உங்களுக்குப் பழைய பாட்டி சொல்வது மாதிரி கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்களா – “ஒரு சிலர் வந்து கையை வைத்தாலே கம்ப்யூட்டர் பிழை சரியாகிவிடும்!”? நம்ம ஊர் கணினிச் சாஸ்திரிகள், பஞ்சாயத்து ஊரிலோ, பெரிய நிறுவனங்களிலோ, யாரும் செய்ய முடியாத டெக் பிரச்சனையை ஒரு கணத்தில் சரிசெய்துவிடுகிறார்கள். ஆனா, சில சமயம் அவர்கள் ஒன்றும் செய்யாமலேயே விஷயம் ஓரளவு ஜாடூ மாதிரி நடந்து விடும்!
"எனக்கு இணையம் வேலை செய்யலைங்க!" – இந்த ஒரு வாக்கியத்துக்கு, நம்மில் எத்தனையோ பேர் வாழ்நாளில் ஒரு முறை குறைந்தபட்சம் கேள்விப்பட்டிருப்போம். வீட்டில், அலுவலகத்தில், நண்பர்கள் கூட்டத்தில், எங்கயாவது 'Wi-Fi' வேலை செய்யவில்லைன்னு யாராவது சொல்லுவாங்க. ஆனால், அந்த பிரச்சனைக்கு தீர்வு சொல்லும் டெக் சப்போர்ட் பணியாளர்களுக்கு மட்டும் தான் அந்த ஒரு அழைப்பு எவ்வளவு வித்தியாசமான அனுபவம் தெரியுமா?
இந்த கதையை படிக்கிறீங்கன்னா, நிச்சயம் உங்கள் வீட்டில் ஒருமுறை "பிளக் ஒழுங்கா இருக்கு, restart பண்ணி பாத்தீங்களா?"ன்னு கேட்டிருப்பீர்கள்!
"அண்ணா, இந்த புது சாப்ட்வேரை நாம இன்ஸ்டால் பண்ணணும். நீங்க ரிமோட் வந்து செட் பண்ணீங்கலா?" – அலுவலகங்களில் அதீத பரிச்சயமான கேள்வி இது. ஆனா, இந்தக் கதையில், நம்ம IT உதவி மையத்தோட காரியத்தில, ஒரு ரொம்பவே சின்ன விஷயத்துக்காக ஓட ஓட கேட்கும் கலகலப்புகளும், அதுக்குள்ள உளரலும், புட்டு தனமும் ஒரு பக்கமா இருக்கு.
நம்ம கதையின் நாயகன், ஒரு IT உதவி மையத்தில வேலை பாக்குறவர். அவருக்கு ஒருத்தர் டிக்கெட் போட்டிருக்காங்க – "இந்த ப்ரோகிரஸிவ் வெப் அப் (PWA) நம்ம ப்ராஜெக்ட்காக டவுன்லோட் பண்ணணும், நீங்க இன்ஸ்டால் பண்ணி குடுங்க." ஆனா, இந்தப் ப்ரோகிரம்னு சொன்னா, அப்படியே நம்ம வாடிக்கையாளரே இரண்டு கிளிக் பண்ணி முடிக்கலாம் மாதிரி இருக்குது!
ஒரு அலுவலகத்தில் ஒரு ஜெராக்ஸ் மெஷீன் எவ்வளவு பரபரப்பை ஏற்படுத்தும்? "அட, மொத்தமா இது ஒரு ஜெராக்ஸ் மெஷீன்தான்!" என்று நினைக்கும் பலர். ஆனா, அந்த மெஷீனுக்கு ஒரு நிறம் மாற்றம் வேண்டும்னு CEO சொன்னா? அது தான் இந்தக் கதையின் கிளைமாக்ஸ்!
அது ஒரு சாதாரண வியாழக்கிழமை. 200 ஊழியர்களுக்கான ஒன்று தான் அந்த பெரிய ஜெராக்ஸ். எப்போதும் பழைய, ஆனா நன்றாக வேலை செய்யும். எங்கள் அலுவலகத்தில், அந்த மெஷீனுக்கு ஒரு தனி "Printer Whisperer" இருக்கிறார். அவர் வந்தாலே, பிரிண்டர், ஜெராக்ஸ் எல்லாமே டப்பா டப்பா என ஓடும். அந்தப் பழைய மெஷீனுக்கு பாகங்கள் கிடைக்காத நிலை வந்ததும், அவர் சொன்னார் – "சார், இதுக்கு ஓய்வு கொடுக்கணும். புது மெஷீன் வாங்குங்க!"
"ஏய், என்னை விட்டுடா! இந்நேரம் அந்த பிரிண்டரை நான் அடிச்சு உடைச்சு, திரும்பக் கூட்டு வைச்சுருப்பேன்! நாங்க தான் இங்க IT பேச்சு!" — உங்க ஆபீசில் இந்த மாதிரி ஒரு நண்பர் இருக்கிறாரா? இல்லையென்றால், நீங்கள்தான் அந்த நண்பர்!
இன்றைய கதையைப் படிக்கும்போது, நாமெல்லாம் இப்போதும் பசுமைத் தோட்டத்தில்தான் இருக்கிறோமோ என்றே தோன்றும். ஒரு பிரிண்டர் பிரச்சினைக்கு கால் வந்தது. அழைத்தவர் தன்னம்பிக்கை ஓயாமல், "நான் இந்த பிரிண்டர்களை பிளவு பண்ணிக்கூட திரும்ப கூட்டுவேன், நீங்கள் தான் அதை செய்யணும்!" என்று சொல்ல ஆரம்பித்தார். "நான் தான் இங்க IT!" என்று கூட சொன்னார்.
ஆனால், அந்த IT எக்ஸ்பர்ட் திடீர்னு ஒரு சின்ன கேள்விக்கு சிக்கிக்கொண்டு, பின்னாடி இருந்த support ஆயிரம் meme-களில் ஒரு meme-ஆயிட்டார்.
அம்மா வீட்டில் பச்சையிலைத் தின்று வைத்திருந்தாலும், பக்கத்து வீட்டு மாமியாரும் கேட்டுப் பார்த்து தானே வைத்திருக்கிறீர்களா என்று உறுதி செய்து கொள்வார்கள். அதே மாதிரிதான், தொழில்நுட்ப உதவி மையத்தில் (Tech Support) வேலைப்பார்க்கும் நபர்களும், சமீபமாக ChatGPT, Copilot மாதிரி AI Chatbot-களிடம் கேட்டு, கிடைத்த பதிலை எங்களிடம் காட்டும் பயனாளர்களால் “என்னங்க, நானும் ஒருத்தன் தானே!” என நினைத்து சிரிக்கிறோம்.
பயனாளர் ஒருவர், “நான் ChatGPT-யை கேட்டேன், இது தான் செய்ய சொன்னது” என்று சொன்னதும், நாம்தான் ஏற்கனவே அந்தப் பிரச்சனையை தீர்க்க ஒரு பாதியில் இருக்கிறோம். அது போக, சில சமயங்களில் அந்த AI சொல்வது வேறொரு உலகம், நம்முடைய அனுபவத்துக்கு முற்றிலும் எதிரானது!
"அண்ணா, அந்த மூன்று வசதிகளையும் ஆன் பண்ணி குடுங்க. ChatGPT சொன்னது போல!"
இப்படி ஒரு டிக்கெட் வந்தா, நம்ம தமிழ்நாட்டு அலுவலகத்தில் கூட, எல்லாரும் கழுத்து ஊன்றி பார்ப்பாங்க. ஆனா இங்க, ஒரு அயல்நாட்டு தொழில்நுட்ப உதவி அலுவலகத்தில் நடந்த காமெடி இது! நம்மள மாதிரி அவர்களுக்கும் அதே நிலைதான்!
அப்புறம் ஒரு பெரிய குழப்பமும், சிரிப்பும்!
“நம்ம ஊர் அலுவலக சேவை மையத்தில” நடந்த ஒரு காமெடி சம்பவம் – இது நம்ம எல்லாருக்கும் நடக்கக் கூடியது! நம்மளோட வேலை ஸ்ட்ரெஸ் குறைக்க, இதையும் ஒரு வாட்டி படிச்சு சிரிங்க!
ஒருத்தர், புது வேலைக்கு போய் கம்ப்யூட்டர் டெஸ்க் ஜாப் பண்ண ஆரம்பிச்சாராம். வயசு பத்தொன்பதுதான்! ஆனா தன்னோட புத்திசாலித்தனத்துக்கும், வாய்க்கு மட்டும் கம்ப்யூட்டர் போலவே வேகமா பதில் சொல்வதுவும் பெயர். அப்படியே ஒரு நாள் அவருக்கு ஒரு டிக்கெட் வந்துச்சாம்...
“அண்ணே, இந்த கம்ப்யூட்டரை உடைச்சு போடணும் போல இருக்கு!”
இப்படி ஒரு அழைப்பை உங்கள் வேலை நேரத்தில் எதிர்பார்க்கிறீர்களா? நம் ஊர் அலுவலகங்களில், “மறுபடியும் உங்க சிஸ்டம் வேலைக்குப் போறதில்ல…” என்ற கத்தல் எங்கேயும் கடந்து வந்திருக்கும். இந்தக் கதையில், அமெரிக்கா போன்று பெரிய காப்பீட்டு நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்த ஒரு உதவித்துறை ஊழியரின் அனுபவம், நம்ம ஊர் அலுவலக சூழலில் அருமையாக பொருந்தும்.
தமிழர்களுக்குத் தெரிந்தது, ஒரு கடையில் வேலை பார்த்தாலே "நம்ம ஊரு" மக்களின் விசித்திரக் கேள்விகள், நம்பிக்கைகள், சந்தேகங்கள் – இவை எல்லாம் அன்றாடம் பாஸ்போர்ட் போல சந்திக்க வேண்டியதுதான்! ஆனா, நார்வேயில் ஒரு நண்பர் அனுபவித்த இந்த சம்பவம் – தமிழ் நாட்டுக்கே எடுத்துக்காட்டாக இருக்கலாம். "அட, எங்கேயும் கஸ்டமர் தான் கஸ்டமர்!" என்று நினைக்க வைக்கும் கதை இது.
கதையின் நாயகன், ஒரு பெரிய எலக்ட்ரானிக்ஸ் கடையில் மூன்று ஆண்டுகளாக வேலை பார்த்தவர். பாசமுள்ள தோழர்கள், நல்ல மேலாளர், டெக் பற்றிய ஆர்வம் – எல்லாம் இருந்தும், கடை வேலைக்கு "போயிட்டேன் பாஸ்" என்று சொல்ல வேண்டிய கட்டாயத்தை உருவாக்கியவர் யார் தெரியுமா? ஒரே ஒரு பாட்டி! அந்த பாட்டியை நாம "திருமதி ஜெர்ட்ரூட்" என்று அழைக்கலாம்.