நம்ம ஊரில் சொந்த பிஸ்னஸ்ல வேலை பார்த்தாலே, “வாடிக்கையாளர் ராஜா”ன்னு சொல்லி பலபேர் நம்மை ரொம்பவே சோதிக்கிறாங்க. அதிலும், ஓர் குடும்பம் நடத்தும் சிறிய விடுதியில், விருந்தினர் ஒருவரால் ஏற்படும் சிக்கல் – அந்த அனுபவத்தை ஒரு தீவில் உள்ள லாட்ஜ் நபர் ரெடிட்-இல் பகிர்ந்திருக்கிறார். இதைப் படிச்சதும், நம்ம ஊர் “சாமி கொஞ்சம் தள்ளு, வாடிக்கையாளர் பேசுறாங்க!”ன்னு சொல்வது ஞாபகம் வந்துடுச்சு.
இனிய வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் ஒரு சின்ன ஹோட்டல் வேலைக்காரனா இருந்தா, யாராவது கல்யாணத்திலிருந்து தங்கும் விருந்தினரை “இவர் நம்ம உறவினர்”னு கொண்டு வருவாங்க. ஆனா அமெரிக்காவில், ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு “CLC”ன்னு ஒரு மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனம், அவங்க வேலைக்கு இன்னொரு மட்டத்துல ‘சோதனை’ கொடுக்குறாங்க. இப்போ இது என்ன CLC? நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களைப் போலவே, இவங்க ‘வாடிக்கையாளர்களை’ ஒன்னு ஒன்னா உங்களோட ஹோட்டலுக்கு அனுப்புறாங்க. ஆனா, பிரச்சினை என்னனா — இவங்க அந்த ஹோட்டலில் அறை இல்லையென்கிறார்களானாலும், பிடிவாதமா ‘மறுபடியும்’ செக் பண்ண சொல்லுவாங்க!
நம்ம ஊர்ல எல்லாம், வேலையில சுறுசுறுப்பா இல்லாதவங்கனா, ஓர் ஆள் பக்கத்துலயே “இதுக்கு சம்பளம் கொடுக்கறாங்களா?!”னா நக்கல் சொல்வாங்க. ஆனா, இந்த நகைச்சுவை சம்பவம் நடந்தது அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில். அங்க ஒரு மோசடி செய்ய வந்தவன், வேறேலெவல் சோம்பேறி! இதைப் பார்த்துட்டு, நம்ம ஊர் ஊழியர்கள் இருந்தா, "இவனுக்கு ஒரு வேலையைக் கொடுத்தா நம்ம பிஸினஸ்ஸே முடிஞ்சுருமே!"ன்னு சொல்லுவாங்க.
ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தால், தினமும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர்களையும், அவர்களது சிந்தனைக்கருத்துக்களையும் சந்திக்க வேண்டியிருக்கும். “ஐயோ, ஒரு ஊழியர் வாழ்க்கையா இது?” என்று சில நேரம் நம்மையே கேட்கும் அளவுக்கு சில சம்பவங்கள் நடக்காமல் இருக்காது!
மெட்ராஸ் ரயில்வே ஸ்டேஷனில் தான் ‘இங்க பசிக்குது, சாமி ஒரு டீயா கொண்டு வாரேன்’ என்று கேட்ட மாதிரி, அமெரிக்காவின் மூன்று நட்சத்திர ஹோட்டலிலும் வாடிக்கையாளர்கள் ஐந்து நட்சத்திர சேவைகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள். அதுவும், நடுவிரவு 1:30 மணிக்கு ஒருவர் “பிளாங்கெட், பில்லோ, ஷீட் வேண்டும்” என்று கேட்க ஆரம்பித்தால், அது தான் சரிதானே?
“என்னடா இப்படி இரவு நடக்குது?” என்பதற்கான textbook எடுத்துக்காட்டு தான் இந்த ஹோட்டல் நைட் ஆடிட்டரின் அனுபவம்! நம்ம ஊரில் திருவிழா, கோவில் குடமுழுக்கு, பெரிய function-ல் எப்படி கூட்டம் கலாட்டாவாகி, அதிகாரிகள் ஓட ஓட சமாளிக்கிறாங்களோ, அப்படியே அமெரிக்காவின் ஒரு பெரிய நகரத்தில் நடந்த country இசை கச்சேரிக்குப் பிறகு, ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த சம்பவம் இது!
உடனே பார், இது சும்மா சண்டை கதை கிடையாது. சிரிப்பும், அலாரம் அடிக்க வைக்கும் வகையிலும் இருக்கு. பயங்கர கலாட்டா, போலீஸ் வருகை, லாபியில் நடனமாடும் 'drunk' அண்ணனும் – அனைத்தும் ஒரு அருமையான அனுபவமாக நமக்கு கிடைத்திருக்கு.
எந்த ஹோட்டல் மேலாளரும் எதிர்பார்க்காத ஒரு நாள்! காலைலேயே வேலைகள் குவிந்து, வாடிக்கையாளர்களை சந்தோஷப்படுத்தவே நேரமில்லாதபோது, ஒருவர் தொலைந்த பழைய போனுக்காக ஓர் பெரியம்மா சுத்தி விட்டார். அந்த அனுபவத்தை இங்கே சொல்லாமல் இருக்க முடியவில்லை!
வாடிக்கையாளர் சேவையில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாருமே ஒவ்வொரு நாளும் விதவிதமான கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்ல வேண்டியிருக்கிறது. ஆனா, சில நேரம் வாடிக்கையாளர் கேள்வி கேட்கும் விதம், நம்மளே கலாய்க்கும் அளவுக்கு இருக்கும்! "ஒன்னும் இல்ல மாமா, நாம தான் இப்படிச் சுத்துறோம்!" என்று நம்ம ஊரு ஊழியர்கள் சொல்வது மாதிரி, ஒரு ஹோட்டல் முன்முகப் பணியாளருக்குப் பிடித்தமான ஞாபகம் இதோ உங்களுக்காக.
நம்மில் பலர் வெளியூர் பயணத்துக்கு ஹோட்டலில் தங்க நேர்ந்திருக்கலாம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் (Front Desk Agents) யாரும் தனக்கென ஒரு உலகம் சமாளித்து, எத்தனை சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறார்கள் என்று யாராவது நம்மில் யோசிச்சிருக்கிறோம்? ‘‘பணியாளர்களிடம் நல்லா நடந்தால் நம்மக்கும் நல்லது நடக்கும்’’னு பெரியவர்கள் சொல்லும் பழமொழிக்கு உயிர் ஊட்டும் கதையைத்தான் இப்போ பார்க்கப்போகிறோம்!
வணக்கம் அன்புள்ள வாசகர்களே! நம்ம ஊர்ல எல்லாரும் ரொம்பவே அறிந்திருக்கும் ஒரு விஷயம் என்னனா, வேலை இடத்துல நடக்கிற சம்பவங்கள் தான்! அந்தக் கதைகள், சிரிப்புகளும், வேதனைகளும், தனி உலகம்! இந்த வாரம் ரெடிட்-ல் ‘TalesFromTheFrontDesk’ என்ற பிரபலமான சமூகத்தில் வந்த ஒரு கலாட்டா த்ரெட் பற்றி சொல்லணும் நினைச்சேன். இதுல ‘Weekly Free For All Thread’ என்ற தலைப்பில், பசங்க தங்கள் அனுபவங்களையும், கேள்விகளையும், கமெண்டுகளையும் பகிர்ந்திருக்காங்க. ஏதாவது கேட்கணும்னா, பேசணும்னா, எல்லாத்தையும் இங்க எழுதுங்கன்னு சொல்லி கொஞ்சம் ரொம்ப ஃப்ரீயா இருந்து இருக்காங்க!
இந்த மாதிரி த்ரெட்களில், ஒரே மாதிரி சம்பவங்கள் இல்லாமல், ஒவ்வொருவரும் தங்கள் தினசரி வாழ்க்கையில நடந்த சுவாரஸ்யமான அனுபவங்களை பகிர்ந்திருக்காங்க. ரொம்ப இண்டரஸ்டிங்கா இருந்தது. நம்ம ஊர்லோட வேலை இட கலாச்சாரத்துக்கும் இதை ஒப்பிட்டு பார்க்கலாம் என்ற ஆர்வத்துடன் இப்படி ஒரு பதிவு!
வணக்கம் வாசகர்களே! நம்ம ஊருல பஸ்ஸில் பயணிச்சா உயிரோட திரும்பினா பெரிய விஷயம், ஆனா வெளிநாடுகள்ல ஹோட்டலில் வேலை செய்யுறவங்க சொல்வதை கேட்டா, நம்ம பஸ்ஸ் அனுபவம் கூட லேசா தான் இருக்கும் போலிருக்கு! இந்த வாரம், ஒரு ஹோட்டல் முன்பணிப்பெண்ணுக்கு (Front Desk) நேர்ந்த கத்திக்கொள்ளும் காமெடி, கோபம், கலவரம், எல்லாமே கலந்த அனுபவத்தைக் கேட்கலாம்.
ஒரு வாரம் விடுமுறை எடுத்துக்கிட்டு, பசிக்குட்டி போல ஹோட்டலுக்கு திரும்பினாங்க. ஆனா, காத்திருந்தது "அருவா கூட்டம்" மாதிரி, அலப்பறை, குழப்பம், வாடிக்கையாளரின் கோபம், எல்லாமே! நம்ம ஊரு குடும்பத்தில ஒருத்தர் ஊருக்கு போய் வந்தாங்கனா, வீடு துரும்பும் போல, இங்க ஹோட்டலில் வேலை செய்யுறவங்களுக்கு, விடுமுறைக்குப் பிறகு சும்மா தான்!