உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

டெக் சிக்கல் கதைகள்

காலம் கடந்த ஃபிளாப்பி டிஸ்குகளும், கடைசிநிமிட சிக்கல்களும் – ஒரு மென்பொருள் நிறுவனத்தின் சிரமங்கள்!

மென்பொருள் விநியோகத்தில் எதிர்கொள்ளப்படும் சவால்களைப் பிரதிபலிக்கும் வகையில், பிளாஸ்டிக் டிஸ்குகளை அச்சடிக்கும் காட்சியியல்.
இந்த உயிருள்ள 3D கார்டூன், பிளாஸ்டிக் டிஸ்க்களின் நினைவுகளை சுட்டிக்காட்டி, மென்பொருள் வெளியீட்டில் சந்திக்கப்படும் சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது; திட்டமிடுவதற்கு முன் தேவைகளை முடிக்க நினைவூட்டுகிறது.

நமக்குத் தெரியும், இந்தியாவில் திருமணம் என்றால் ஒரே குடும்பத்தில் பத்து பேர்தான் வேலை செய்வார்கள்; ஆனா, ஒருவருக்கு மட்டும் தான் tension நிறைய இருக்கும் – அந்த மாதிரி தான் software release-லும்! இந்தக் கதையைப் படிக்கும்போது, "அப்போ காலத்தில் எத்தனை கஷ்டமா இருந்திருக்கும்"னு நமக்கு நெஞ்சம் உருகும்.

ஒரு சின்னக் கம்பெனியில் வேலை பார்த்த அந்த நபர், கடந்த காலம் ஃபிளாப்பி டிஸ்க் நாட்களில் நடந்த ஆனந்த, ஆத்திர, சிரமங்களை நம்மோடு பகிர்ந்திருக்கிறார். அதாவது, இன்று நாம் ஒரு USB கொண்டு எல்லாம் ஒரே கிளிக்கில் copy பண்ணுறதைப்போல இல்ல; அப்போ, ஒவ்வொரு customer-க்கும் தனி customization, ஒவ்வொரு டிஸ்க்-க்கும் தனி attention – இதெல்லாம் ரொம்ப பெரிய விஷயம்!

டெக் சப்போர்ட் வேலைக்கு உண்டான 101 விதிகள் – பயனாளர்களும் பரிதாபங்களும்

பயனர்கள் மற்றும் ஆதரவு ஊழியர்களுடன் தொடர்பான நகைச்சுவை தொழில்நுட்ப ஆதரவுப் காட்சிகளைப் படம் பிடிக்கும் 3D கார்டூன் иллюстрация.
தொழில்நுட்ப ஆதரவின் காமெடியான உலகத்தை இந்த உயிரான 3D கார்டூன் படத்தில் ரசிக்கவும், பயனர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஊழியர்களின் விசித்திரமான தொடர்புகளைப் புரிந்துகொள்ளவும்!

“டெக் சப்போர்ட்” – இந்த வார்த்தையை கேட்ட உடன் நம்ம ஊரில் பெரும்பாலானவர்கள் நினைப்பது, “அந்த கணினி பழுது பார்த்தவர்” அல்லது “பாஸ், WiFi வேலை செய்யல!” என்று அலறுபவர்கள். ஆனா, இந்த டெக் சப்போர்ட் வேலைக்கு மட்டும் தான், வாடிக்கையாளர்கள் (Users) என்னென்ன சாகசங்கள் செய்வாங்கன்னு ஒரு நூற்றுக்கணக்கான விதிகள் இருக்கணும்! அமெரிக்காவின் ரெடிட் வலைத்தளத்தில் ஒரு டெக் சப்போர்ட் வல்லுநர் எழுதிய இந்த ‘Rules of Tech Support’ நம்ம ஊர் IT வாழ்க்கையையும், வாடிக்கையாளர்களின் பாவனையையும் அப்படியே வெளிச்சம் போட்டு காட்டுது.

ஒரு பக்கத்தில் சிரிப்பு வர வைக்கும், இன்னொரு பக்கத்தில் நம்ம சந்தித்த பாத்திரங்களை நினைவு படுத்த வைக்கும் இந்த விதிகள் – “வேலை செய்யறாங்கனா, இப்படிதானா?” என கேள்வி கேட்க வைக்கும் அளவுக்கே இருக்குது!

ஒரு டேப், ஒரு தவறு: கணினி உலகை முடக்கியிருந்த அந்த 80-களின் அதிரடி சம்பவம்!

பழமையான EDA ஆய்வுகூடத்தில் சுழற்சி பலகைகள் மற்றும் மின்னணு சாதனங்களை சோதிக்கும் பொறியாளர்கள்.
80களில் EDA தொழில்நுட்பத்திற்கான ஒரு கண்ணோட்டம், சுழற்சி பலகை அமைப்புகள் போன்ற சிக்கலான சவால்களை பொறியாளர்கள் எதிர்கொண்டனர், இதில் பெரு ஆபத்துகள் இருந்தன. இந்த புகைப்படம் புதிய யுகத்தின் உந்துதலையும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு உலகத்தின் உற்சாகத்தையும் பிரதிபலிக்கிறது.

"அண்ணே, ஒரு சின்ன பிழைன்னா எல்லாம் பெரிசாகிப் போயிடும்னு சொல்வாங்க, ஆனா இதுலயாவது உண்மைதான்!" – இப்படி ஆரம்பிக்கலாம் இந்தக் கதையை. நமக்கு தெரியும், தமிழ் வீடுகளில் சின்ன சின்ன தவறுகள் கூட பத்து பேருக்கு சொல்லுங்கற அளவுக்கு ஜாஸ்தி ஆகும். ஆனா இங்க, அமெரிக்காவில ஒரு தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தில் நடந்த சம்பவம், நம்ம ஊரு சினிமாவுக்கு சாம்பிள் காட்டும் மாதிரி இருக்குது.

1980-களில், இணையம் வருவதற்கும் முன்பே, மென்பொருள் அப்டேட்ஸ் 9-track tape-ல அனுப்புவாங்க. அது நம்ம ஊரு வண்டி மேற்படி டிரைவரிடம் பாக்கெட் போட்டு அனுப்பற மாதிரி இல்ல; பெரும் பொறுப்பும், பெரும் கவனமும் வேண்டும். அந்த காலகட்டத்தில், ஒரு பெரிய EDA (Electronic Design Automation) நிறுவனத்தில், முக்கியமான Applications Engineer ஒருவரிடம் நடந்த உண்மை சம்பவம் தான் இது.

தொலைபேசியில் தங்கியிருந்த பேய்: ஒரு அலுவலகம், ஒரு குறும்புக்காரர், ஒரு கால்வலி!

மேசையில் உள்ள அலுவலக தொலைபேசி அமைப்பு, எதிர்பாராத தொடர்பு சிக்கல்களை குறிக்கிறது.
இந்த புகைப்படம் போலிய உண்மை வடிவத்தில், சாதாரண அலுவலக தொலைபேசி அமைப்பு ஆவியுடன் சூறாவளி போல மூடியுள்ளது, நம்மால் சில நேரங்களில் சந்திக்கும் மர்மமான தொடர்பு சிக்கல்களை பிரதிபலிக்கிறது.

“தொலைபேசி சேனலில் பேய் சுற்றுகிறது!” – இதை கேட்டா நம்ம ஊர் சினிமா போல பக்கத்து பையன் சிரிப்பான கதையா நினைப்பீங்க. ஆனா, இது ஒரு அலுவலகத்தில் நடந்த உண்மை சம்பவம்! நம்ம தமிழர் அலுவலக வாழ்க்கையில, யாராவது துணிந்தால், வேலை முடிவுக்கு வந்துடும்னு நினைச்சு பண்ணும் சிறு குறும்புகள் இல்லாமா? ஆனா இந்தக் கதையில, அந்தக் குறும்பு கவுன்டர் மேசையில உக்கார்ந்ததுல இருந்து, ஒரு டெல்லி பேய் மாதிரி எல்லாரையும் குழப்பி போட்டுச்சு!

ஒரு தொலைபேசி சிஸ்டம் விற்றுக் கொண்டிருக்கும் நிறுவனத்தில், அவர்களுக்கே ஒரு தனி சிஸ்டம். அதுவும், எதாவது கருப்பு ஓட்டையில இருந்து எடுக்கப்பட்ட சர்வர் மாதிரி, கெட்ட தரத்துல இருக்கிறது. ஆனாலும், "நம்மள்தான் யாரும் பயன்படுத்த மாட்டாங்க"ன்னு நினைச்சு, விட்டுட்டாங்க.

ஒரு காபி டப்பாவின் நினைவில்: ஐ.டி-யை அலைய வைக்கும் ரிப்பேர் டெக் கதைகள்

ஓய்வறையில் காபி குடித்து கொண்டிருக்கும் IT பழுது தீர்த்த நிபுணர், பயனர் சிரமங்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப சவால்களை ஆழமாக யோசிக்கிறான்.
இந்த சினிமா தருணத்தில், எங்கள் தளர்ந்த IT பழுது தீர்த்த நிபுணர் மிகவும் தேவையான காபி ஓய்வை எடுத்துக் கொண்டு, பயனர் தொழில்நுட்ப சிரமங்களை நிர்வகிப்பதில் தினசரி எதிர்கால்களை யோசிக்கிறார். சரியான காபி, மின்னஞ்சல் அமைப்புகள், எக்செல் மற்றும் இன்னும் பலவற்றின் குழப்பங்களை எதிர்கொள்ள தயாராக உள்ள மனதை ஊக்குவிக்கிறது.

“நம்ம ஆபீஸ்ல காபி இல்லாம ஒரு நாள் கூட போகுமா?” – இப்படி பலர் சொல்லுவாங்க. ஆனா, இந்த கதை கொஞ்சம் வித்தியாசம். இங்க ‘காபி’யும், ‘கம்ப்யூட்டர்’யும், ‘ரிப்பேர் டெக்’யும் கலந்து ஒரு சுவாரஸ்யமான அலுவலகம் இரவு நேரம் மாதிரி கதையா காட்சிப்படுத்தப் போறேன்.

நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில, ஐ.டி டீம், ரிப்பேர் டெக், யூசர் எல்லாரும் ஏதோ ஒரு விதத்தில் கத்திக்கொள்றது சாதாரணம்தான். ஆனா, ஒருவன் கையில் நல்ல காபி, மேஜையில் பழைய கீபோர்டு, மனசில் ரொம்ப கோபம் இருந்தா என்ன நடக்கும்? அதுதான் இந்தக் கதையின் ருசி!

ஒரு ஊழியர் முகத்தில் ''ஸ்மார்ட்'' கண்ணாடி – அலுவலகம் முழுக்க பீதி!

கார்பரேட் சூழலில் அதிர்ச்சியடைந்த அலுவலர், தனியுரிமை மீறலை எடுத்துக்காட்டும் அனிமே விளக்கம்.
இந்த அதிர்ச்சியூட்டும் அனிமே த сценில், அலுவலகத்தில் குழப்பம் ஏற்பட்ட தருணத்தை காணுங்கள், ஒரு ஊழியர் அதிர்ச்சிகரமான தனியுரிமை மீறலை வெளிப்படுத்துகிறான். உரையாடல் மற்றும் напряжение பல்வேறு துறைகளில் பரவியுள்ளது.

அலுவலக வாழ்க்கையில் தினமும் ஏதாவது புதுசு நடக்காமல் இருந்தால் அது அலுவலகம்தானா? ஆனால், சில நாட்களில் நடக்கும் சம்பவங்கள் எல்லாம், நம்மை “இதுவும் கூட நடக்குமா?” என்று ஆச்சரியப்பட வைக்கும். இப்படி தான் கடந்த வாரம் நடந்த ஒரு சம்பவம் – ஒரு ஊழியர் ஸ்டைலாக ரே-பேன் ஸ்மார்ட் கண்ணாடி அணிந்து அலுவலகத்துக்குள் வந்தார். அதுக்கப்புறம் என்ன ஆனது தெரியுமா? நாலு டிபார்ட்மெண்ட் கூட்டாக தலைசுற்றிக்கிட்டே இருந்தது!

காபி ஸ்டிர் ஸ்டிக் மாயாஜாலம்: ஒரு பிரிண்டர் பிரச்சனையைக் காபி கலக்கியில் தீர்க்கும் ஐ.டி கதை!

காபி கிளரியல் கம்பிகள் ஒரு அட்டவணையில், வேலை செய்யாத அச்சுப்பொறியின் அருகில் சிந்தனையுடனும் ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளது.
படத்தின் காட்சி, காபி கிளரியல் கம்பிகள் ஒரு கடுமையான அச்சுப்பொறி பிரச்சினைக்கு எதிராக ஒரு எதிர்பாராத தீர்வாக மாறும் தருணத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. தொழில்நுட்ப உலகில் எளிய பொருட்கள் எப்படி படைப்பாற்றலான தீர்வுகளை உருவாக்குகிறதென கண்டறியவும்!

"ஐயோ! இந்த பிரிண்டர் ஏன் எதையும் கேட்காமல் உறங்கிக்கிடக்குது?" – இப்படி ஒரு அலுவலகத்தில் யாராவது புலம்பினால், உடனே ஐ.டி டீம் ஓடோடி வருவதை நாம் எல்லாரும் பார்த்திருக்கிறோம். ஆனா, சில நேரங்களில், எல்லா புத்திசாலித்தனமும், புத்திசாலித்தனமான ட்யாக்னோஸ்டிக்ஸும் தோல்வியடையும். அப்ப தான், அலுவலகம் முழுக்க வித்தியாசமான நம்பிக்கையோடு ஒரு காபி ஸ்டிர் ஸ்டிக் (அதாவது, காபி கலக்கும் குச்சி!) ஹீரோவாக களமிறங்கும்!

I.T. Never Ends' என்ற வித்தியாசமான கேமும், தமிழில் ஒரு சிரிப்பு கலந்த IT Support அனுபவமும்!

தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கான காட்சியில் பரிதாபமான உருவங்கள் உள்ள கார்டூன்-3D படம்.
"ஐ.டி. எப்போதும் முடிவடையாது" என்ற விசித்திர உலகத்தில் குதிக்குங்கள், அங்கு தொழில்நுட்ப ஆதரவு அசாதாரணத்துடன் சந்திக்கிறது! இந்த வண்ணமயமான கார்டூன்-3D படம் பரிதாபமான உருவங்களை உதவுவதில் ஏற்படும் குழப்பமும் காமத்தையும் அழகாக காட்டுகிறது—விளையாட்டின் தனித்துவமான கருத்தை சரியாக பிரதிபலிக்கிறது. இந்த வைரலான அனுபவத்தின் பிறகு நடவடிக்கை அறிக்கையை பகிர்ந்து கொள்வதற்காக என்னுடன் சேருங்கள்!

"பிரிண்டர் வேலை செய்யவில்லை... மின் இணைப்பை போட்டு எடுத்து பாருங்களேன்!" – இந்த வசனம் நம் தமிழர்களுக்கே ரொம்பப் பழக்கம். அலுவலகத்தில் வீட்டிலோ, IT Support பிரச்சினைகள் என்றால் ஒரு நிமிடம் அமைதி கிடையாது. ஆனா, அந்த அசாதாரணமான IT Support அனுபவத்தை, இன்னும் அசாதாரணமான (அதாவது பழங்கால பிசாசுகள் போன்ற) வாடிக்கையாளர்களுடன் சந்திக்கிறீர்கள் என்றால்? பக்கத்து பையன் உங்களுக்கு ஏற்கனவே கேலி செய்ய ஆரம்பித்திருப்பார்!

இதுதான் "I.T. Never Ends" என்ற ஆட்டத்தின் அடிப்படை கதைக்களம். ஒரு சாதாரண நபர், தனது வீட்டில் அமர்ந்தபடியே, இந்த கேமைக் கொஞ்ச நாள் முன் Reddit-இல் பகிர்ந்தார். எதிர்ப்பாராத அளவிற்கு உலகம் முழுக்க வைரலாயிற்று! இப்போ அந்தப் பயணத்தையும், அதன் பின்னணியில் நடந்த சுவாரஸ்ய சம்பவங்களையும் தமிழில் பகிர்கிறேன்.

“அது எப்படியும் ரேக்கு பிடிக்கணும்!” – ஒரு தொலைபேசி சிஸ்டம் கதை

பழமையான TDM PBX தொலைபேசி அமைப்பின் கார்டூன்-3D உருவாக்கம், உயிர்மிக்க ஐடி கடை சூழலில்.
90களின் நினைவுகளை மீட்டெடுக்கவும், தொழில்நுட்பம் வேகமாக வளர்ந்த காலத்திற்கு சென்று கொண்டாடும் இந்த வண்ணமயமான கார்டூன்-3D உருவாக்கத்தில், பழமையான TDM PBX தொலைபேசி அமைப்பின் மயக்கம் காணலாம். இந்த உருவாக்கம், ஒருசேர பரபரப்பான ஐடி கடையில் தொலைபேசி அமைப்புகளை பராமரிப்பதன் மயக்கும் மகிழ்ச்சியை அருமையாக வெளிப்படுத்துகிறது.

நமக்கு தெரியும் இல்ல, நம்ம ஊர் ஆள்கள் சொல்வாங்க, “பழைய பாட்டி கதையை கேட்டா புதுசா பாட்டு கேக்கணும்!” ஆனா, வேலைக்கு வந்தா, பழைய வழியிலேயே செய்வோம், யாரும் கேள்வி கேட்கக்கூடாது. இப்போ இது ஒரு அமெரிக்கா IT அலுவலகத்தில் நடந்த கதை. ஆனா நம்ம ஊருக்கும் அப்படியே பொருந்தும்!

1990களில் கிளீவ்லேண்ட் (Cleveland) நகரின் புறநகரில் ஒரு IT ஷாப்பை ஓட்டிக்கொண்டிருந்த ‘கிரிட்ச்’ (u/critchthegeek) எனும் ஆள், அவங்க கம்பெனியின் தொலைபேசி சிஸ்டம், அதாவது PBX-யை பார்த்துக்கொண்டு இருந்தாராம். அந்த நேரத்தில் தொலைபேசி போடவேண்டிய கட்டணங்கள், மொபைல்கள் இல்லாத காலம்! அருகிலுள்ள இரண்டு உற்பத்தி தொழிற்சாலைகளுக்கும் தொலைபேசியில் பேசினால், “long distance” கட்டணம் கட்டணும்.

கம்பெனி ஆரம்பம் ஆன இடம் வேறு ஏரியா கோடு; அதனாலே, ரே (Ray) என்ற அதிபரின் மனைவியும், இன்னும் சிலரின் வீட்டிலிருந்தும் ஆபிஸ்க்கு அழைக்க “long distance” கட்டணம் வந்தது. இதுக்கு தீர்வு – “Off Premise Extension” (OPX) என்கிற விசயம், அதாவது அலுவலக தொலைபேசி லைன் நேரடியாக வீட்டுக்கும், தொழிற்சாலைக்கும் போகும் வசதி. ஆனா, ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு லைனுக்கே $1,000 (அந்த காலத்து ரூபாயில் 30,000!) செலவு – நான்கு லைன் என்றால் மாதம் $4,000!

இதிலிருந்து செலவு குறைக்க சொல்லி கிரிட்ச்-க்கு டாஸ்க் கொடுத்தாங்க. ஆனா...

அப்படித்தான் எப்போதும் பண்ணுவோம்!' – பழைய வழிகள், புதிய குழப்பங்கள்

1980களில் CAD அமைப்பின் சீரமைப்பை விவாதிக்கும் பொறியாளர்களின் கார்டூன்-3D வரைப்பு.
1980களில் CAD அமைப்பின் சீரமைப்பில் ஒத்துழைக்கும் பொறியாளர்களின் நிறமயமான கார்டூன்-3D விளக்கம், தொழில்நுட்ப வளர்ச்சியும் குழுவியல் பணியையும் வலியுறுத்துகிறது.

"இதுக்கெல்லாம் காரணம் என்ன?" என்ற கேள்வி, நமக்கு நிர்வாக அலுவலகத்திலோ, தொழில்நுட்ப துறையிலோ, வீட்டு வேலைகளிலோ எப்போதும் கேட்கும் ஒரு கேள்விதான். "அப்படித்தான் எப்போதும் பண்ணுவோம்!" என்பதும் பதில்! ஆனா, அந்த பழைய வழிகளுக்கு பின்னாலிருக்கும் கோட்பாடுகள், சில சமயங்களில் நம்மை சிரிக்கவைக்கும், சில சமயங்களில் பதட்டப்படுத்தும்.

இன்று உங்களுக்காக நான் கொண்டுவரும் கதை, அமெரிக்காவில் 1980களில் நடந்த உண்மை சம்பவம். இதை படிச்சவுடன், நம்ம ஊர் பணியாளர்களும், அலுவலக கலாச்சாரமும் நினைவுக்கு வரும்; ஏனெனில், "ஏன் இப்படித்தான் பண்ணணும்?" என்றால், "அப்படித்தான் பழக்கமாச்சு!" என்பதே பதில்!