக்ஸ் பாருங்க, நம்ம தமிழ் சீரியல் ப்ரோமோவுக்கு கூட போட்டி போடுவாங்க!
ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்தால், தினமும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர்களை சந்திப்பது சாதாரணம் தான். ஆனால் அந்தக் கடினமான அனுபவங்களுக்குள்ளும் சிலர் மட்டும் நினைவில் நிழலாக இருக்கும். அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இன்று உங்களுக்காக! நம்ம ஊர்களில் சொல்வது போல, "ஒரு பொண்ணு வம்பு நாற்காலியில் உட்கார்ந்தாலும், அதுக்குத் தகுந்த அனுபவம் கிடைக்கும்" – அதே மாதிரி ஓர் அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம் இது.
நம்ம ஊரிலே “ஏசி வேணும்”ன்னா, வீட்டிலயும், காரிலயும், அலுவலகத்திலயும் நாமல்லாம் மட்டும் தான் சிரமப்படணும். ஆனா, ஒரு ஹோட்டல்ல தான், வாடிக்கையாளர்களும், அந்த டெஸ்க்-ல இருக்கற ஊழியர்களும் இருவரும் சேர்ந்து "குளிரா இருக்கேனும்!" என்று போராடுவாங்க. அந்த மாதிரி ஒரு காமெடி சம்பவம்தான் இந்தக் கதையில் நடந்திருக்கு.
இது நடந்தது ஒரு நைட் ஆடிட் ஷிப்ட் நேரம். ஒரு வாடிக்கையாளர் இரவுக்கு 10.30 மணிக்குச் செக்-இன் பண்ணாரு. பாதி மணி நேரத்துக்குள்ளே தான், "ஏசி வேலை செய்யலை!"ன்னு கோபத்துடன் ரிசெப்ஷனுக்கு வந்துடாரு. ரிசெப்ஷன் ஊழியர் (நம்ம கதாநாயகன்) ஏசியை செக் பண்ண போனாரு. ஏசியும், குளிர் காற்றும் வந்துச்சு, ஆனா ரூம் இன்னும் சூடா இருந்துச்சு. அதுக்குள்ளே வாடிக்கையாளர் “நீங்க என் ரூமையே குளிராக மாற்றணும், இல்ல Refund வேணும்!”ன்னு வற்புறுத்த ஆரம்பிச்சாரு.
உங்க வீட்டு சாவி, பையில் இருந்த பணம், பாட்டியின் பூண்டு எண்ணெய் – இவை எல்லாம் எங்கோ போனால் நமக்கு எவ்வளவு கவலை! ஆனா ஓட்டலில் தங்கினால், நம்ம பொருட்களுக்கு யார் பொறுப்பு? ஓட்டல் பணியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் இப்போதெல்லாம் இந்தக் கேள்விக்குத் தினசரி பதில் சொல்லத் தான் வேண்டும் போலிருக்கிறது! ஒன்று நடந்தது; அதைச் சொன்னா, சிரிப்பும் வருமே, யோசிப்பும் வருமே!