"டீ, இங்க வா! அந்த ஓட்டலில் சிகரெட் பிடிச்சவங்க பண்ணுற பக்கத்துக்கு என் பொறுமையை சோதிக்குறாங்க!"
இது ஒரு ஹொட்டல் ஊழியர் ரெடிட்-ல போட்ட குமுறல். நம்ம ஊர் ஹொட்டல்களிலும் இதே களையா நடக்கிறது என்றால் நம்புங்க! சும்மா யாராவது சிகரெட் பிடிச்சா, வாசல் முழுக்க புகை, ருசியாய் சாப்பிடுற இடத்துல சாம்பல்! இதுக்கு மேல என்ன வேண்டும்னு கேட்டா, "சேத்து இருந்தா என்ன பண்ணலாம்?"னு பாவனையோட நிற்குறாங்க!
"என்ன அக்கா, இப்போ எல்லா இடத்திலும் மெசேஜ் வசதி இருக்கே, உங்க ஹோட்டல்ல மட்டும் ஏன் இல்லை?" – இந்த கேள்வி கேட்டவுடனே என் முகம் வெட்கத்தில் சிவந்தது! இது ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை செய்யும் எனக்கு நடந்த உண்மை சம்பவம்.
நேற்று மதியம் ஒரு வாடிக்கையாளர் நம்ம ஹோட்டலுக்கு வந்து, 11 மணிக்கே செக்-இன் பண்ண வந்தார். அவருடைய அறை இன்னும் தயார் இல்லைன்னு சொல்ல, "சரி, நான் வெளியே சுத்திட்டு வந்துட்டு வரேன், அறை தயார் ஆனதும் மெசேஜ் அனுப்ப முடியுமா?"ன்னு கேட்டார். அவரோட கேள்வி ரொம்ப சாதாரணமானது... ஆனா நம்ம ஹோட்டல் அமைப்பில் அந்த வசதி இல்லையேன்னு சொல்லி, அவருக்கு நேரில் அழைப்பு தான் செய்ய முடியும், மெசேஜ் அனுப்ப முடியாது என்று சொல்ல நேரிட்டது.
ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் கவுன்டரில் வேலை பார்த்திருக்கீங்களா? இல்லையென்றா, உங்கள் ஊரிலோ, சுற்றுலா போனபோது ஹோட்டலில் அறை புக் பண்ணிருக்கீங்களா? அப்போ இந்த கதையை மறக்காம படிங்க! நம்ம ஊரு கல்யாணம், சட்சங், குடும்ப விழா எல்லாத்துக்கும் ஹோட்டலில் ரெண்டு பத்து அறை "block" பண்ணுவாங்க. ஆனா, அந்த "block rate" கதை, அந்த "rate" யாருக்கு, எப்பயெல்லாம் கிடைக்கும் என்ற கேள்விக்கு பதில் சொல்ல ஹோட்டல் பணியாளர்கள் முகத்தைப் பார்த்தீங்கனா, கைப்பிடி வலி தெரியும்!
வாழ்க்கையில் எல்லாருமே ஒரு கட்டத்தில் "ஏன் இந்த வேலை?" என்று மனம் புலம்பும் தருணம் வரும். ஆனால், சிலர் அனுபவிக்கும் வேலைவாட்டங்களோ பாத்தா, நமக்கே இரக்கம் வரும்! ஹோட்டலில் மேனேஜராக வேலை பார்த்து கொண்டிருக்கும் ஒருவரின் உண்மை அனுபவத்தைப் படிச்சா, நாமே சிரித்துக்கொண்டே, "யாரு இந்த வாடிக்கையாளர்கள்?" என்று கேட்க தோணும்!
ஒரு நாள் இரவு, அந்த ஹோட்டல் மேனேஜர் ரொம்பவும் சிரமப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி செய்து கொண்டிருந்தார். அப்போ, ஒரு அம்மா, முகப்பில் வந்தாங்க. "எங்க பக்கத்தில் நல்ல உணவகம் இருக்கா?" என்று ஆரம்பிச்சு, பத்து நிமிஷம் அடுத்தடுத்து கேள்விகள் – "சப்பாத்தி கிடைக்கும் இடம் எது?", "சமீபத்தில் பஜ்ஜி கடை இருக்கா?", "சூப்பர்மார்க்கெட் எங்கே இருக்குனு தெரியுமா?" என்று கேட்டாங்க.
“அந்தக் கஞ்சி லட்சணமே வித்தியாசமா இருக்கு!” – இதெல்லாம் பெரியவர்கள் சொல்வது. ஆனா, இந்த காலத்தில் வேலையிலே வித்தியாசமில்லாத நாளே இல்லை போல இருக்கு! அவ்வாறே, அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் ஒருவர் ரெட்டிட்-லே (Reddit) பகிர்ந்த அனுபவம் நம்ம ஊர் அலுவலகத்தையோ, ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களை யோ நினைவூட்டும் வகையில் இருக்கு.
சரியான வேலை எது, தேவையில்லாத வேலை எது – எப்போவும் நம்ம ஊர் வேலைக்காரன் கண்டிப்பா குழப்பமடையுவான். அந்த மாதிரி தான் இங்கேயும் நடந்திருக்கிறது. ஒரு ஹோட்டலில் முன்பணியாளராக வேலை பார்த்து கொண்டிருந்தவர், திடீர்னு ஒரு ஈமெயில் வந்திருக்கு. “நீங்க N2 Pricing-க்கு க்னாலஜ் டெஸ்ட் எழுதணும்!” – இதுக்காக.
"வருங்காலத்தில் பெரியவங்க நடந்துகொள்வது எப்படி இருக்கக் கூடாது என்பதற்கு இது நல்ல பாடம்!"
நாமெல்லாம் வாழ்க்கையில் எத்தனையோ முறை ‘நான் யாரு தெரியுமா?’ன்னு கேட்டவங்க பார்த்திருப்போம். அதுவும், ஒரு முக்கியமான இடத்துக்கு போய், ‘உங்க மேல அதிகாரம் இருக்கு’ன்னு நினைச்சு, கார்ட்களோட வந்து, பளிச்சுன்னு காட்டுறது நம்ம ஊரிலயும் அடிக்கடி நடக்கும்தான். ஆனா, சில சமயம் அந்த ‘அதிகாரம்’ எல்லாம் வேலை செய்யாது! அப்படிப்பட்ட ஒரு அசத்திய அனுபவம் தான் இந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர் சொன்னார்.
காலையில் காபி குடிக்காமல் வேலைக்கு போனாலும், ரிசெப்ஷனில் நடக்கும் சில சம்பவங்கள் தூக்கத்தை பறக்க வைக்கும். எல்லாவற்றையும் சமாளிக்க தெரிந்த நம் தமிழர்களுக்கு கூட, சில வாடிக்கையாளர்கள் தைரியமாகவே சவால் விடுகிறார்கள். இன்று அப்படித்தான் ஒரு நடிகர் வந்தார் – ஸ்பீக்கர் போன் சாமியார்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
இந்த வாரம் உங்களுக்கு ஹோட்டல் வரவேற்பு மேசையில் நடந்த ஒரு அற்புதமான (சிரிப்பை தூண்டும்!) சம்பவத்தை பகிரப் போகிறேன். நாம் எல்லாம் "வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்பதில் நம்பிக்கை வைக்கிறோம். ஆனா, சில சமயங்களில் அந்த ராஜாக்கள் ராஜ்யத்தை உருண்டு போட வைத்துவிடுவார்கள்! இதோ, அப்படி ஒரு 'புத்திசாலி' வாடிக்கையாளருடன் நடந்த கதை – படித்து பாருங்க, உங்களுக்கும் நம்ம ஊர் சினிமா கலாட்டா காட்சிகள் நினைவுக்கு வருமே!
"அய்யோ! இன்னைக்கு யாராவது நேரத்துக்கு வந்து செவிலியர் மாதிரி சந்தோஷப்படுவார்களா?"
இது தான் நம்ம ஹோட்டல் வரவேற்பு மேசையில தினமும் நடக்கும் கதையா போயிருக்கு. ஒருவேளை வீடு வாசலில் குடுமி கட்டி காத்திருக்கும் அம்மாக்கள் போல தான், நாமும் வாடிக்கையாளர்களுக்காக காத்திருக்கணும். ஆனா, அவங்க வரவே இல்லனு சொல்ல முடியல. நேரத்துக்கு வராம, நேரம் கடந்த பிறகு தான், ஓடி ஓடி வந்து கதவை தட்டறாங்க!
நம்ம ஊர் Function Hall-ல ஆனா, "நேரம் கடந்த பிறகு புடைசல் கிடையாது" என்று சொல்றாங்க. ஆனா, இங்கே இதே செய்தியை ஒவ்வொரு முறையும் சொல்லியும், புரிஞ்சுக்கறது யாருக்கும் இல்ல!
நம்ம ஊரில் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் வேலைன்னா, அங்கதான் எல்லா திருவிழாக்களும் நடக்கணும் போல! சாமானியமான வாடிக்கையாளர் கேள்வி-பதில்கள், தவறான அழைப்புகள், சில சமயம் சிரிப்படைய வைக்கும் சில்லறை சம்பவங்கள் – எல்லாமே நமக்கு சாதாரணம். ஆனா, சமீபத்தில் ஒரு புதிய ரகசியமான மோசடி யுக்தி வெளிப்பட்டு, அமெரிக்க வலைதளமான Reddit-ல பலரையும் குழப்பி இருக்குது.
ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட், ‘r/TalesFromTheFrontDesk’ என்னும் பிரபலமான பிரிவில், “ஒரு பெண் அழைத்தாங்க; எங்களுக்கு எந்த மொழி வித்தியாசமும் தெரியலை; ஆனா, அவர்கள் எங்கள் லைனின் கடைசி நான்கு எண்கள் என்னன்னு கேட்டாங்க. சொல்லியதும் நன்றி சொல்லி வைத்துட்டாங்க. இது என்ன புதுசு மோசடி?”ன்னு கையெழுத்து போட்டிருக்காங்க.