"படுக்கை பூச்சி"ன்னு சொன்னாலே நம்ம தமிழ்நாட்டுல பலர் கை, காலெல்லாம் பீங்காரம் பிடிச்சு ஓடிடுவோம்! ஹோட்டலில் ஒரு பூச்சி கூட தெரிந்தா, உடனே 'மெனேஜர் யார்? போக போக ஹோட்டலா இது?'ன்னு கத்துறது வழக்கம். ஆனா, ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்கணக்காளர் சொன்ன கதை, நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கு ஒரு சிரிப்பும், சிந்தனையும் கொடுக்கும்.
முன்னுரை
வணக்கம் நண்பர்களே! நம் ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த அனுபவம் இருக்கிறவர்களோ, இல்லைன்னா ஒரு ஹோட்டலில் முன்பலகையில் போய் விசாரித்திருக்கிறவர்களோ, எல்லாருக்கும் இந்த கதையில ஒரு நம்மக்காரன் ஃபீல் இருக்கும்! சில நாட்கள் வேலைக்குப் போனாலே எல்லாம் சுமாரா ஓடுது; ஆனா சில நாள், "இது கனவா, உண்மையா?"னு தலையில கைய வைச்சிக்கணும். அப்படித்தான் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பலகை பணியாளர், ரெடிட்-ல் அவர் அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்காரு. அதையும், நம்ம ஊர் வாசிகள் ரசிக்கும்படி சுண்டி பிடிச்சி சொல்லப்போறேன்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
மாலை நேரம், ஒரு டீக் கப் கையில், "இந்த கதையை நண்பர்கள் கேட்டால் சிரிப்பாங்க"ன்னு நினைக்க வைக்கும் ஒரு உண்மை சம்பவத்தை உங்களோட பகிர்ந்துக்கப் போறேன். நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் வேலைன்னா, பாக்க சும்மாதான் தெரியும்; ஆனா உள்ளுக்குள்ள நடந்துருக்கும் விஷயங்களை யாருக்குத் தெரியும்? அந்த மாதிரி ஒரு அசத்தல் சம்பவம் தான் இப்போ உங்க முன்னாடி!
யாராவது உங்க வீட்டுக்கு விருந்துக்கு வருவாங்கனு சொல்லி, செஞ்சு வச்ச பழம், மிட்டாய் எல்லாம் ஒன்னும் தொடாமலே போயிடுவாங்க. அதே மாதிரி, ஹோட்டலில் வேலை செய்யும்ோருக்கு, ஒவ்வொரு நாளும் புதுசு புதுசா அதிசயங்கள் நடக்காம போகாது. ஆனா இந்த சம்பவம் மாத்திரம் ரொம்பவே மர்மமா இருந்துச்சு.
இது ஒரு வெயிட்டிங் மாதிரி – ஆனா கதாபாத்திரம் மாயம்! ஹோட்டல் முனையத்தில் நடந்த சம்பவத்தை கேட்டீங்கனா, நீங்க கூட "இது ஏதோ சினிமா ஸ்கிரிப்ட் மாதிரி இல்லையா?"னு கேப்பீங்க!
வணக்கம் நண்பர்களே! இன்றைய காலத்தில் எல்லாமே ஆன்லைனாகிவிட்டது. வீட்ல இருந்தபடியே ஹோட்டல் புக்கிங், உணவுக்கடைக்கு ஆர்டர், எல்லாமே சுடுசுடு நொடிக்குள். ஆனா, இந்த வசதிகள் ஒரே நாளில் முற்றிலும் சிதறிப்போய்ச்சுன்னா என்ன ஆகும்? அதுவும் Downtown Portlandல ஒரு 40 அறை கொண்ட பிரம்மாண்ட ஹோட்டலுக்கே இப்படிச் சிக்கல் வந்திருக்குது.
ஒரு செவ்வாய் காலை. எல்லாம் வழக்கம்போலத் தான் ஆரம்பிச்சது. ஆனா, காலை 10 மணிக்கு, திடீர்னு அவர்களோட ஹோட்டல் புக்கிங் இணையதளம் முற்றிலும் அடிப்பட்டது. "Glitch" கூட இல்ல, "loading" கூட இல்ல... முற்றிலுமா 'dead'. யாரும் ஆன்லைன்ல புக் பண்ண முடியல. வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் புக் பண்ண முயற்சிச்சு, error message பாத்து குழப்பமா போன் பண்ண ஆரம்பிச்சாங்க. Revenue manager-க்கு literally 'meltdown' வரப்போகுது போல இருந்துச்சு. Booking disappear ஆகுது. Hosting company சொன்னாங்க: "நாலு மணி நேரம் ஆகலாம், அல்லது அதுக்கு மேலும் ஆகலாம்; நேரம் சொல்ல முடியாது!"
ஒரு விடுதியில் (hotel) வேலை பண்ணுறவர்களுக்கு, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு புதுசு கதையா தான் இருக்கும். அப்படிதான், நேற்று நடந்த ஒரு சம்பவம், எனக்கு இன்னும் சிரிப்பை நிறுத்த முடியலை! நம்ம ஊர்ல "என்னடா இது, இதெல்லாம் கேக்கற மாதிரி கேள்வியா?"ன்னு தோணும் அளவுக்கு, ஒரு வாடிக்கையாளர் என்னை வாட்டி வதைக்க வந்தார்.
இன்னிக்கு காலை, ரிசெப்ஷனில் இருக்கிறேன். வழக்கம்போல தொலைபேசியில் ஒரு அழைப்பு வந்தது.
நம்ம ஊரில் எல்லாருமே குடும்பத்தோடு ஹோட்டலுக்கு போனாலோ, வெளிநாட்டுக்கு பயணத்திலோ, "ஒரு நாள் இரவும் ரொம்ப நிம்மதியா இருந்தா போதும்!"ன்னு ஆசைபடுவோம். ஆனா அந்த 'நிம்மதியில்' ஒரு நொடியிலேயே புயல் வந்து போன மாதிரி ஒரு சம்பவம் நடந்தா? அதுவும் அந்த ஹோட்டல் ஊழியருக்கு நேரில் நடந்த சம்பவம் என்றால்?
வாசிப்பவர்களே, இது ஒரு சாதாரண ஹோட்டல் அனுபவம் கிடையாது. இது உங்கள் இரவு தூக்கத்தை கிளப்பும் விதமான ஒரு ‘கண்ணுக்குத்து’ சம்பவம். வாசிக்கத் தயாரா?
"சார், இன்னும் பீர் இருக்கா? நாங்க எல்லாம் ரொம்ப கஷ்டப்பட்டு பணம் சம்பாதிச்சு வந்தவங்க தான்!" – இந்த வசனம் உங்க காதில் விழுந்திருக்க வாய்ப்பு அதிகம். ஆனா இதை ராத்திரி 12 மணிக்கு, ஹோட்டல் கம்பி அடிக்கப் போகும் நேரம் கேட்கறாங்கன்னா, நம்ம பசங்க எவ்வளவு வெறுப்பா இருப்பாங்கன்னு யோசிச்சு பாருங்க!
ஒவ்வொரு ஹோட்டலிலும் கூட அந்தப் பணக்கார விருந்தினர்கள், பாஸ், ஹெச்.ஆர், மற்றும் அவர்களோட “கட்டிங்” நண்பர்கள் கூட்டமாக வந்து, ராத்திரி பார் கல்யாண முடிஞ்சாலும், தக்காளி சோப்போடு குடிக்குற மாதிரி சாய்ந்து, ஒரே கலாட்டா பண்ணுவாங்க. ‘குடி இருக்கா, கதை இருக்கா, சிரிப்பு இருக்கா’ன்னு எல்லாம் சொல்வாங்க. ஆனா யாராவது ஒரு நாள் அந்த ஹோட்டல் முன்பக்க பணியாளரா இருந்தா தான் தெரியும், இது எவ்வளவு கடுமையான வேலையோ!
இரவு நேரம்... ஹோட்டல் முன்பலகை பயணிகள் எல்லோருக்கும் மிகப் பழக்கமான இடம். அங்குள்ள ஊழியர் ஒருவரின் வாழ்க்கையில் நடந்த ஒரு சம்பவம், ரெடிடில் வைரலானது. "நீங்க என் வேலை செய்யலைங்கிறீங்க!" என்று வாதம் வைக்கும் விருந்தினர், "நான் கட்டாயம் உங்க பெயர் தெரிஞ்சுக்கணும்… உங்க மேல புகார் கொடுக்கணும்!" என்று நம்ம ஊர் சினிமா வில்லன் மாதிரி பண்ணுறாங்க. இதெல்லாம் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரு அரசியல்வாதிகள் பேச்சு கூட ஞாபகம் வந்தது!
"மாமா, எங்கரிசர்வேஷன் இருக்கு பாருங்க!" – ஹோட்டல் முன்பதிவு என்றால், எந்த ஹோட்டலுக்குப் போனாலும் அப்படியே தொடங்கும் கதையமா இது. ஆனா, நம்ம ஊர் கல்யாண ஹாலில் கூடத்தான் சும்மா ஒரு குழப்பம். அப்படி ஒரு இங்கிலாந்து மாதிரி, ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் ஒருவர் பகிர்ந்த அனுபவத்தை தமிழில் சொல்லணும் அப்படினா, சிரிப்பு சிரிப்பா தான் வரும்.
நாமெல்லாம் வாடிக்கையாளராக போனால்கூட, ‘நா புக்கிங்.காம்-ல பண்ணேன் அண்ணா, சரி பாருங்களேன்’ன்னு நிம்மதியா பேசுவோம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் ரீசெப்ஷனிஸ்ட்-க்கு அந்த reservation ரொம்பவே ‘பொறுத்து பார்’ கதை தான். இப்போ, ரெடிட்-ல் வந்த ஒரு சுவாரஸ்யமான சம்பவத்தை, நம்ம ஊர் ஸ்டைலில் வாசிக்கணுமா? வாருங்க, ஒரு டீ போட்டு உட்காருங்க!