"உங்க அப்பா பெயர்ல டிக்கெட் எடுத்து, நாம போய் விமானத்துல ஏற முடியுமா?"
இப்படி கேட்டா நம்ம எல்லாம் சிரிப்போம். ஆனா, அப்படித்தான் சிலர் ஹோட்டல் ரிவார்ட்ஸ் பாயிண்ட் விஷயத்தில நடந்துகுறாங்க.
இதோ, ரெடிட்-இல் வந்த ஒரு கதையை நம்ம ஊர் ருசியோடு சொல்ல வந்துள்ளேன்!
வீட்டிலிருந்து வெளியே போய் ஹோட்டலில் தங்கும் நேரம் வந்தால், நம்ம மனசு கொஞ்சம் பதற்றத்தில்தான் இருக்கும். “எப்படியோ ஒரு அறை, ரெண்டு தண்ணீர் பாட்டில், நல்ல படுக்கை கிடைத்தா போதும்” என்று நினைப்போம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் முன்பலகை (Front Desk Associate) அண்ணன், அக்கா, அத்தை மாதிரி ஒருவர் நம்மைப் பார்த்து ஒரு இனிமையான புன்னகையோட “வாங்க சார், எப்படி இருக்கீங்க?”ன்னு கேட்டால், மனசு ரொம்ப நிம்மதியாகிவிடும்.
வணக்கம் நண்பர்களே!
அடடா, இன்றைய ஹோட்டல் வாழ்க்கையைப் பற்றிய கதைகள் கேட்டா, நம்ம ஊர் சீரியல் பாட்டி கூட சின்னதா தெரிஞ்சுக்கிட்டுப் போவாங்க! “உங்க ஹோட்டல்ல இருக்குற வாழ்க்கை, மழைக்காலத்தில் சாலை போல் – எப்போயும் பிஸி!” என்று சொல்லும் அளவுக்கு, அந்த அளவு சண்டை, கோபம், குழப்பம் எல்லாம் நடந்துகிட்டே தான் இருக்கு.
இந்தக் கதையை கேட்டீங்கனா, உங்க வாயிலேயே “அடப்பாவியே!” என்று வந்துடும். நடுவில ஒரு பெண், அப்பாவி கணவர், மூச்சு விட முடியாமல் ஓடிக்கொண்டிருக்கும் ஹோட்டல் முன்பணியாளர், மேலாளர் என்றெல்லாம் ரொம்ப சுவாரஸ்யமான ஒரு கதை.
இறைவா! இந்த ஹோட்டல் வேலைக்கு போனாலே ரொம்ப patience தேவைப்படும்னு எல்லாரும் சொல்வாங்க. ஆனா, அந்த தைரியமும், சகிப்பும் இல்லாதவங்க, ஒரு நாளும் night shift வந்து பாருங்க! நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட் வேலை பாக்குறவங்க ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர்களோட “தலையழை” வேற, இன்னும் புதுசா ஒரு ‘விருந்தினர்’ கதையைக் கேளுங்க!
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல ஏற்கனவே “சோம்பேறிகள் ரோஜாவும், வேலைக்காரன் ராமன்” மாதிரி கதைகள் நிறைய இருக்கு. ஆனா, ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன்ல நடக்குற கலாட்டா மட்டும் தனி லெவல்! சனிக்கிழமை இரவு, அது கூட, முழுக்க முழுக்க ஹோட்டல் ‘sold out’ – அப்படின்னு சொன்னா, நம்ம ஊரு சிதம்பரத்தில தீபாவளி நாளு கடைசி நொடி கடையில் வாங்க முயற்சிப்பது மாதிரி தான்.
இப்படி ஒரு இரவில், நைட் ஆடிட்டா பணியாற்றுற ரெட்டிட் யூசர் Healthy-Library4521 ஓட அனுபவம், நம்ம ஊரு பசங்க சொல்வது போல, “பொறுக்கி சண்டை” மாதிரி இருந்துச்சாம்! அந்த அனுபவம் தான் இங்க உங்களுக்காக!
மரியாதையுள்ள வாசகர்களே!
வந்துட்டேன், வந்துட்டேன் – இந்த வாரம் மீண்டும் ஒரு ஹோட்டல் முன்னணிப் பணியாளரின் (Front Desk) கதையுடன்! நம்ம ஊருலயும், வெளிநாட்டுலயும், "இலவசமாக எதாவது கிடைக்குதா?"ன்னு கேட்டுக்கிட்டு ஓடுறவங்க குறைவா இருக்காங்கன்னு நினைச்சீங்களா? இல்லையே! இந்த கதையை படிங்க, சிரிப்பு உங்களுக்கு உண்டாகும்.
ஒரு ஓட்டல் வேலைக்கு போனாலே தினமும் புதுசு புதுசா சம்பவங்கள் நடக்காம இருக்காது. அப்படி ஒரு நாள், பிரிமியர் விளையாட்டு அணி ஓட்டலில் தங்கியிருந்தது. யாராவது பெரிய function பண்ணுற மாதிரி, முழு ஊருக்கே சாப்பாடு வைக்கும் அளவுக்கு, அவங்க ஒவ்வொரு உணவும் “கேட்டரிங்” மூலம் ஆர்டர் பண்ணி வைத்திருந்தாங்க. நம்ம ஊர் கல்யாண ஹால்ல சாப்பாடு வாங்குற மாதிரி, இங்க அண்ணறை விருந்து! ஆனா, இதுல தான் twist!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் சொல்லுது, அப்புறம் அந்த complimentary டீ, காபி, பிஸ்கட் எல்லாத்தையும் first dayயிலேயே சப்பையா சாப்பிட்டு, ஹேப்பியா check-out பண்ணிடுறது நம்ம ஸ்டைல். ஆனா, check-out பண்ணி, அடுத்த நாள் bank statement பாத்தா, “அய்யோ, என் பணத்தில எதோ ரகசிய கட்டணம்!” – இப்படி ஆச்சர்யப்படுறது கூட நம்ம ஸ்டைல் தான்!
இதைப் பாத்து, “என்னடா இது, நான் உபயோகிக்காததே பில்லில் வருது?” என்று customer care-க்கு call பண்ணி, அந்த பாவப்பட்ட front desk ஊழியரை சோதனைக்கு உட்படுத்துறது எல்லாருக்கும் வந்துரும்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரிலே “வாடிக்கையாளர் தேவையென்றால் தேவைக்குமேல்!” என்பார்கள். ஆனா, சில நேரம், வாடிக்கையாளர் கேட்கும் கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்லும்போது, “ஐயோ! இதுக்கு மேல என்ன கேட்கப் போறாங்கன்னு தெரியலை!” என்று தலை பிசுக்குற சூழ்நிலையும் வந்துவிடும். இது போல் ஒரு சுவாரசியமான ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) அனுபவத்தைப் பற்றி இன்று பேசப்போறோம்.
"அண்ணே, நான் உங்கள் வலைத்தளத்துலயே இருக்கேன்… ஆனா, ஏன் இப்படி நிறைய கால் பண்றீங்க?"
இப்படி ஒரு கேள்வி வந்தா, நம்ம முன்னணி மேசை ஊழியர் மனசுக்குள்ள, "இதுக்கு மேல என்ன கேட்பாங்கப்பா!"னு ஒரு குறும்பு சிரிப்பு வந்துரும். இன்று நாம பார்க்கப்போற கதை, ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசையில் நடந்த ஒரு கலகலப்பான சம்பவம்.
நீங்க யாராவது ஹோட்டல் முன் மேசையில் வேலை பாத்திருக்கீங்கனா, எப்போதும் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்டுக்கிட்டே இருக்கிறாங்க – "வேற எங்காவது அதே ருமுக்கு குறைவான விலைக்கே கிடைக்குதே!" அப்படின்னு. அது மாதிரி ஒரு நாள், நம்ம கதாநாயகன், கனடாவில் வேலை பார்ப்பவரு, ஆனா வாடிக்கையாளர் அமெரிக்கா விலிருந்து.