“நான் தான் இன்டர்நெட்!” – இதோ ஒரு சுவாரசிய கதை
நம்ம ஊரில் எந்த வீட்டிலும் சாம்பார் குழம்பு இல்லாம இருந்தாலும், Wi-Fi இல்லாம மட்டும் இல்லைன்னு சொல்ல முடியாது. வீட்டுக்குள்ள எல்லாரும் ஒரு கைபேசி, ஒரு லேப்டாப், இன்னும் எத்தனையோ டிவைஸ்களோட ஸ்பீடு பார்த்து, “இன்டர்நெட் போயிடுச்சு!”ன்னு கூச்சல் போட்டுட்டு இருப்பது சாதாரணம். ஆனா, இந்த அமெரிக்காவில் நடந்த ஒரு டெக் சப்போர்ட் சம்பவம், நம்ம தமிழ்நாட்லயும் ஒரே சிரிப்பா இருக்கும்!
நம்ம ஊர்ல வேலை செய்யுறவங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் ஒரு பெரிய சோறு! அது சும்மா ஞாயிறு சந்தையில் சாமானுக்கு விலை கேட்ட மாதிரி இல்ல; ஒவ்வொரு நாளும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் புதுசா ஒரு சவாலையே கொண்டு வருவாங்க. ஆனா, கல்யாண வீட்ல மாதிரி, எல்லா சிக்கலும் சிரிக்கத்தான் செய்யும்!
அண்ணாச்சி, இதையும் பாருங்களேன்!
நம்ம ஊரில் என்ன பிரச்சனை என்றால், எதுவும் நேராக நடக்கவே நடக்காது. குறிப்பாக, அலுவலகத்தில் கணினி வேலை செய்தால் ஆனா போதும், சாப்ட்வேர், பாஸ்வேர்ட், அப்டேட், எச்சிலி என எதாவது ஒன்று நம்மைத் தொந்தரவு செய்யும். அந்த வகையில், அமெரிக்காவின் "TalesFromTheFrontDesk" ரெட்டிட் பக்கத்தில் u/Atomic_Wedge என்ற பயனர் பகிர்ந்த அனுபவம் நம்மில் பல பேருக்கு பழக்கமானதுதான்.
முதலில், பாஸ்வேர்ட் மாறும் போது வரும் சிக்கல் பற்றி சொல்லியிருக்கிறார். நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும், “பாஸ்வேர்ட் எக்ஸ்பயர் ஆகிவிட்டது, புதுசா போட்டுக்கோங்க!” என்று வரும் மின்னஞ்சல் வந்தாலே உடம்பு நடுங்கும். அந்த மாதிரி தான் இது.
நம்ம ஊரில் சாமான்யமா “அதிக வேகமா ஓடினா, தப்புதான்னு நினைச்சா, காலில் கல்லு படும்”ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா, இந்த ஹோட்டல் மேலாளர் அண்ணன் சொன்ன கதைய படிச்சா, அப்படியே அந்த பழமொழி நினைவுக்கு வந்துடும்! ஒவ்வொரு வேலைத்தளத்திலும், கொஞ்சம் அவசரமா நடந்தா எப்படி நமக்கே சிக்கலாகிவிடும்னு, இதோ பாருங்க ஒரு ஹோட்டல் கதையா...
முதலில் ஒரு கேள்வி - உங்கள் வீட்டில் தினமும் துணி மாற்றுவீர்களா? இல்லையென்றால், ஹோட்டலில் மட்டும் ஏன் அடிக்கடி புதிய துணி வேண்டும் என்று கேட்கிறீர்கள்? இது ஒரு சின்ன விஷயம்தான் போல தோன்றினாலும், ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு இது பெரிய 'தோல்' கலாட்டா!
இந்த வாரம் எனது ஹோட்டலில் கடந்த மாதங்களை விட அமைதியாக இருந்தாலும், எப்போதும் போல நம்ம விருந்தினர்களின் துணி வேண்டுதல்கள் மட்டும் ஓயவே இல்லை. “அண்ணா, புதிய towel வேணும்!” “அக்கா, இன்னொரு துணி தரலாமா?” - இப்படி எல்லா வார இறுதிக்கும் நம்ம டெஸ்க் அருகே கூட்டமே!
நம்ம ஊர் வீட்டுல ஒரு பெரிய விசேஷம் நடக்கும்னா, அந்த ஆசைப்பட்ட மாப்பிள்ளை, காலையிலே சாப்பாடு போடாம வருவாங்க. அதே மாதிரி, ஹோட்டல் வேலை பார்த்துப்பாருங்களேன்; அங்க எல்லா காலத்திலும், நேரத்திலும், ஒரு ‘அவசரக்’ கஸ்டமர் வந்துட்டே இருப்பாங்க. நைட் ஆடிடர் வேலைன்னா, ராத்திரியில் எல்லாரும் தூங்கும்போது, நம்ம எல்லா கணக்கும், வாடிக்கையாளர்களும், பாம்பு பிடிப்பது மாதிரி சமாளிக்கணும்.
இப்போ அந்த மாதிரியான ஒரு ராத்திரி அனுபவம் தான் இந்தக் கதையில. வாசிக்கிறீங்கலா? இது உங்க அடுத்த ஹோட்டல் ஸ்டேக்கு முன்னாடி கண்டிப்பா தெரிஞ்சுக்க வேண்டியது!
“சார், எல்லா வேலைகளையும் கண்காணிக்கிறீர்களே, உங்க வீட்டில் கூட உங்க அம்மா இப்படி மைக்ரோமேனேஜ் பண்ணமாட்டாங்க!”
எங்க ஆபீஸ்ல ஒரு தலைவி இருக்காங்க. அவர் பண்ணும் மைக்ரோமேனேஜ்மெண்ட் பார்த்தா, கோவில் கும்பிடறத்துக்கு முன்னாடி, பூஜை பாத்திரம் செட் பண்ணுற பாட்டி கூட இவ்வளவு டீட்டையில் கவனிக்க மாட்டாங்க!
நம்ம ஊரு ஆபீஸ் கல்ச்சரில், ‘அதிகாரம் பிடிச்சு நிப்பது’ நிறைய இடங்களில் இருக்கும். ஆனா, எல்லாம் ஒரு அளவு வரைக்கும் தான். யாராவது ஒவ்வொரு பிசகு விசயத்திலும் தலையிட ஆரம்பிச்சா, மனசு பதற ஆரம்பிக்கிறது. இப்படி ஒரு மைக்ரோமேனேஜர் பாஸ் இருந்தா, அதன் ருசியை நம்ம தமிழர்களோடு பகிரணும் போலே இருந்தது!
இன்றைய கால கட்டத்தில், நம்ம ஊரில் மட்டும் இல்ல, உலகமெங்கும் ஹோட்டல் பணியாளர்கள் சந்திக்கும் சவால்கள் ஒரு பக்கம், அதில் சில நேரங்களில் வரும் "சப்தம் கூடாமல், சும்மா இருந்திருக்கலாம்" என்று நினைக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பக்கம்! அந்த மாதிரி ஒரு ராத்திரி அனுபவத்தை, வெளிநாட்டில் பணிபுரியும் ஒருவரின் கதையைக் கேட்கப்போகிறோம். இதை படிச்சீங்கன்னா, நம்ம ஊரு "சிவப்பு ராசா" படம் போல, "ஏன் இந்த கொடுமை?"னு தான் கேப்பீங்க!
"சுத்தம் செய்யும் அண்ணாச்சி இல்லாம, நம்ம வீடு கூட பஞ்சாயத்து!"
இது நம்ம வீட்டிலேயே சத்தியமா, ஆனா ஹோட்டல்களில் நடந்தா? ஓஹோ, சும்மா வெயிட்டிங்கா! ஹோட்டல் வேலைக்கு இங்கேயும் 'கதை' ஒன்று இருக்கு. ரெடிட்டில் வந்த ஒரு மனிதர் தன்னுடைய அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். அவரோடு நடந்த சம்பவம் நம்ம ஊரிலும் நடக்கலாம் என்பதில் சந்தேகம் இல்லை!
“அடப்பாவி! அலுவலகத்தில் யாரும் இல்லாத மாதிரி, எல்லாத்தையும் கண்காணிக்க ஒருத்தி இருக்காங்க. அவரை நாம ‘கரேன்’னு தான் கூப்பிடுவோம். ஆனா இந்த கதையில, அவங்க பேரும் கரேன் தான்! நம்ம ஊரில் எல்லாரும் இப்படி ஒருத்தி இருப்பாங்கனா, அவங்க பக்கம் போயி வேலை செய்யும் மனம் கூட வராது!”
“ஒரே கம்பெனியில் இரண்டு கட்டிடங்கள். ஒன்று Corporate Office, இன்னொன்று Production Office. நம்ம கதையின் நாயகி கரேன், Production Office-ல வேலை. நம்ம ஊரில் IT டிக்கி அப்புறம் Manager-க்கெல்லாம் தானே லெவல் இருக்கும், இங்கும் அப்படித்தான்.”