அடடா! நம்ம ஊரில் காதலும் நட்பு பிரச்சனையும் இல்லாமல் ஒரு வாரம் கழியும் என்றால் அது பெரிய செய்தியே. ஆனா, வெளிநாட்டு நண்பர்களும் நம்மள விட குற்றம் குறையாம இருக்காங்க போலிருக்கு! நேத்து ஒரு ரெடிட் பக்கம் படிச்சேன் – “நான் உன்னை விட்டுப் போன பழிக்கு, சிங்கிளா இருப்பேன்!” என்று ஒரு பெண் பழிவாங்கும் சித்திரவதையா சொல்லி இருக்காங்க. படிக்கும்போதே, நம்ம ஊர் சீரியல் டிராமா பாணியில் ஒரு "அதிகாரம்" போல இருந்தது.
வணக்கம் நண்பர்களே! அலுவலகம், அதுவும் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் வேலை என்றால், எவ்வளவு சுமையாகவும் சந்தோஷமாகவும் இருக்குமோ, அதே அளவுக்கு சின்ன சின்ன "சந்தேகங்கள்" வளர்வதும் வழக்கம்தானே? நம்ம ஊருல கூட, ஒரே பணிபுரியும் இடத்தில், "யாரோ என்னை கீழே இழுக்க முயற்சி பண்ணுறாங்க போல இருக்கே!" என்ற பட்ட உணர்வு ஒருவருக்கு வந்தாலே, அது ஒரு பெரிய நாடகம் தான் ஆரம்பம்!
இன்னைக்கு நம்முடைய கதையின் நாயகன் (அல்லது நாயகி!) ஒருவரின் "Tales From The Front Desk" அனுபவம் தான். மேலாளர் அவர்களின் செயலில் "சபோட்டாஜ்" இருக்கிறதா இல்லையா என்பதிலே குழப்பமாக இருக்கிறார். இதையும் நம்ம ஊர் அலுவலக நாடகங்களோட ஒப்பிட்டு, சிரிக்கும் விதத்தில் பார்க்கலாம் வாங்க!
இன்றைய வேலைக்கழக வாழ்க்கையில், டெக்னாலஜி வளர்ந்தாலும், சில பழைய பழக்கங்கள் விட்டு விடவே மாட்டேங்குது. குறிப்பாக, தொழில்நுட்ப ஆதரவு (Tech Support) டீம்கள் பேசும் பாணியில்! நம்ம ஊரில், "கா... கா... கா..." என சாம்பார் பதம் போட்டு, வாசல் வாசல் ஓடி, அடக்க முடியாத சிரிப்பை கிளப்பும் கதைகள் நிறைய. ஆனா, இன்று சொல்வது, ஒரு ஐடி மேலாளர் அவர்களது சித்திரவதைக்கு எப்படி கலாட்டா பழி வாங்கினார் என்ற சுவாரசியம்!
ஒரு குடும்பம் நடத்தும் விற்பனை நிறுவனத்தில், 35 வயது ஐடி மேலாளர் – பசங்க பேரு Piranhaweek (Reddit-ல்). பழைய ERP-யிலிருந்து புதுசு, ஸ்மார்ட் ஆன சிஸ்டத்துக்கு மாறினாங்க. எல்லாமே நன்றாக இருந்தாலும், ஒரு டச் – அந்தச் சப்போர்ட் டீம்! பல தடவைகள் கேட்டாலும், அவங்க பதில் சொல்லும் வழி மட்டும் “voice message” தான். பசங்க சொல்வது மாதிரி, "பத்தாவது முறையும் கேட்டேன், என்னோட கேள்விக்கு text-ல பதில் சொல்லுங்கன்னு, கேட்கவே கேட்கவே என் காதில் சக்கரம் வந்துருச்சு!"
நம்ம ஊருல ஏதாவது விசித்திரமான சம்பவம் நடந்தா, "அதான் இப்போடான் பேசுறதுக்கு ஒரு கதை கிடைச்சுறுச்சு!"னு சொல்லுவோம். ஆனா, இப்போ இந்தக் கதையைப் படிச்சீங்கனா, நம்மோட ஹோட்டல் தொழிலில் கூட, அந்த பழைய "நைஜீரியன் பிரின்ஸ்" மாதிரி ஸ்பாம் மின்னஞ்சல்கள் எப்படி மாற்றம் அடைஞ்சிருச்சுன்னு புரிஞ்சுக்கலாம். கம்ப்யூட்டர், இன்டர்நெட் வந்த பிறகும், வஞ்சகர்கள் தங்கள் முறையை மட்டும் புதுப்பிக்கிறார்கள் போல இருக்கு!
பொதுவா, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை செய்யுறவங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் மின்னஞ்சல்கள் சாதாரண விஷயம் தான். ஆனா, ஒருத்தர் அனுப்பிய இந்த மின்னஞ்சல் படிச்சதும், எல்லாரும் "இது என்ன புது வித்தை?"னு குழம்பிட்டாங்க.
"எங்க அலுவலகத்தில ஒரு பழைய டாக்யுமென்ட் சேமிப்பும் பகிரும் சிஸ்டம் இருந்தது. அந்தப் பழக்கத்தைத் தாண்டி, 'புதிய பாதுகாப்பு' என்கிற பெயரில் அந்தப் பிளாட்ஃபாரத்தை மேம்படுத்தினாங்க. நாமெல்லாம் பெருமூச்சு விட்டோம் – 25 வருஷம் பழைய சிஸ்டம், இனிமேல் கொஞ்சம் புதுசா வந்தா நல்லதுதானே என்று! ஆனால், யாரும் நம்மோட கருத்தை கேட்டே இல்ல. புது சிஸ்டம் வந்ததும், எல்லாம் சரியான மாதிரி இருக்கும், பழையதைப் போலவே அமைத்து விடுவாங்கனு நம்பினோம்."
"ஆனா ஒரே ஷாக்! யாரும் எங்கடைய கணக்கு, தேவைகள் பார்த்தே இல்ல. நம்ம வேலைக்கு தேவைப்படுற அத்தனை வசதிகளும் புது பிளாட்ஃபாரத்திலே கிடையாது. எல்லாம் திசை தெரியாமல் போச்சு."
"அண்ணா, நம்மள மாதிரி வேலை பண்ணுறவங்க எல்லாம் எப்போ தான் மதிப்பீடு சரியா கிடைக்கும்?" – இது ஒரு சாதாரண அலுவலக ஊழியரின் மனம் குமுறும் கேள்வி. வேலை செய்யும் இடம், நாடு, கலாச்சாரம் எதுவாக இருந்தாலும் இந்தக் கேள்வி எல்லா ஊழியர்களுக்கும் பொதுவானதே. இன்று நம்ம கதை ஒரு சர்வதேச நிறுவனத்தில் நடக்கிறது, ஆனா அந்த ஊழியர் நம்ம ஊரு மக்கள் மாதிரியே – உழைப்பும், நேர்த்தியும், ஆனா உரிய மதிப்பீடு இல்லாத போது அசட்டையாகவும் நடந்து கொள்கிறார்!
“இதைப்பாருங்கப்பா, வெள்ளிக்கிழமை நல்லா வேலை செய்தது... இப்போ எதுவும் வேலை செய்யல!” – இதெல்லாம் நம்மளுக்குத் தெரியும் கம்ப்யூட்டர் பயனர்களின் எப்போதும் சொல்வது. ஆனால், அந்தக் கம்ப்யூட்டர் இருக்கை கூட இல்லையென்றால்? இந்தக் கதை ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்த IT ஆதரவாளரின் சுவாரசிய அனுபவம்!
கோடை காலத்திலோ, திட்டமிடாத அலுவலக வேலைகளிலோ, இப்படி ஒரு ‘திடீர்’ மாற்றம் யாருக்குமே புதிதல்ல. ஆனால், எவ்வளவு பெரிய நிறுவனம் இருந்தாலும், அடிப்படை திட்டமிடல் இல்லாதால் எப்படி குழப்பம் ஏற்படுகிறது என்பதைப் பசுமை படத்தோடு சொல்வதுதான் இந்தக் கதை.
“ஏங்க, உங்க வேலை டைம்-ல சொல்லி முடிச்சுடுங்க!” – இது நமக்கு அலுவலகத்தில் அடிக்கடி கேட்கும் வசை. ஆனா, நம்மிடம் இருந்தே யார்க்கும் தெரியாமல், திட்டமிடும் பிழையாலோ, திடீரென வளைக்கும் மேலாளர்களாலோ, கடைசியில் எல்லா தவறும் நம்ம மேலயே விழும். இந்த கதையில், ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி (Tech Support) டீம் எப்படியெல்லாம் தடுமாறியதுன்னு பார்ப்போம்.
ஒரு பெரிய தொழிற்சாலையில் புதிய கையெழுத்துப் போடப்பட்ட பெரும் களஞ்சிய அறை, போக்குவரத்து அலுவலகம், ஊழியர் ஓய்வு அறைகள், தானாக பெட்டி அடைக்கும் கருவிகள், பிரிண்டிங் மெஷின்கள், பல்லாக்கி அமைப்புகள் – இவை எல்லாம் புதிதாக கட்டப்பட போறது. நம்ம கதாநாயகர், பழைய CAD (கம்ப்யூட்டர் வடிவமைப்பு) அனுபவம் வைத்தவர். “நானே பாத்துக்கறேன்”ன்னு திட்ட விளக்கப்படங்களை கேட்டுக்கிட்டு, எல்லா இடத்துக்கும் நெட்வொர்க் IDF (Intermediate Distribution Frame) எங்கே பண்ணலாம்னு திட்டமிட்டார். பல பேரை சந்திச்சு, “இப்படி ஆனா என்ன ஆகும்?”ன்னு கேட்டார். எல்லாம் செம்மயாக போய்க்கிட்டிருக்கு போல தோணுச்சு.
கம்ப்யூட்டர் டெக்னீஷியனாக வேலை பார்த்த காலங்களில் நடந்த ஒரு சம்பவம் இன்னும் என் மனதில் புதிதாகவே இருக்கிறது. நம்ம ஊர் வேலைப் பழக்கத்திலேயே, "ஓண்ணு பிரச்சனைன்னு சொன்னா, முழு கதை தெரியாம செஞ்சுட்டு, பிறகு யாராவது வந்து சரிப்படுத்துவாங்க" என்பதே பொதுவாக இருக்குமே – அதே மாதிரி தான் இந்த கதைவும்.
ஒரு பெரிய ஸ்டீல் மிலில் இருந்து வந்த அழைப்பு, "Workstation வேலை செய்யவில்லை, நெட்வொர்க்கில் தெரியவில்லை, நீங்க வந்து பார்த்து சரி பண்ணுங்க" என்று பளிச்சென சொன்னாங்க. நானும், எத்தனையோ spare parts, டூல்ஸ் போட்டுக்கிட்டு, பக்கத்து நகரமே கடந்து அந்த மில்லுக்கு போனேன்.
அலுவலகத்தில் வேலை செய்வது என்றால், அது என்னவென்று சொல்வதற்கே ஒரு தனி கதையே. குறிப்பாக ஐடி துறையில் இருப்பவர்கள் தினமும் எதிர்கொள்ளும் சோதனைகள், சிரிப்பும், சிரமமும் கலந்த அனுபவங்கள் நம்மில் பலருக்கும் பழக்கமானவை. ஆனால், அதில் "பிரிண்டர்" என்றால், ஒவ்வொரு ஐடி ஊழியருக்கும் அது ஒரு விதி போலவே இருக்கும். எத்தனை வேலைகள் வந்தாலும், பிரிண்டர் வேலை செய்யவில்லை என்றால், அந்த அலுவலகம் தள்ளாது!
இந்தியாவில் கூட, "பிரிண்டர் பழுது" என்றால் அதுக்காக ஒரு தனி திருவிழா மாதிரி நடக்கும். "அது வேலை செய்யல, இதை யாராவது உடனே பாக்கணும்!" என்ற அழைப்பு வந்தால், உங்க பாஸ் கூட வேற வேலை இழந்த மாதிரி பணி கொடுப்பார். இதே மாதிரி ஒரு சூழ்நிலையில்தான், அமெரிக்காவில் ஒரு ஐடி ஊழியரிடம் நடந்த சம்பவம் தான் இன்று நாம பார்க்கப்போகும்.