எதிர்பாராத விருந்தினர் சூழ்நிலைகளை சமாளிக்கும் போது ஒருவரின் கடுமையான மனநிலையில், குடும்ப உறவுகளின் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் ஹோட்டல் மேலாளரை துல்லியமாகக் காட்சிப்படுத்தும் புகைப்படம். இந்த படம், பதிவில் விவரிக்கப்பட்ட கலவரத்தை முற்றிலும் எடுத்துக்காட்டுகிறது.
நம்மில் பலர் வேலைக்குச் செல்லும்போது, 'இன்று சரியான நாளா?' என்று மனதில் ஒரு சந்தேகம் இருக்கும். ஆனா, சில நாட்கள், வாழ்க்கை நம்மை கொஞ்சம் 'ஜோரா' அழுத்தி வைக்கறது. இது போன்ற ஒரு அனுபவம் தான் அமெரிக்காவில் இருக்கும் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளருக்கு நேர்ந்திருக்கிறது. அந்த அனுபவத்தை படித்ததும், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடக்கக்கூடிய கதைகள் தான் நினைவுக்கு வருது. சந்தோஷம், சோகமும் கலந்த அந்த மனிதர்களுக்குள்ள சமரசம் – இந்த பதிவில் அதுதான் பேசப்போறேன்.
இந்த காட்சியில், குழப்பமான விருந்தினர் ஹோட்டலின் முன்பதிவுக்கு அணுகுகிறார். உதவியை தேடி, ஆனால் அதை ஏற்க தயக்கம் அடைகிறார். எங்கள் புதிய பதிவில், சில விருந்தினர்கள் ஏன் பிரச்சினைகளை தெரிவித்தாலும் தீர்வுகளை ஏற்க தயக்கம் காட்டுகிறார்கள் என்பதற்கான ஆர்வமுள்ள மனநிலையை ஆராயுங்கள்.
"ஐயோ, இந்த டிவி வேலை செய்யலை...!" – ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்த்தவர்கள் இதுபோன்ற அழைப்புகளை கேட்காத நாள் இல்லை. ஆனால் அதே வாடிக்கையாளர்கள், "இப்போ யாரும் வர வேண்டாம்! நாளைக்கு பார்ப்போம்!" என்றால், அந்த பணியாளர்களுக்கு உள்ள உணர்வை யாரும் புரிந்துகொள்ள முடியுமா?
நம் ஊரில் பலருக்கு தெரியும் – வீட்டில் ஒரு விசயம் களைப்பாக இருந்தால், "பார்க்கும் போது சொல்லிடு!" என்கிறோம். ஆனால், ஹோட்டல்களில் இது வேறு மாதிரி நடக்கிறது. இந்த அமெரிக்கா ஹோட்டல் பணியாளரின் அனுபவம் நம்மை சிரிக்கவைக்கும், சிந்திக்கவும் வைக்கும்.
ஒரு சினிமா தருணத்தில், காலை பணியில் குபிரம் கண்ணுக்கு முன்னால் சரக்கு இறக்குமதி செய்யும் லாரிக்கு அருகில் ஓட்டல் ஊழியர் வருகிறார். பதிவு குழப்பத்திற்கு அவர்கள் தயாராக இருக்கார்களா?
தமிழகத்தில் எப்போதும் ஒரு சொந்த வீடாகவே இருக்கும் ஹோட்டல்கள்! குடும்பமாக உல்லாசமா பயணிப்பது, நண்பர்களோடு ஒரு நல்ல நேரம் அனுபவிப்பது, அல்லது தொழிலுக்காக வெளியூர் செல்லும் போது ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் டெஸ்க்கில் நின்று “ரூம் ரெடி ஆச்சா?” என்று கேட்பது நம் அனைவருக்கும் பரிச்சயமான அனுபவமே. ஆனா, அந்த டெஸ்க்கு அப்புறம் நின்று, தன்னோட வேலை மட்டும் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளும், குழப்பங்களும், கோரிக்கைகளும் பார்த்து களைப்பில் சாயும் அந்த முன் மேசை அலுவலரின் கதையை யாராவது பாக்கிறோமா?
ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த இந்த சம்பவம், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் அனுபவங்களுக்கும் குறைவு இல்லை! வாசிக்க ஆரம்பிச்சா, நம்மையே ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை அலுவலராகவே நினைத்துக்கொள்ள வேண்டியதுதான்!
"ஹோட்டலின் லேபியில் மங்கலான வெளிச்சத்தில், தரையில் தனியாக வீழ்ந்த சோடா கானில், 15 நாட்கள் தங்கியிருந்த விருந்தினரின் மர்மமான கதை ஒலிக்கிறது. இந்த குளிர்ந்த முகவரியின் பின்னால் என்ன ரகசியங்கள் இருக்கின்றன? சாதாரணமாகத் தோன்றும் இந்த விஜயம் எப்படி ஆர்வமூட்டமாக மாறியது என்பதை ஆராயுங்கள்."
இரவு நேரத்தில் ஹோட்டலில் வேலை செய்யும் போது, கதை சொல்லும் சக்தி தனக்கு தானாக கிடைத்துவிடும். காரணம், விருந்தினர்களின் இயற்கை நடத்தைகள், அவர்களின் மனநிலைகள், எல்லாவற்றையும் நம் கண்களுக்கு முன்னால் நேரடியாக பார்க்கலாம். கடந்த 10 ஆண்டுகளாக ஹோட்டலில் இரவு கணக்காளர் (Night Auditor) ஆக வேலை பார்த்து வருகிறேன். அந்த அனுபவத்தில், “நம்ம ஊரு” விருந்தினர்களை மட்டும் பார்த்தாலே போதும், அடுத்த நாள் கதை எழுத தயார் நிலையில் இருக்க முடியும்!
"அண்ணே, lift-க்கு அப்புறம் இல்லாத room வேணும்! Ice machine ஓசை கேட்காத மாதிரி top floor-ல வேணும்!"
இப்படி சொல்லிக்கொண்டே, இரவு 11 மணி ராத்திரி ஹோட்டலில் வந்து வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை பேர்! நம்ம ஊரிலேயே ஒரு function வீட்டுக்கு late-ஆ வந்தா கூட, பாங்கா வரவேற்கும் பழக்கம் இருக்கு. ஆனா, பிஸியான அம்யூஸ்மென்ட் பார்க் அருகே இருக்குற ஒரு ஹோட்டல்-ல, இப்படி தாமதமான செக்-இன் விருந்தினர்கள் வந்தா, situation ரொம்பவே சுவாரஸ்யமாக போயிடும்!
நான் வேலை பார்க்கும் ஹோட்டல், உலக புகழ்பெற்ற ஒரு பெரிய theme park-க்கு அருகில் இருக்கு. அந்த Mouse சின்னம் கொண்டு உலகம் முழுக்க பிரபலமான அந்த இடம்! அதனால், சும்மா சொல்லணும்னா, occupancy 85% to 100% தான். அதாவது, ஒரு மணி நேரம் தாமதமானா, நல்ல room கிடைக்கும் வாய்ப்பு குறைஞ்சிடும். ஆனாலும், மக்கள் late-ஆ வந்து, தங்களுக்குப் பிடிச்ச மாதிரி room கிடைக்கலன்னு complain பண்ணுறாங்க. இதுல தான் கதை இரசம்!
இந்த ஜோசியான அனிமே சித்திரத்தில், சேவை மையம் பரபரப்பாக உள்ளது, ஆனால் ஒரு பயணி தொலைபேசியில் ஈடுபட்டுள்ளார், முக்கிய தருணங்களில் தொலைபேசியை விலக்குவதன் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
“நம்ம ஊர்ல ஓட்டல் ரிசெப்ஷனில் சென்று, கைபேசியில் யாராவது பேசிக்கிட்டு வர்றாங்கன்னா, அந்த ஊழியர் மனசுல என்ன நடக்கும்னு யோசிச்சிருக்கீங்களா? இன்று அந்த மாதிரி ஒரு காமெடி சம்பவம் தான் நம்மை காத்திருக்குது!”
ஒரு நிமிஷம் யோசிங்க; நீங்க பிஸியான ஓட்டல் முன்பணியாளராக வேலை செய்யறீங்க. தினமும் எத்தனை பேருக்கெல்லாம் மெசேஜ் சொல்லி, சாவி கொடுத்து, அடுத்த ரூம்க்கு வழிகாட்டு… இந்த மாதிரி வேலையில ஒரு நிமிஷம் கூட சும்மா இருக்க முடியாது. ஆனா அந்த வேலையில கூட சில வாடிக்கையாளர்கள் இப்படி வித்தியாசமா வந்து, அலுவலக நாகரிகத்தை சோதிக்குறாங்க!
இந்த கவர்ச்சிகரமான திரைப்படத் படம், நகரின் குளிர் பருவ வாழ்க்கையில் கலந்துள்ள படகோடியை அணிந்த மனிதனைப் பிரதிபலிக்கிறது. அவரது தனித்துவமான இருப்பு, நம்மால் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத இல்லம் பற்றிய கருத்துகளை சவால் செய்கிறது, வாசகர்களை அவர்களின் நுணுக்கங்கள் மற்றும் கலைத்திறனை ஆராய அழைக்கிறது.
நம் தமிழ்நாட்டில், "பொன்னை மறைக்க முடியுமா?" என்று சொல்வார்கள். ஆனால், இன்று நான் சொல்வது பொன்னை அல்ல, புதையல் தான்! அதுவும், ஹோட்டல் ஊழியர்களின் கண்களில் பட்டாத ஒரு புத்திசாலி விருந்தாளி பற்றி. இந்த கதையை வாசிச்சு முடித்தீங்கன்னா, உங்களுக்கே ‘ஏன் நமக்கு இந்த அட்டகாசம் தோணல?’ என்று தோன்றும்!
இந்த உயிரணுக்களுள்ள கார்டூன்-3D ஓவியத்தில், புதிய ஊழியர்கள் போலீசார்களுக்கு விருந்தினர்களை வரவேற்கும் கண்காணிப்பு நிகழ்வை காட்சியளிக்கிறார்கள், முதல் முறையாக அனுபவிக்கும் ஆர்வம் மற்றும் பதற்றத்தை உணர்த்துகிறது.
சிறு வயதில் நம்ம ஊர் ரயில்வே நிலையம், பேருந்து நிலையம், அல்லது மருந்துக்கடை மாதிரி இடங்களில் "இதுலயும் எங்கடா சாமி இப்படி ஒரு டிராமா நடக்குது!" எனப்போல பல விசித்திரங்களை பார்க்கும் வாய்ப்பு கிடைக்கும். ஆனா ஹோட்டல் முன்பணியாளராக வேலை பார்க்கும் ஒருவருக்கு அப்படி ஓர் அனுபவம் நேர்ந்தது என்றால்? நம்ம ஊர் சினிமாவில் கூட காண முடியாத ஒரு சம்பவம்!
விருந்தினர்கள் வந்துசெல்வது எல்லா ஹோட்டல்களுக்கும் வழக்கம்தான். ஆனா, சில விருந்தினர்கள் வரும்போது, “இன்னைக்கு வேலைக்கு வந்ததே தவறா போச்சு!”ன்னு நினைக்கவைக்கும் மாதிரி கதை நடக்குமா? அப்படியான சந்தர்ப்பம் தான் இந்த சம்பவம். அமெரிக்க ஹோட்டலில் முன்பணிப் பணியாளராக பணிபுரியும் ஒருவருக்கு நேர்ந்த ஒரு வித்தியாசமான இரவு – அதுவும், ‘உங்க வாழ்க்கையை நாசமாக்குறேன்!’ன்னு ஒரு விருந்தினர் நேரில் வந்து சொல்லும்போது, அந்த பணியாளருக்கு வந்த உணர்வு எப்படி இருந்திருக்கும்?
இந்த உயிர்ப்பான அனிமேஷன் கலைச்சுவடில், எங்கள் பெரிய முடி கொண்ட வீரன் ஒருவேளை தவறான தகவலால் வால்மார்ட்டைப் தற்காலிகமாக குறிவைத்து வடிவமைக்கிறார். அவரது சாகசத்தின் சிரமமற்ற கலை வடிவம், "எளிய கதை" பிளாக் பதிவு için சிரிப்பான கூடுதல் ஒன்றாக இருக்கிறது!
நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி சொல்லுவாங்க – “ஏற்க மாத்திரம் பெரியவங்க, நடக்க மாத்திரம் நம்ம”. அதே மாதிரி, ஹோட்டலில் முன்பக்கத்தில் வேலை பார்த்தவங்க பேசும் கதைகள் எல்லாம் ரொம்ப வித்தியாசமா, சிரிக்க வைக்கும் சம்பவங்களா இருக்கும். இன்று நம்மை சிரிக்க வைக்கும் ஒரு கதை – ஒரு பெரிய WWF ரேஸ்லர் மாதிரி தோற்றம் கொண்ட வாடிக்கையாளர், அவரோட பெரிய டிரக்குடன், ஹோட்டலுக்கு வந்த சம்பவம்!
ஒரு நாள், லாட்பியில் நின்னு, வேலை பார்த்துக்கிட்டிருந்தேன். அப்போ, சின்ன புயல் மாதிரி, பெரிய மீசையோட, முழு மொட்டை தலையோட, ரேண்டி சேவஜ் மாதிரி ஒருத்தர், “அண்ணே, இந்த பக்கத்திலேயே ‘Target’ எங்க இருக்கு?”னா கேட்டாரு. காரில் கூச்சம் இல்லாமல், பெருமையோட வந்த அவரை பார்த்த உடனே, மனசுக்குள்ள ‘ஏன் இங்க பயங்கரன் மாதிரி இருக்காரு?’னு ஒரு எண்ணம் வந்துச்சு. ஆனா, முகத்துல எதுவும் காட்டல.
“அண்ணா, McDonalds, Jimmy Johns, 7-11 பாத்து இடது பக்கம் போங்க. ரொம்ப ஸிம்பிள்!”னு சொன்னேன். அவரும், “சரி, தெரிஞ்சிகிட்டேன்!”னு கிளம்பிட்டாரு.
