ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தால், அங்கும் இங்கும் சின்ன சின்ன பிரச்சனைகள் வழக்கம்தான். ஆனா, சில வாடிக்கையாளர் கதைகள் நம்ம ஊரு படங்களில் வரும் காமெடிக்கே போட்டி போடும்னு சொல்லலாம்! அப்படி ஒரு டப்பாக்குத்து சம்பவம் தான் இது: “இலவச ரூம்” வாங்க முயன்ற வாடிக்கையாளர் – ஹோட்டல் ஊழியர் கையால வெச்சு காட்டின கதை!
"ஐயா, இந்த டெப்பாசிட் என்ன சார்? நாங்க நல்லவர்கள்தானே! எதுக்குத் திடீர்னு இந்த பணம்?" என்று கேட்கும் வாடிக்கையாளர்களை பார்த்து பலர் ஆத்திரம் அடைந்து விடுவார்கள். ஆனா, ஹோட்டல்களின் முன்பணியாளர்கள் இந்த கேள்விக்கு நேரடியாக பதில் சொன்னா, பதில் கேட்டவர்களின் முகத்தில் சந்தோஷம் காட்ட Rare! இதையே ஒரு நகைச்சுவையோடு, அழுத்தம் இல்லாமல் சொன்னா? அப்போ எல்லாம் சரியாகும்.
அப்படித்தான் Reddit-இல் ஒருவர் தனது அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். "கண்மணி, டெப்பாசிட் எதுக்குன்னு சொன்னா, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு சாமாளியைக் கொண்டு வந்து, அறையில் ஒரு 'சடலம்' எடுத்து போடுறாங்க. நம்ம கூலிஉழவர் ஒவ்வொரு முறையும் விலை உயர்த்தி விடுறாரு!" என்ற ஜோக்குடன் சொன்னா, எப்படியும் வாடிக்கையாளர்கள் அட்ராசிட்டி கேள்வி கேட்கவே மாட்டார்கள். எல்லாம் சிரிப்போடு முடியும்; 10 நிமிஷம் சண்டை இல்லாமல், 10 நிமிஷத்தில் ரெடியா அறை எடுத்துக்கலாம்.
நம் ஊரில் எல்லா இடங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களும், விற்பனையாளர்களும், மேலாளர்களும், வேலைக்காரர்களும் - எல்லாரும் சந்திக்கிறோம். ஆனா, ஹோட்டல் முன்பலகை (Front Desk) மாதிரி இடத்தில் என்னென்ன காமெடி நடக்கும்னு யாருக்குத் தெரியுமா? நம்ம பழைய சதுரங்க விளையாட்டு மாதிரி, ஒவ்வொரு நாளும் புதுசு, புதுசு! அப்படியான ஒரு சம்பவம் தான் இன்று நம்ம பக்கத்து ஊரு ஹோட்டலில் நடந்திருக்குது.
ஒரு நொடி நிம்மதியும் இல்லாமல், டைரக்டா மூன்றாவது தரப்பு reservation-ல வந்து, “நான் 200 ரூபாய் கொடுத்தேன், உடனே ரூம் தரணும்!”ன்னு தைரியமா counter-க்கு வந்தாரு ஒரு விருந்தினர். அது பாக்க பக்கத்து விருந்தினருக்கு கூட சிரிப்பு வந்துரும்! இந்த கதை முழுக்க உங்க மனசுல நம்ம கிராமத்து பஞ்சாயத்து கூட்டம் நடக்கற மாதிரி கற்பனை பண்ணிக்கோங்க!
ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம் சந்திக்கும் பரிட்சைகள் உலகம் முழுக்க ஒரே மாதிரிதான்! ஆனா, நம்ம ஊரு சீரியல் மாதிரி கதை திருப்பம், அங்க இன்னும் ஜாஸ்தி. “குடும்பம்” என்ற பெயரில் வந்தாலும், சில சமயங்களில் அந்த குடும்பத்திலே பெரியவர்கள் இல்லாம பசங்களையே ஹோட்டலில் விட்டுப்போடும் பெற்றோர்கள், ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு எப்போதும் தலைவலி தான்!
அந்த மாதிரியான ஒரு நாள் வந்தாயிற்று. ரெடியா இருக்கணும், சும்மா கதை இல்ல!
"ஏன் ராசா, உங்க வீட்டில் சும்மா சண்டை வெடிச்சாலும், இங்க ஓர் அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த கதை கேட்டா, நம்ம வீட்டு சின்ன சின்ன பிரச்சனைகள் எல்லாம் ஜிலேபி மாதிரி தோன்றும்!" என்று ஆரம்பிக்கலாம் இந்த ரெடிட் கதையை.
வாரத்தின் துவக்கமான திங்கட்கிழமை காலை. எல்லாரும் அலுவலகத்துக்கு சென்று, "ஏய் பாஸ், இன்னும் வெறும் திங்கட்கிழமை தான்!" என்று முகத்தில் பசிப்புண்ணும், மனதில் சோம்பலுமாக இருந்தபோது, ஒரு ஹோட்டல் பணியாளர் தனது ஷிப்ட் முடிவு அறிக்கையை படித்தே ஒரு கலகலப்பான கதை சொல்கிறார். அவரே சொல்கிறார் – "இது என் திங்கட்கிழமையை கொஞ்சம் கம்மியாக்கியது!"
"நான் திரும்ப வர மாட்டேன்!" – ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தவர்கள் கூட இந்த வசனத்தை கேட்காத நாளே இல்லை! வாடிக்கையாளர்களின் கோபமும், நம்மளால் வருத்தப்படுவோமா என்பதையும் சோதிக்க, பெரும்பாலும் இந்த டயலாக் கையில் வைத்திருக்கிறார்கள் போல.
ஒரு நாளில், ஒரு வாடிக்கையாளர் முன்னதாகவே அழைத்து, "நான் இந்த முன்பதிவை ரத்துசெய்யணும்... பணம் திருப்பி தர முடியுமா?" என்றார். நாங்கள் கூறினோம், "இது non-refundable, அப்பவே சொல்லியிருக்கும்," என்று. அவர் சற்று முகம் சுழித்தாலும், எப்படியோ தங்கும் நாளில் வந்துவிட்டார். ஆனா, அதிலிருந்து தான் இந்த காமெடி ஆரம்பம்!
நம் ஊர்ல, “யார் பேசுறாங்க?”ன்னு கேட்கறது சாதாரணம்தான். ஆனா இந்த காலத்தில், அந்த கேள்விக்கே பதில் சொல்ல வருறது ரோபோ-வா, மனிதனா என்பதே பெரிய சந்தேகம்! ஹோட்டல் reservation-க்கு போன் வந்தா, அந்தப் பக்கம் நிஜமா ஒரு மனிதன் இருக்கான்னு பார்க்குற அளவுக்கு, AI கள் இப்போ நம்ம வாழ்க்கைல கலந்துக்கிட்டிருக்காங்க.
நம்ம எல்லாரும் ‘ஸ்பாம்’ போன் கால்-களால் அலுப்பு அடைந்திருக்கோம்னு நினைக்கிறேன். ஆனா, ஒரு ஹோட்டல் front desk-ல் வேலை செய்கிறவர் அனுபவிச்ச இந்த AI reservation call-ன் கதை, நம்ம ஊரு டீ கடை கலாட்டா மாதிரி சுவாரஸ்யமா இருக்கு!
நம்ம ஊரில் எல்லாம் ஹோட்டல் முன்பதியில் சின்னச் சின்ன குழப்பங்கள் என்றால் "ஒரு நாள் முன் வந்துட்டேன், ரூம் கிடைக்குமா?" இது தான். ஆனா அமெரிக்காவிலோ, அங்குள்ள வாடிக்கையாளர்களோ இதை ஒரு கலர்புல்லா லெவல் எடுத்துட்டாங்க போலிருக்கு! இங்கே, ஒரு ஹோட்டல் மேலாளருக்கு நேர்ந்த அனுபவம், வாசிச்சா சிரிப்பை அடக்க முடியாது.
அந்த GM (General Manager) ஒரு புது பணியாளரை பயிற்சி பார்க்க வைக்கிறார். அப்போ ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர் வந்திருக்காங்க. “என் ரூம் ரிசர்வேஷன் எங்கே?” என்று கேட்டதும், கண்டுபிடிக்க முடியலையாம். அந்த பெண் தன் மொபைல் போனிலே காட்டி, “இதோ, இங்க தான் ரிசர்வ் பன்னேன்!” என்று நம்பிக்கையுடன் காட்டுகிறாங்க. மேலாளர் பார்த்தா, அதோ, வேறொரு கிளை, வேறு நாள் ரிசர்வேஷன். நம்ம மக்கள் மாதிரி "ஏய், இது தவறு!" என்று சொன்னா கதை முடிந்திருக்குமே. ஆனா நம்ம கதாநாயகி, “நீங்க பொய் சொல்லறீங்க! இது தான் அந்த இடம், இன்னைக்கு தான் மார்ச் 24!” என்று மூச்சு விட்டுதான் திருப்பி விட்டாங்க!
"அண்ணா, TVயை சற்று IPL லைக்கு மாற்ற முடியுமா? எங்களுக்கெல்லாம் ஒரு பெரிய Match இருக்கு!"
அப்படி கேட்டாலே, நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் ஊழியர்களுக்கு உடனே நேரம் freeze ஆயிடும்! நீங்களும் ஒருமுறை ஹோட்டல் லாபியில் உக்கார்ந்திருந்து, வாடிக்கையாளர்கள் என்னென்ன கேட்கிறார்கள் என்று கவனித்திருக்கலாம். ஆனால் அமெரிக்காவில் நடந்த இந்த சம்பவம் – அங்குள்ள பணியாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் எப்படி எதிர்கொள்கிறார்கள் என்பதற்கான கலகலப்பான அனுபவம்!
எளிமையான வேலை என்றாலும், ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) ஊழியர்களுக்கு ஒவ்வொரு நாளும் புதுசு, புதுசு சோதனைகள்! ஒரு பக்கம் நேர்த்தியான விருந்தினர்கள், மறுபக்கம் "அறை இல்லையா? ஏதாவது பிடிச்சு குடுங்க!" என்று கேட்டுக் கலாட்டா செய்வோர்கள். அப்படிப்பட்ட ஒரு நாளில் நடந்த காமெடி சம்பவம் தான் இன்று நம்முடைய கதையின் நாயகி.