நம்ம ஊர்ல ஓட்டல் வேலைன்னா, ரொம்ப அமைதியா இருக்கு, கார்ப்பரேட் மாதிரி அமைதி அப்படின்னு யாரும் நம்பக்கூடாது. ஒரே சும்மா காத்து வீசும் நேரத்துல கூட, பக்கத்தில் யாராவது பேய் கதை சொன்ன மாதிரி ஒரு கதை நடக்காம இருக்காது. இந்த கதையும் அப்படிதான் – வெறும் ஆறு மணி நேரத்துக்கு அமைதியா இருந்தது. ஆனா அந்த எட்டையிலிருந்து அடுத்த இரண்டு மணி நேரம்? சாமி... கலாட்டா, கமெடி, கோபம், திகில் – எல்லாமே கலந்த கலவையா ஓட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் நடந்தது.
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கே, "கூட வைத்தால் கோழி கூட திருடும்"ன்னு. ஆனா, இந்தக் காலம் வந்தாச்சுனா, கோழி மட்டும் இல்ல, தலையைப் போட்டுக் கிடக்கும் கார்பெட்டையும், கக்கூஸ் துடைப்பையும் திருடிக்கிட்டுப் போற ஆள் கூட்டம். இது உங்க வீட்டுல நடக்கலைன்னா, ஹோட்டல் வேலைக்காரங்க மட்டும் தான் புரிஞ்சுக்க முடியும்!
அப்படிப்பட்ட ஒரு அற்புதமான அனுபவத்தை, வெளிநாட்டு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட் ஒருவர் Reddit-இல் பகிர்ந்திருந்தார். அவரோட கதையை வாசிக்கும்போது, நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களை நினைச்சு சிரிப்பு வந்துட்டு, அதே நேரம் "இதுக்கு மேலையா யாராவது பண்ணுவாங்களா?"ன்னு வியப்பும் வந்தது.
"செல்லப்பிராணி" என்றாலே நமக்கு நினைவுக்கு வருவது – வீட்டில் பூனை, நாய், புறா, காகம் என்று பட்டியல் போடலாம். இப்போதெல்லாம் நம் ஊரில்கூட வீட்ல நாயும் பூனையும் VIP மாதிரி இருக்குது. ஆனா, அந்த VIP-யை எடுத்துக்கிட்டு ஹோட்டல் போறதும், அங்க ஹோட்டல் ஊழியர்களை நிம்மதியா விடாததும் ஒரு பெரிய கதைதான்.
இன்றைய இக்கதையைப் படிக்கும்போது உங்களுக்கு நம்ம ஊரு திருமண ஹாலில் “என் பசு கூட வரணும்!” என்று சண்டை போட்ட தாத்தா நினைவுக்கு வந்தால் ஆச்சரியப்பட வேண்டாம். ஹோட்டலில் செல்லப்பிராணி வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி headache தருகிறார்கள் என்று ஓர் அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (Front Desk Agent – FDA) பகிர்ந்த அனுபவம் அது.
இரவு வேலையில் வேலை பார்த்து பார்த்து சும்மா ஓய்வாக இருக்கலாம் நினைக்கிறீர்களா? நம்ம ஊர் நைட் ஷிப்ட்டுக்கு “அழகு கருப்பு” மாதிரி ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் வேலைக்கு போனால், யாரும் எதிர்பார்க்காத விசாரணைகள், வாடிக்கையாளர் ஏமாறல்கள் எல்லாம் சாதாரணம் தான். ஆனா, உங்க கற்பனை எல்லை கடந்து, துப்பாக்கி சூடு வரும் அளவுக்கு விஷயம் சிக்கினா? அந்த பயமுறுத்தும் அனுபவம் தான் இது!
ஒரு ஹோட்டலில் இரவு நேர பாதுகாப்பு பணியில் இருந்தீர்கள் என்றால், நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் சாமான்ய வேலைகள் என்னென்ன? சும்மா நேரம் ஓடக் காத்திருக்கிறீர்களா, அல்லது 'செக்-இன்', 'செக்-அவுட்' என்று வாடிக்கையாளர்களை வேறுபடுத்திச் சிரிக்கிறீர்களா? ஆனால், சில நேரங்களில், அங்கு நடக்கும் சம்பவங்கள் சாமான்யத்தை விட வித்தியாசமாக, சுவாரசியமாகவும், கவலைக்குறியதாகவும் இருக்கும். இதோ அப்படிப்பட்ட ஒரு 'வெஸ்டிப்யூல்' (அதாவது, ஹோட்டலின் முன்புற சிறிய அறை) சம்பவம்!
இந்த உலகத்தில் "பணி செய்யும் இடத்தில் வாடிக்கையாளர்களுடன் நடந்த அனுபவங்கள்" என்றால் பலருக்கும் உடனே சிரிப்பும், சிலருக்கு சிரிப்போடு உதிரும் வியப்பும் வரும். நம்ம ஊரில் மரியாதை, அன்பு, கடமை என்று நாம் பெருமையாக பேசினாலும், உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் கொடுக்கும் சவால்கள் மாறவே மாறாது. அதிலும், தங்கள் வலியில் தாங்களே சிக்கிக்கொள்ளும் சில வாடிக்கையாளர்களை பார்த்தால், "இவர்கள் இப்படிச் செய்வதற்கேப் பிறந்தவர்கள் போல இருக்கே!" என்று தான் தோன்றும்.
இதோ, அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு நகைச்சுவையான, அதே நேரத்தில் சிந்திக்க வைக்கும் சம்பவத்தை உங்களுடன் பகிர்கிறேன். இந்த கதையின் நாயகர்கள் – ஒரு உள்ளூர் குடும்பம், ஒரு முன்பணியாளர் (CountessNightAuditor) மற்றும், எப்போதும் தமிழ்ப் பாட்டி சொல்வது போல, "தங்களைத் தாங்களே சோதனைக்கு உட்படுத்தும்" சில மனிதர்கள்.
“ஆசைப்பட்டாலே அழகாய் வாழலாம்”ன்னு பாடல் போட்டு இருந்தாலும், ஹோட்டல் பணியாளர்கள் வாழ்க்கை எப்போதும் நல்ல சீராக இருக்குமா? குறிப்பாக, பெரிய மாநாடுகள், விழாக்கள், அல்லது குழந்தைகள் போட்டிகள் நடக்கும்போது – அது ஒரு புது உலகமே!
Southern California-வில், "ஒரு பிரபலமான எலியின் வீட்டுக்குப் பக்கத்தில்" உள்ள ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்காக இந்த வாரம் ரொம்பவே ஸ்பெஷல். ஏன்னா, அந்த பகுதியில் SoCal-லேயே பெரிய மாநாடு நடக்குது. ஹோட்டல்கள் 30 மைல் வரைக்கும் எல்லாம் முழு புக்கிங்! இதுல தான் நம்ம கதையின் ஹீரோ – ஒரு முன் மேசை ஊழியர் (Front Desk) – அவருடைய அனுபவத்தை Reddit-இல் பகிர்ந்திருக்கிறார்.
நம்ம ஊரு ஓட்டலில வேலை செய்யும் போது கதை சொல்ல வந்திருக்கேன். சாமான்யமா, ஓட்டல் ரிசெப்ஷனில் போன் அடிக்குமேனா, எதையாச்சும் கேட்பாங்க, செல்லாம்! ஆனா, இந்த காலத்துல பொறுமை பண்ணிக்கணும் போல இருக்கு – ஏனென்றால், ரோபோட் மாதிரி பேசும் வாடிக்கையாளர்கள் வந்து தொடர்ச்சியா அலுத்துறாங்க!
“நான் ரோபோட் இல்லங்க”, “நான் மனிதன்தான்”ன்னு சொல்றாங்க. ஆனா அவர்கள் பேச்சு கேட்டா, நமக்கு நம்பிக்கையே வராது. ஒரு confirmation number கூட இல்லாம, reservation விவரங்களை கேக்கிறாங்க. நீங்க எதுவும் சொன்னாலும், அவர்கள் “இன்று என்ன நாள்?”ன்னு கேட்டு, அதே கேள்வியையே மீண்டும் மீண்டும் கேக்குறாங்க.
நம்ம ஊருல கூட, ஒரு வீட்டு விசேஷத்துக்கு பல விருந்தாளிகள் வர்றாங்க, எல்லாரும் ஒழுங்கா நடந்து கொள்வாங்கன்னு யாரும் சொல்ல முடியாது. அதே மாதிரி, ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்ப்பவருக்கு, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு புதிர் தான். இந்தக் கதையும் அப்படிதான் – ஒரு காஞ்சிப்புரம் ஸாரி மாதிரி வெளியில் அழகா இருந்தாலும், உள்ளே கொஞ்சம் கலவரம்!
சில நேரம் நம்ம வாழ்க்கையில், யாராவது எதற்காக என்னிடம் கேட்கிறார்கள் என புரியவே முடியாமல் கண்ணை மூடிக்கொண்டு சிரிக்க நேரிடும். அதுவும் ஹோட்டல் முன் மேசையில் வேலை பார்த்தால், “மக்கள் எப்படி எல்லாம் இருக்காங்க!” என்று தினமும் ஒரு புத்தகம் எழுதலாம். இன்றைக்கு நாம பார்க்கப் போகும் கதை, அந்த மாதிரியான ஒரு ‘ஜீரோ லாஜிக்’ வாடிக்கையாளர் சம்பந்தப்பட்டு, உங்களை நிச்சயம் சிரிக்க வைக்கும்!