நம்ம ஊர் கிராமங்களில் ஒரு நிகழ்ச்சி நடத்தணும் என்றால், அது சும்மா நடக்காது! ஒரு பக்கம் மின் வெட்டு, மறுபக்கம் கடை அடைப்பு, அதில் மேலாக தொழில்நுட்ப பிரச்சினை வந்தா? அவ்வளவுதான் – சினிமா climax மாதிரி tension! ஆனா, அப்படி ஒரு சூழ்நிலையில, யாராவது அசத்தலான ஐடியாவுடன் பிரச்சினையை தீர்ப்பாங்கனா, அது பக்கா நம்ம தமிழர் சாமர்த்தியம் போலவே இருக்கும்.
"என் கணினி வேலை செய்யவில்லை!" – அலுவலகத்தில் இது மாதிரி கூச்சல் கேட்டிருக்காதவர்கள் யாரும் இருக்க முடியாது! ஆனா, சில நேரம் அந்தச் சிக்கலைப்போலே நம்மளையும் சிரிக்க வைக்கும் சம்பவங்கள் நடக்குமே. இந்தக் கதையும் அப்படித்தான். தொழிற்சாலையில் நடந்த ஒரு அசாதாரணமான, நகைச்சுவையோடு கூடிய அனுபவம் தான் இன்று உங்களுக்காக.
ஒரு பெருநகர தொழிற்சாலையில் இரண்டாம் ஷிப்டில் வேலை பார்த்த ஒரு தொகுதி அமைப்பாளர் (cell leader), கணினி பழுது என்று எல்லாம் தெரிந்து கொள்ளாதபடி, ஒவ்வொரு முறையும் ஒரே விஷயத்தைக் கேட்டுக் கொண்டே இருந்தார். அவருடைய கணினி எப்போதும் "படபடக்கும்" காரணம் என்ன தெரியுமா? அதற்கு அவர் காலடியான shelf தான் காரணம்!
“வாடகை வீடுகளில் ஸ்மார்ட் டிவி போட்டா, வாடகையாளர்களும் வீட்டு உரிமையாளரும் சந்திக்க வேண்டிய சிக்கல்கள் என்னென்ன? அதிலும் தொழில்நுட்ப உதவி செய்யும் நண்பன் எப்படி இந்தக் குழப்பத்தை சமாளித்தார்? தமிழில் ஒரு கலகலப்பான அனுபவம் இதோ!”
ஒரு சனி காலை. காபி சாப்பிட்டவுடன், பழைய வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு அழைப்பு. “அண்ணா, எங்க AirBnB கெபினில் புது டிவி செட் பண்ணி குடுங்க!” என்னி, சும்மா புன்னகையோடு போயிட்டேன். ஏற்கனவே அந்த வீட்டுக்கு ஒரு “dumb” TV செட் பண்ணி இருந்தேன். அதில் எந்த வாடகையாளரும் Netflix, Amazon Prime, Disney+ மாதிரி ஸ்ட்ரீமிங் கேட்க ஆரம்பித்ததும், உரிமையாளர் கடைசி வழியாய் Chromecast வாங்கி போட்டிருந்தாரு. அதுவும் நன்றாக வேலை செய்தது.
நம் ஊர் பள்ளி, கல்லூரிகளில் தேர்வு நேரம் வந்தா எல்லாரும் பீச்சுக் கிழிச்சு ஓடுவாங்க. மாணவர்கள் மட்டும் இல்ல, ஆசிரியர்கள், கணினி துறையினர் எல்லாரும் ஒரே பதட்டம். இந்த சூழ்நிலையில, நம்ம IT டெக் சப்போர்ட் ஆளுங்குக்கு அடிக்கடி புதுசு புதுசா சம்பவங்கள் நடக்குது. ஆனா, இப்போ சொல்லப்போகும் சம்பவம், ரொம்பவே வித்தியாசமானதும், சிரிப்பும் வரும் மாதிரியும் இருக்கு.
ஒரு நாள், அன்னிக்கி மாதிரி இல்லை. ரீ-சிட் சீசன். அதாவது, 6 மாதத்துக்கு முன்னாடி தேர்வில் டப்பா போட்டவங்க, இன்னொரு வாய்ப்பு. இப்படி ரீ-எக்ஸாம் எழுதறவங்ககூட, சிலருக்கு விசேஷ வசதிகள் தேவைப்படும் – எழுத்து திறன் குறைவாக இருந்தா word processor, படிக்க கஷ்டப்பட்டா text-to-speech reader மாதிரி வசதிகள். இதுக்காக தனியா ஒரு கணினி ரூம், கண்காணிப்பாளர், நன்றாக பரிசோதனை செய்யப்பட்ட workstations – இது தான் வழக்கம்.
கம்ப்யூட்டர் வேலைகளில், எப்போதுமே ஒரு எதிர்பாராத திருப்பம் இருக்கும். எங்க ஊரு IT அலுவலகத்திலும் அது விதிவிலக்கல்ல! "PDF-ஆ சேவ் பண்ண முடியலே!"ன்னு ஒரு டிக்கெட் வந்ததும், அதுக்குப் பின்னாடி நடந்ததை கேட்டீங்கனா, சிரிப்பே வராது!
இப்போ பாருங்க, ஒருத்தர் கம்பெனியில் வேலை பார்த்து, கம்ப்யூட்டர் வழியே டாக்குமெண்ட் சேவ் பண்ணும் போது, எப்படிச் சிக்கல் வந்துச்சுன்னு பார்ப்போம். நேரில் நடந்த சம்பவம், ஆனா ஒவ்வொரு தமிழருடைய டெஸ்க்டாப் அனுபவத்தையும் நினைவூட்டும்!
“அண்ணா, கடவுச்சொல்லை மறந்துட்டேன், புதியது கொஞ்சம் இழுத்துக்காட்டுங்க!” – இந்த வசனத்தை நம்மில் பலர் வாழ்நாளில் ஒருமுறை கேட்டிருப்போம். தொழில்நுட்ப உதவி மையத்தில் வேலை பார்த்த அனுபவம் இருந்தால், இது மாதிரி சில்லறை சம்பவங்கள் அன்றாடம் நேர்ந்துகொண்டே இருக்கும். ஆனால், சில சமயம் சிரிப்பும், ஆச்சரியமும் கொடுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் சமாளிப்பது, வெறும் தொழில்நுட்ப அறிவு மட்டும் போதாது; பொறுமை, நகைச்சுவை, மனநிலை எல்லாம் சேரவேண்டும்!
“ஓய்யாரமா அலுவலகம் வந்துட்டு, லேப்டாப்புல இணையம் ஒட்றலையா?” – இந்த கேள்வி ரொம்ப பேர் கேட்டிருப்பீங்க. ஆனா, நம்ம முன்னிலைப்புள்ளைங்க தான் வேற லெவல்! நேற்று நடந்த ஒரு கலாட்டா சம்பவத்தை உங்கள் எல்லாரோடும் பகிரணும் போல தோணுது.
அந்த அலுவலக ஸூப்பர்வைசர், மற்றவர்களுக்கு பயிற்சி கொடுப்பவராம். ஆனா அவரோட லேப்டாப்புல நெட்வொர்க் மெதுவா, இடைஇடைமா இருக்கு என்று புகார். அவரோட டெஸ்க்கில் லேப்டாப்பு, டாக்கு, கம்பி எல்லாம் இருக்குதாம். ஆனா, அந்த டாக்குல நெட்வொர்க் கேபிள் ஒன்னும் இல்லை. அதுவும், கேபிள் ஒரு பக்கத்தில் வேலை செய்யும் நிலையில் இருக்க, அதை வாசல் பக்கம் தூக்கி வைத்து, பப்ளிக் வைஃபைல தான் லேப்டாப்பை இணைத்து, மேலிருந்து VPN மூலம் அலுவலக நெட்வொர்க் சேவையை பாவிக்கிறாராம்!
"ஃபேக்ஸ் மெஷின்" என்றாலே நமக்கு பழைய கால நினைவுகள் வந்துவிடும். ஒருகாலத்திலே கையாலே கடிதம் எழுதுவது போல, இப்போது மின்னஞ்சல், வாட்ஸ்அப், ஸ்கேன் என எளிதாகப் பதிவுகளை அனுப்ப முடியும்போது, இன்னும் சிலருக்குத் தங்கள் 'ஃபேக்ஸ்' மேஷின் உயிர் என்று விட முடியாமலிருக்கிறார்கள். ஆனால், அந்த 'ஃபேக்ஸ்' வேலை செய்யவில்லை என்றால்? அப்புறம் என்ன கதை நடக்கும் தெரியுமா?
அப்படிதான் ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி (Tech Support) நபரின் ரெட்டிட் பக்கத்தில் நிகழ்ந்த உண்மை சம்பவம் தான் இன்று நம்மால் படிக்கப்போகிறோம். வாசகர்களே, உங்கள் அலுவலகத்தில் அந்த பழைய ஃபேக்ஸ் மெஷின் இன்னும் ஓடிகொண்டிருப்பதா? அப்போ இந்தக் கதையில் நிச்சயம் நீங்கள் உங்களை காண்பீர்கள்!
ஒரு டெக் சப்போர்ட் பொறியாளராக வேலை செய்தால், வேலைக்கு வேலை என்று ஓடிக்கொண்டே இருக்க வேண்டியது தான். ஆனால், எல்லாமே நம்ம எதிர்பார்ப்புக்கு பித்துப் படுமா? சில சமயம், ஒரு சின்ன விஷயம் கூட பெரிய பரிசாக மாறும். இந்தக் கதையே அதற்கு ஒரு நல்ல உதாரணம்!
ஒரு EDA (Electronic Design Automation) நிறுவனத்தில் சாப்ட்வேர் வல்லுநராக இருந்த அவருக்குத் திடீரென்று ஒரு முக்கியமான அழைப்பு வந்தது. வழக்கம்போல், ஒரு ஸ்மார்ட் சாப்ட்வேர் பாக்ஸ் போட்டு விட்டு, சும்மா விமானம் பிடிக்கலாம் என்று நினைத்தாராம். ஆனா, வாழ்கையில் சில ட்விஸ்ட் இல்லாம இருக்குமா?
அந்த காலத்தில், டெக் சப்போர்ட் என்றால் நம்மிடம் இப்போ இருக்கும் போல, ஒரு போன் அழைப்பில் "வாங்க, ரிமோட் டெஸ்க்டாப் கொடுத்துடுங்க" என்று சொல்ல முடியாது. ஒவ்வொரு பிரச்சனையும், ஜெயமோகன் கதையில இருக்குற மாதிரி, சாகசம் தான்! இதோ, அந்த 1980களில் நடந்த ஒரு அசத்தலான அனுபவம் – ஒரு டெக் சப்போர்ட் இஞ்ஞினியர் எதிர்கொண்ட அதிசய வாடிக்கையாளர், அவர் சொன்ன மிரட்டல், அதற்கு பின்னாடி நடந்த அதிர்ச்சி சம்பவம்… வாசிக்க தயாரா?