உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

டெக் சிக்கல் கதைகள்

“அது எப்படியும் ரேக்கு பிடிக்கணும்!” – ஒரு தொலைபேசி சிஸ்டம் கதை

பழமையான TDM PBX தொலைபேசி அமைப்பின் கார்டூன்-3D உருவாக்கம், உயிர்மிக்க ஐடி கடை சூழலில்.
90களின் நினைவுகளை மீட்டெடுக்கவும், தொழில்நுட்பம் வேகமாக வளர்ந்த காலத்திற்கு சென்று கொண்டாடும் இந்த வண்ணமயமான கார்டூன்-3D உருவாக்கத்தில், பழமையான TDM PBX தொலைபேசி அமைப்பின் மயக்கம் காணலாம். இந்த உருவாக்கம், ஒருசேர பரபரப்பான ஐடி கடையில் தொலைபேசி அமைப்புகளை பராமரிப்பதன் மயக்கும் மகிழ்ச்சியை அருமையாக வெளிப்படுத்துகிறது.

நமக்கு தெரியும் இல்ல, நம்ம ஊர் ஆள்கள் சொல்வாங்க, “பழைய பாட்டி கதையை கேட்டா புதுசா பாட்டு கேக்கணும்!” ஆனா, வேலைக்கு வந்தா, பழைய வழியிலேயே செய்வோம், யாரும் கேள்வி கேட்கக்கூடாது. இப்போ இது ஒரு அமெரிக்கா IT அலுவலகத்தில் நடந்த கதை. ஆனா நம்ம ஊருக்கும் அப்படியே பொருந்தும்!

1990களில் கிளீவ்லேண்ட் (Cleveland) நகரின் புறநகரில் ஒரு IT ஷாப்பை ஓட்டிக்கொண்டிருந்த ‘கிரிட்ச்’ (u/critchthegeek) எனும் ஆள், அவங்க கம்பெனியின் தொலைபேசி சிஸ்டம், அதாவது PBX-யை பார்த்துக்கொண்டு இருந்தாராம். அந்த நேரத்தில் தொலைபேசி போடவேண்டிய கட்டணங்கள், மொபைல்கள் இல்லாத காலம்! அருகிலுள்ள இரண்டு உற்பத்தி தொழிற்சாலைகளுக்கும் தொலைபேசியில் பேசினால், “long distance” கட்டணம் கட்டணும்.

கம்பெனி ஆரம்பம் ஆன இடம் வேறு ஏரியா கோடு; அதனாலே, ரே (Ray) என்ற அதிபரின் மனைவியும், இன்னும் சிலரின் வீட்டிலிருந்தும் ஆபிஸ்க்கு அழைக்க “long distance” கட்டணம் வந்தது. இதுக்கு தீர்வு – “Off Premise Extension” (OPX) என்கிற விசயம், அதாவது அலுவலக தொலைபேசி லைன் நேரடியாக வீட்டுக்கும், தொழிற்சாலைக்கும் போகும் வசதி. ஆனா, ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு லைனுக்கே $1,000 (அந்த காலத்து ரூபாயில் 30,000!) செலவு – நான்கு லைன் என்றால் மாதம் $4,000!

இதிலிருந்து செலவு குறைக்க சொல்லி கிரிட்ச்-க்கு டாஸ்க் கொடுத்தாங்க. ஆனா...

அப்படித்தான் எப்போதும் பண்ணுவோம்!' – பழைய வழிகள், புதிய குழப்பங்கள்

1980களில் CAD அமைப்பின் சீரமைப்பை விவாதிக்கும் பொறியாளர்களின் கார்டூன்-3D வரைப்பு.
1980களில் CAD அமைப்பின் சீரமைப்பில் ஒத்துழைக்கும் பொறியாளர்களின் நிறமயமான கார்டூன்-3D விளக்கம், தொழில்நுட்ப வளர்ச்சியும் குழுவியல் பணியையும் வலியுறுத்துகிறது.

"இதுக்கெல்லாம் காரணம் என்ன?" என்ற கேள்வி, நமக்கு நிர்வாக அலுவலகத்திலோ, தொழில்நுட்ப துறையிலோ, வீட்டு வேலைகளிலோ எப்போதும் கேட்கும் ஒரு கேள்விதான். "அப்படித்தான் எப்போதும் பண்ணுவோம்!" என்பதும் பதில்! ஆனா, அந்த பழைய வழிகளுக்கு பின்னாலிருக்கும் கோட்பாடுகள், சில சமயங்களில் நம்மை சிரிக்கவைக்கும், சில சமயங்களில் பதட்டப்படுத்தும்.

இன்று உங்களுக்காக நான் கொண்டுவரும் கதை, அமெரிக்காவில் 1980களில் நடந்த உண்மை சம்பவம். இதை படிச்சவுடன், நம்ம ஊர் பணியாளர்களும், அலுவலக கலாச்சாரமும் நினைவுக்கு வரும்; ஏனெனில், "ஏன் இப்படித்தான் பண்ணணும்?" என்றால், "அப்படித்தான் பழக்கமாச்சு!" என்பதே பதில்!

ஒரு ‘ஓ’ என்ற சுழற்சி: ஓட்டோ பார்ட்ஸ், எண் குழப்பம், மற்றும் புலம்பும் டெக் சப்போர்ட்!

OEM மற்றும் aftermarket படுக்கைகளுக்கான கார் பாக எண்களின் 3D கார்டூன் விளக்கம்.
கார் பாக எண்களின் உலகத்தில் குதிக்கவும்! இந்த உயிர்மிகு 3D கார்டூன் படம், OEM மற்றும் aftermarket பாகங்களில் உள்ள வேறுபாடுகளை விளக்குகிறது, கார் தொழில்நுட்ப ஆதரவு எதிர்கொள்கின்ற சிக்கல்களை வலியுறுத்துகிறது.

“ஓ” என்ற எழுத்து, “0” என்ற எண் – இரண்டும் தமிழ் மக்களுக்கு அலட்சியமானவை அல்ல. ஆனாலும், ஒரு பெரிய கம்பெனியில் இவ்விரண்டிற்குள்ள வேறுபாடு புரியாமல் எத்தனை சிரமங்கள் வந்திருக்கின்றன என்று சொன்னாலே நம்ப முடியாது. இன்று நாம் பார்க்கப்போகும் கதையில், ஒரு டெக் சப்போர்ட் ஊழியர், ‘ஓ’ மற்றும் ‘0’ என்ற இரண்டு குறிகளால் எவ்வளவு திண்டாட்டம் அனுபவித்தார் என்பதே மையம்!

ஒரு ஓட்டோபார்ட்ஸ் மானியூஃபேக்சரிங் நிறுவனம் – ஒரே மாதிரியான பார்ட்டுகளை, ஒரே தொழிற்சாலையில் தயாரித்து, ஒருபக்கம் நேரடியாக கம்பெனி தொழிற்சாலைக்கு (OEM), மறுபக்கம் டீலர் சர்வீஸ் சென்டர்களுக்கு (aftermarket) அனுப்புவார்கள். பார்ட் ஒன்றுக்கு இரண்டு விதமான ஆர்டர்ஸ், இரண்டு விதமான ஷிப்பிங் – ஆனால் அதே பார்ட் தான். சும்மா சொன்னாலே, ‘ஒரே பாயசம், ரெண்டு கப்பா!’

வெள்ளிக்கிழமை வேலை செய்தது, திங்கட்கிழமை வேலை செய்யலையே – IT ஆதரவாளரின் கலகலப்பான அனுபவம்!

தொழில்நுட்ப ஆதரவு நெட்வொர்க் சிக்கல்களை தீர்க்கும் கார் தொழிற்சாலையில் அனிமே ஸ்டைலில் வரைந்த படம்.
இந்த உயிரான அனிமே காட்சியில், தொழில்நுட்ப ஆதரவு நாயகன் ஒரு ож்சட்டமான கார் தொழிற்சாலையில் எதிர்பாராத நெட்வொர்க் சிக்கல்களை எதிர்கொள்கிறான், தொழில்நுட்பம் இரட்சகராகவும் சவாலாகவும் இருக்கக்கூடிய உலகில் நகைச்சுவை மற்றும் அவசரத்தை சேர்க்கிறது.

“இதைப்பாருங்கப்பா, வெள்ளிக்கிழமை நல்லா வேலை செய்தது... இப்போ எதுவும் வேலை செய்யல!” – இதெல்லாம் நம்மளுக்குத் தெரியும் கம்ப்யூட்டர் பயனர்களின் எப்போதும் சொல்வது. ஆனால், அந்தக் கம்ப்யூட்டர் இருக்கை கூட இல்லையென்றால்? இந்தக் கதை ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்த IT ஆதரவாளரின் சுவாரசிய அனுபவம்!

கோடை காலத்திலோ, திட்டமிடாத அலுவலக வேலைகளிலோ, இப்படி ஒரு ‘திடீர்’ மாற்றம் யாருக்குமே புதிதல்ல. ஆனால், எவ்வளவு பெரிய நிறுவனம் இருந்தாலும், அடிப்படை திட்டமிடல் இல்லாதால் எப்படி குழப்பம் ஏற்படுகிறது என்பதைப் பசுமை படத்தோடு சொல்வதுதான் இந்தக் கதை.

நேரம் சரியில்லையேன்னு சொன்னால் இதுதான் நடக்கும்! – தொழில்நுட்ப உதவி கதைகள்

புதிய களஞ்சியமும், கடத்தல் அலுவலகங்களும் உள்ள உற்பத்தி ஆலையின் விரிவாக்கத்தின் CAD வரைபடங்கள்.
உற்பத்தி ஆலையின் விரிவாக்கத்திற்கான CAD திட்டங்களின் விவரமான புகைப்பட நிஜத்தன்மை கொண்ட காட்சி, புதிய களஞ்சியங்கள், கடத்தல் அலுவலகங்கள் மற்றும் ஊழியர்களுக்கான இடைவெளி அறைகளை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த படம் நவீன தொழில்துறையில் உள்ள intricately வடிவமைக்கப்பட்ட திட்டம் மற்றும் திட்டமிடலைப் பதிவு செய்கிறது.

“ஏங்க, உங்க வேலை டைம்-ல சொல்லி முடிச்சுடுங்க!” – இது நமக்கு அலுவலகத்தில் அடிக்கடி கேட்கும் வசை. ஆனா, நம்மிடம் இருந்தே யார்க்கும் தெரியாமல், திட்டமிடும் பிழையாலோ, திடீரென வளைக்கும் மேலாளர்களாலோ, கடைசியில் எல்லா தவறும் நம்ம மேலயே விழும். இந்த கதையில், ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி (Tech Support) டீம் எப்படியெல்லாம் தடுமாறியதுன்னு பார்ப்போம்.

ஒரு பெரிய தொழிற்சாலையில் புதிய கையெழுத்துப் போடப்பட்ட பெரும் களஞ்சிய அறை, போக்குவரத்து அலுவலகம், ஊழியர் ஓய்வு அறைகள், தானாக பெட்டி அடைக்கும் கருவிகள், பிரிண்டிங் மெஷின்கள், பல்லாக்கி அமைப்புகள் – இவை எல்லாம் புதிதாக கட்டப்பட போறது. நம்ம கதாநாயகர், பழைய CAD (கம்ப்யூட்டர் வடிவமைப்பு) அனுபவம் வைத்தவர். “நானே பாத்துக்கறேன்”ன்னு திட்ட விளக்கப்படங்களை கேட்டுக்கிட்டு, எல்லா இடத்துக்கும் நெட்வொர்க் IDF (Intermediate Distribution Frame) எங்கே பண்ணலாம்னு திட்டமிட்டார். பல பேரை சந்திச்சு, “இப்படி ஆனா என்ன ஆகும்?”ன்னு கேட்டார். எல்லாம் செம்மயாக போய்க்கிட்டிருக்கு போல தோணுச்சு.

வேலை செய்யாத Workstation: ஒரு ஸ்டீல் மில்லில் நடந்த நகைச்சுவை

ஒரு பழமையான கணினி வேலைநிறுவனம், எஃகு கற்கை சூழலில், கடந்த கால தொழில்நுட்ப சவால்களை நினைவுபடுத்துகிறது.
இந்த புகைப்படம், தொழில்நுட்பத்தின் மறைந்த காலத்தை அழகாக பிரதிபலிக்கிறது, பெரிய எஃகு கற்கையில் கூடுதல் திறனை அடையாத ஒரு வேலைநிறுவனத்தின் சிக்கல்கள் மற்றும் விசித்திரங்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

கம்ப்யூட்டர் டெக்னீஷியனாக வேலை பார்த்த காலங்களில் நடந்த ஒரு சம்பவம் இன்னும் என் மனதில் புதிதாகவே இருக்கிறது. நம்ம ஊர் வேலைப் பழக்கத்திலேயே, "ஓண்ணு பிரச்சனைன்னு சொன்னா, முழு கதை தெரியாம செஞ்சுட்டு, பிறகு யாராவது வந்து சரிப்படுத்துவாங்க" என்பதே பொதுவாக இருக்குமே – அதே மாதிரி தான் இந்த கதைவும்.

ஒரு பெரிய ஸ்டீல் மிலில் இருந்து வந்த அழைப்பு, "Workstation வேலை செய்யவில்லை, நெட்வொர்க்கில் தெரியவில்லை, நீங்க வந்து பார்த்து சரி பண்ணுங்க" என்று பளிச்சென சொன்னாங்க. நானும், எத்தனையோ spare parts, டூல்ஸ் போட்டுக்கிட்டு, பக்கத்து நகரமே கடந்து அந்த மில்லுக்கு போனேன்.

கம்ப்யூட்டர் புலிகள் குழுவும், புலிகள் பாசாங்கும் – ஒரு டெக் அலுவலகத்தின் நக்கல் கதை

மின்சார வடிவமைப்பு தீர்வுகளில் ஈடுபடும் புலி அணியின் அனிமேஷன் பாணி படம்.
இந்த உயிருடன் கூடிய அனிமேஷன் பாணி படம், புலி அணியின் குழு வேலை செய்கிற மென்மையான அணுக்கங்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது. programmable logic தொழில்நுட்பத்தில் அவர்களின் பயணத்தை நாங்கள் ஆராயலாம்!

நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் "பெரிய பிரச்சனை வந்தா மேலாளர்கள் கூட்டம் போட்டு கூட்டிக் கூட்டிக் கேள்வி கேட்பாங்க" என்பதே வழக்கம். ஆனா அமெரிக்கா-யில் கூட அது தான்! டெக் துறையிலே “Tiger Team”னு ஒரு பெயர் வைத்தாங்க, ஆனா அந்த புலிகள் குழு குரங்கு குழு போல வேலை பார்த்த சம்பவம் தான் இப்போ நம்ம கதை.

ஒரு பெரிய கம்பெனியில், வெகுசில ஆண்டுகளாக "Implementation Tools" குறித்த மூன்றாம் நிலை ஆதரவு பொறியாளராக இருந்தவர் தான் நம்ம கதாநாயகன். அவருக்கு, எளிமையான விஷயங்கள் எதுவும் எளிமையா இருக்காது. ஒவ்வொரு தடவையும், பார்ப்பதற்கு சிக்கலான பிரச்சனைக்கு தீர்வு கண்டுபிடிக்க "பழைய புலி" மாதிரி புத்திசாலித்தனமா யோசிக்க வேண்டியது தான்.

யாரும் கண்டுகொள்ளாத மர்மம் – தொழிற்சாலையில் நடந்த கம்ப்யூட்டர் ‘அவமானம்’!

ஒரு உற்பத்தி தொழிலகம் உள்ள உயர் வேக பல்லெட் கோடின் படவியல், தவறான கணினி மானிட்டருடன்.
இந்த உயிரோட்டமான காட்சியில், உயர் வேக உற்பத்தி தொழிலகத்தின் குச்சியைக் காண்கிறோம். இங்கு, பல்லெட் ஐடி அட்டைகள் உருவாக்குவதற்கான செருப்புத்திருடன், திடீர் கணினி மானிட்டரின் தோல்வி, முறைமையின் நம்பகத்தன்மையை பற்றிய கேள்விகளை எழுப்புகிறது. என்ன நடந்திருக்கலாம்? எங்களுடன் இந்த மர்மத்திற்கு மூழ்குங்கள்!

தமிழ்நாட்டில் ஒரு பெரிய தொழிற்சாலையில் வேலை செய்யும் நண்பர்களுக்குள், சில சமயம் நடந்த விஷயங்கள் சினிமாவை கூட மிஞ்சி விடும்! "நம்ம ஊர்" தொழிற்சாலைகள் மாதிரி, அங்கேயும் கம்ப்யூட்டர், பிரிண்டர், மற்றும் பல கருவிகள் வேலை பார்த்துக்கொண்டே இருக்கும். ஆனா, அவற்றோட 'சாகசங்கள்' என்னென்னவோ! இந்தக் கதையில், அது மாதிரி ஒரு சம்பவம் நடந்திருக்கு. ஒரே வரியில் சொன்னா – யாரும் தெரியாத மர்மம், ஆனா கேமரா மட்டும் உண்மையை சொல்லி விட்டது!

கடைசியில் ஒருவன் நேர்மையா சொன்னான் – பிரிண்டர் அலங்காரப்பயணங்கள்

தொழில்நுட்ப ஆதரவு காட்சியில் அசந்துபோகும் பயனர் மற்றும் அச்சுப்பொறி உள்ள அலுவலக சூழல்.
இந்த சினிமாட்டிக் காட்சியில், தொழில்நுட்ப ஆதரவின் குழப்பமான உலகிற்கு மாட்டிக்கொண்டு, அச்சுப்பொறிகள் மன்னராக நிற்கின்றன. தொழில்நுட்பத்தை சரிசெய்யும் போது வரும் கடுமை மற்றும் நகைச்சுவையின் கலவையை இந்த படம் பிரதிபலிக்கிறது.

‘பிரிண்டர்’ – இந்த வார்த்தை கேட்டாலே நம் அலுவலகங்களில் வேலை பாக்குறவங்களுக்கு சின்னஞ்சிறு நடுக்கம், கண்ணில் ஒரு சின்ன சீற்றம் வந்து விடும். எத்தனை துறைமுகங்கள், எத்தனை ஆட்கள், எத்தனை திவாலிகள் வந்தாலும், பிரிண்டர் மட்டும் தான் அசையாமல் தொல்லை செய்யும். இது ஒரு உலகளாவிய அவலம் மாதிரி! இந்த கதையில், ஒரு தொழில்நுட்ப உதவியாளர் (Tech Support Guy) சந்தித்த பிரிண்டர் சினிமா டிராமாவை நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்தோடு கலந்து சுவைபட சொல்லப் போறேன்.

பவர் பிளக் இல்லையேனில் பவுல் பேசும் – டெக் சப்போர்ட் கலாட்டா!

தொலைபேசியில் தொழில்நுட்ப ஆதரவாளர் ஒருவருடன் பேசும் குழப்பமாக உள்ள பயனர், டாக்கிங் நிலையத்தை சரி செய்கிறார்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவின் காட்சியின்போது, வேலை செய்யாத டாக்கிங் நிலையத்தை சரி செய்ய முயலும்போது, பயனர் மன அழுத்தத்தில் இருப்பதை அடையாளம் காணும் புகைப்படம். தொழில்நுட்பத்தில் முன்னணி வல்லுநர்கள் கூட நேர்முகமாக சந்திக்கும் சவால்களை இந்த தருணம் எடுத்துக்காட்டுகிறது.

"இன்றைக்கு லேப்டாப்போ, டாக்கிங் ஸ்டேஷனோ, ரௌட்டரோ பழுதாகிவிட்டாலே, உடனே ஒரு 'பிரம்மாண்டமான' பிரச்சனை என நமக்கு தோன்றும், அல்லவா? ஆனா, நம்ம வாழ்க்கையில் சில நேரம், பிரச்சனைக்கு தீர்வு இருக்கிற இடத்தையே நாம கவனிக்க மறந்துடுவோம்! இந்தக் கதையை படிச்சீங்கனா, நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு புண்ணிய சிரிப்பு வரும்!"