"ஹோட்டல் முன்பலகை"… இந்த வார்த்தையே கேட்ட உடன், நம்மில் பலருக்கு பக்கத்தில் காத்திருக்கும் மதிய உணவு, பிஸியாக ஓடிக்கொண்டிருக்கும் கூட்டம், அல்லது ஒரு சிலருக்கு மட்டும் தெரிந்த அந்த ரகசியமான பந்துகள் நினைவுக்கு வரலாம். ஆனா, சமூக வலைத்தளங்களில் ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர்கள் சந்திக்கும் உண்மையான, வேடிக்கையான, சோகமான, சிரிப்பு கலந்த அனுபவங்களைப் படிச்சா – நம்ம மனசு இன்னும் சந்தோஷமாவும், யோசிப்பதற்கும் தைக்குது!
அந்த ஹோட்டலில் நம்ம ஊரு சாமான்ய ஊழியர் போலவே, அந்த அமெரிக்கர் ஒரு விருந்தினர் மேசை (Front Desk) பணியாளரா வேலை பார்க்குறாங்க. "விடுமுறை ஊதியம்" என்ற சொல் நம்ம ஆளுக்கு ரொம்ப முக்கியம். அவங்க மூன்று வருஷமா அங்கே வேலை பாக்குறாங்க; ஒரு வருஷம் இடையில் ஓய்வு எடுத்துட்டு திரும்ப வந்திருக்காங்க. இப்போது, இந்த வருடம் கிறிஸ்துமஸ் விடுமுறைக்கு குடும்பத்துடன் இருக்கணும்னு, அப்படி ஆசைப்பட்டு, வேலைக்கு விடுப்பு கேட்டிருக்காங்க.
ஆனா, ஹோட்டலின் மேலாளர் (General Manager) வித்தியாசமா நடந்துகொள்றாராம். "நீ வேலைக்கு வரலனா, விடுமுறை ஊதியம் கிடையாது!"ன்னு நேரடியாகவே சொல்லியிருக்காரு. அது மட்டுமில்ல, மனசுல குத்து வைக்கும் மாதிரி பழைய பேச்சுகளையும் இழுத்து கொண்டு வந்து, "நீங்க இல்லாத போது யாரெல்லாம் கூடுதல் வேலை பார்த்தாங்க"ன்னு, சுடச்சுட கணக்குப்பார்த்து, குறை சொல்ல ஆரம்பிச்சாராம்!
நமஸ்காரம் நண்பர்களே! எல்லாரும் நலம் இருக்கீங்களா? இன்றைக்கு நம்முடைய கதையில், ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்த ஒரு சூப்பர் காமெடி சம்பவத்தை, நம்ம ஊர் நக்கல் கலந்த பார்வையில சொல்லப்போறேன். 'கஸ்டமர் அரசன்'னு சொல்வாங்க, ஆனா சில சமயங்களில், அந்த அரசன் முரட்டு ராஜா மாதிரி நடந்துக்கிட்டா என்ன ஆகும்? அந்த அனுபவத்தை தான் இன்று பகிர்ந்துக்கிறேன்!
“ஒரு வாழ்க்கையைக் கொண்டு வேலை செய்யவேண்டுமா, வேலைக்காகவே வாழ்க்கையைக் கொடுக்க வேண்டுமா?”
இது நம்ம ஊர்காரர்களுக்கு எப்போதும் சிந்தனைக்குரிய கேள்வி. சனிக்கிழமை, ஞாயிறு என குடும்பத்தோடு நேரம் செலவிட வேண்டும் என்பதே பெரும்பாலானோரின் ஆசை. ஆனா, சில வேலைகள் நம்மை அம்மா, அப்பா, தோழர்கள், நமக்கே நாமே கிடைக்கும் நேரம் எல்லாம் விடுங்க, உயிரையும் குடிச்சுக்கணும் போலயே இருக்கும். அப்படித்தான் ஒரு ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியரின் கதையை இங்கே உங்களோடு பகிர்கிறேன்.
வணக்கம் நண்பர்களே!
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது, சில சமயம், தமிழ் சினிமாவில் வரும் "காயத்திரி டீச்சர்" மாதிரி பொறுமை வேண்டும் மாதிரி ஒரு பணி தான். "அண்ணே, இங்கயும் சமாச்சாரம் இருக்கு!"ன்னு சொன்ன மாதிரி, இந்த ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை வாசிச்சதும், நம்ம ஊர்ல இதெல்லாம் நடக்கலையா? என்று எனக்கே சந்தேகம் வந்தது.
நாம் எல்லோரும் அறிந்த ஒன்று, நம்ம ஊரு திருமண மண்டபமா, ஹோட்டலா, போனியா – வாடிக்கையாளர் குறைசொல்ல வந்தா, பக்கத்து நாத்திகர் கூட தலையை ஆட்டி, "அவங்களுக்கே இப்படிதான்"ன்னு சமாதானம் சொல்லி விடுவோம். ஆனா இந்த கதையில், ஒரு பெரியம்மா அவர்களே வரும்போது, அந்த ஹோட்டல் ஊழியருக்கு நேர்ந்த அனுபவம் படிச்சதும், சிரிப்பு வந்தாலும், கொஞ்சம் சிரமமும் தெரிஞ்சுது.
வணக்கம் தமிழ் வாசகர்களே! நம்ம ஊரு கலாச்சாரத்தில் “விருந்தினர் தேவோ பவ” என்றொரு பழமொழி சொல்வது உண்டு. அதாவது விருந்தினரை கடவுளாகவே பார்க்கணும். ஆனா, சில சமயம் அதே விருந்தினர்தான் உள்ளுரு ஓட்டல் ஊழியர்களை எவ்ளோ சிரமப்படுத்துறாங்கன்னு கேட்டீங்கனா... உங்க மனசு கலங்கிப்போடும்! இப்போ ஒரு அமெரிக்க ஓட்டலில் நடந்த ஒரு சுவாரஸ்யமான சம்பவம் தான் நம்ம கதை. இது Reddit-ல வெளியானது. படிச்சதும், கேட்டதும் உங்க நாவெல்லாம் சிரிப்போட வாய் திறந்திடும்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம வீட்டில் தெருவில் நடக்கிற அலப்பறை, பக்கத்து வீட்டு சம்பவங்கள் எல்லாம் சினிமாவுக்கு சாட்டை கொடுக்கும் என்று நாமே பெருமைபடுவோம். ஆனா, பெரிய நகரங்களில் நடக்கும் சில சம்பவங்களை கேட்டா, நம்ம ஊர் கதைகள் எல்லாம் பசங்க விளையாட்டு மாதிரி தான் தோன்றும்! இப்போ, ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த ஒரு நண்பரின் அனுபவத்தை கேட்டா, “இதெல்லாம் நடக்குமா?”ன்னு வாயாலவே ஒரு ஓசை வரும்!
"சார், இரண்டு பேருக்காக ஒரு ரூம் இருக்கு?"
"மன்னிக்கவும் அம்மா, இந்நேரம் எல்லாம் ரூம்கள் புக்காகிடுச்சு."
"அப்படியா? சரி, நன்றி!"
இன்னொரு நிமிஷம் கூட ஆகாம, அடுத்த கால் வந்திருச்சு!
"சார், இரவு இரண்டு பேருக்கு ரூம் கிடைக்குமா?"
இந்த மாதிரி சந்திப்புகள் நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட்-களுக்கு புது விசயம் இல்ல. ஆனா, மக்கள் இன்னும் நம்மை ஏமாத்தி, ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கும் நு நம்புறாங்க. ரெடிட்டில ஒரு நைட் ஷிப்ட் ஹோட்டல் பணியாளர் சொல்லிய கதை, நம்ம தமிழர்களுக்கும் நன்கு பழக்கப்பட்ட விஷயம்தான்!
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
எப்படி இருக்கீங்க? இன்று நான் உங்களுக்கு "வாடிக்கையாளர் சேவை" நம்ம ஊர்லயும் எப்படி நம்மை சோதிக்குது, அதை எப்படி சமாளிக்கணும் நு ஒரு ரொம்பவே உணர்ச்சிபூர்வமான, சிரிப்பும் கலந்த ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் (Front Desk) கதையை சொல்றேன்.
நம்ம ஊருலயே சர்க்காரு வேலைக்கு போனாலும், தனியார் துறையில பணிபுரியுறவங்களுக்கும், 'Customer is God'ன்னு சொல்லி நம்மை எப்போதும் யாராவது 'தெய்வீக'மா நடத்துறாங்க. ஆனா, அந்த "தேவதை" கிட்ட sometimes நமக்கு சும்மாவே தலையில் விழுந்த மாதிரி ஆகிடும்!
"சார், கார்டு ரீடர்-ல amount-ஐ confirm பண்ணிட்டு அப்புறம் card swipe, tap, illa insert பண்ணுங்க!"
"ஆமா, அதான் சொல்றேன்… ஆனா, இது யாரு கேட்குறது?"
உங்க வாழ்க்கையில் ரெசிப்ஷனில் போய், கார்டு போடுற நேரம் வந்தா, அந்த ரீடர்-ல 'Confirm' நெறைய பேருக்கு ஒரு பெரிய புதிர் மாதிரி தான்! நான் சொல்வது கற்பனை இல்ல, அப்படியே நடந்த நிகழ்ச்சி தான்.