உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

ஹோட்டலில் காதல் நாடகம்: காதலன் வந்தாரா, காட்‌ஃபிஷ் ஆனாரா?

குழப்பத்தில் உள்ள ஒரு வரவேற்பாளர் மற்றும் ஒரு அறையை கேள்வி கேட்கும் பெண்மணியுடன் முன் மேசையின் அனிமேஷன் அடையாளம்.
இந்த உயிருள்ள அனிமேஷன் படத்தில், முன் மேசையில் நமது கதாநாயகி ஒரு குழப்பமான நிலையை எதிர்கொள்கிறது, ஏனெனில் ஒரு பெண் தனது காதலன் ஏற்கனவே பதிவு செய்ததாக கூறுகிறாள். இந்த விசித்திர ஹோட்டல் கதையில் அடுத்தது என்ன நடைபெறும்?

“ஏங்க, சார்... என் காதலன் வந்துட்டாராம், அவரோட ரூம்ல போயிடனும்!” – இப்படித்தான் ஆரம்பிச்சது இந்த ஹோட்டல் முன்னணிப் பணியாளரின் அசத்தலான நாள். நம்ம ஊர்ல கூட, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் இப்படி சுவாரசியமான சம்பவம் நடந்தா, அது ஒரு பாடு பேச்சு! ஆனால், இந்தக் கிளைமாக்ஸ்–காதல், குழப்பம், ஏமாற்றம்–எல்லாமே இருந்தது.

கடந்த வாரம், ஒரு பெண் ஹோட்டலுக்கு வந்து, “ஒரு ரூம் வேண்டும்” என்று கேட்டாங்க. இவரோட கார்டும், சான்றும் எல்லாம் செட். ரூம் 303ஆக்கு allocate பண்ணி, பத்து நிமிஷத்திற்கு பிறகு, அவர்கள் ஒரு பெரிய விஷயம் கேட்டாங்க: “என் Boyfriend இப்போவே ஹோட்டல்ல இருக்காரு, நானும் அவரோட ரூம்ல சேரணும், அவரோட ரூம் கீ கொடுக்கலாமா?” நம்ம பணியாளர் கண்ணு சிமிட்டி கேட்டார்: “என்ன ரூம் நம்பர்?” - “303!” அதே ரூம், அவங்கதான் எடுத்தாங்க, பத்துநிமிஷம் முன்னாடி!

காசு காப்பதற்காக கஷ்டம் வாங்கும் ஓயாத விருந்தினர் – ஹோட்டல்களில் “நான்-ரீபண்டபிள்” டிராமா!

திருப்தி இல்லை எனும் முன்பதிவு கேள்விகளை கையாளும் சோர்வான ஹோட்டல் ஊழியர்கள், அனிமேஷன் பாணியில் விளக்கப்படம்.
இந்த உயிரூட்டமான அனிமேஷன் படத்தில், முன்பதிவுக்குத் திரும்பப் பெற முடியாத ரிசர்வேஷன்களுக்கு அடிக்கடி வரும் அழைப்புகளால் சோர்வடைந்த ஹோட்டல் ஊழியரின் நிலையை காணலாம். இது விருந்தோம்பல் துறையில் பலருக்கும் சந்திக்கும் தொடர்ந்து வரும் சிரமத்தை பிரதிபலிக்கிறது.

“சரியா, இப்போ என் பணத்தைத் திருப்பி தர முடியுமா?” – இந்த ஒரு கேள்வி கேட்டால் போதும், ஹோட்டல் முன்பதிவுப் பணியாளர்களுக்கு இரத்த அழுத்தம் ஏறிவிடும்! பயணத்துக்கு முன்பே தள்ளுபடி வாங்கி “நான்-ரீபண்டபிள்” (திருப்பிச் சம்பளிக்க முடியாதது) என வரிவடிவில் பெரிய எழுத்தில் எழுதப்பட்டிருக்க, இன்னும் பலர், “என்னம்மா, நம்ம ஊரில் யாரும் வாசிக்கவே மாட்டாங்க போல” என்ற அளவுக்கு அலட்சியமாக அதைக் கேட்டுக் கொண்டே இருக்கிறார்கள்.

குழந்தை விழா, மாமா காலிலே வெட்டு, விமானம் ரத்து, மரணம், திருமணம், என எத்தனை காரணங்கள் சொன்னாலும், ஹோட்டல்களின் விதிகள் ரொம்ப கடினமா இருக்க, அந்த ஊழியர்தான் explanations எல்லாம் சொல்லி, மேலாளரிடம் சொன்னாலும், “நான் தான் மேலாளர்!” என்று பதில் சொல்லும் நிலைமை வந்துவிடுகிறது.

“நான் geçen வாரம் இருந்தேன்!” – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் கமல் காமெடி

ஓட்டலின் பதிவு கவுன்டரில் அடையாளத்தை காண்பிக்கும் விருந்தினர், அடையாள தேவைகளைப் பற்றி கோபமாக இருக்கிறார்.
ஒரு விருந்தினர் தனது முந்தைய தங்குதலுக்கு அடையாளம் வழங்காமல் வாதிடும் நகைச்சுவையான தருணத்தைப் பதிவு செய்துள்ள இந்த புகைப்படம், ஓட்டல் பதிவு சிக்கல்களை நீங்கள் எவ்வாறு சமாளிக்கிறீர்கள்?

வணக்கம் நண்பர்களே! ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்திருக்கிறீர்களா? இல்லையென்றாலும், நம்மில் பலர் ஹோட்டலில் செஞ்சிருக்கோம். ஆனா, அங்க நடக்குற சின்ன விஷயங்கள் கூட சில சமயங்களில் பெரிய காமெடி ஆகிடும்! ஏன் தெரியுமா? “நான் geçen வாரம் வந்தேன், ID ஏன் வேணும்?”ன்னு கேக்குறவங்க இருக்காங்க. இதிலிருந்து துவங்கும் ஒரு கதையை, நாம இன்னிக்கி தமிழ் சாயலுடன் ரசிக்கப் போறோம்.

ஹோட்டலில் துணி, அமெனிட்டி கேட்டால் – 'அதெல்லாம் சொல்லிக்கொடுக்கணுமா?

ஓட்டல் அறையின் மேஜையில் துவைப்பாளிகள் மற்றும் காபி போன்ற வசதிகள், திரைப்படத் தோற்றத்தில்.
அடிப்படையாய் தேவையான அறை வசதிகள், துவைப்பாளிகள் மற்றும் காபிக்கு தெளிவான கோரிக்கைகள் முக்கியத்துவம் தருகிறது. குறிப்புகளை சரியாக வழங்குவது விருந்தினர்களின் சந்தோஷத்தில் பெரும் பாதிப்பு ஏற்படுத்தும்!

நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு – “கேட்டவனுக்கு தானே தெரியும்இல்லையா?” ஆனா இது ஹோட்டல்களில் மட்டும் வேலை செய்யாது போல. விருந்தினர்கள் என்ன கேட்கறார்கள், எத்தனை வேண்டும், எந்த வகை வேண்டும் – எல்லாமே சொல்லிக் கொடுக்கணும் போல்தான் இருக்கிறது!

தற்போதைய ஹோட்டல் பணியாளர்களின் வாழ்க்கை, சினிமா காமெடி மாதிரி தான்! “துணி வேண்டும்” என்றால், எந்த துணி?, எத்தனை துணி?, எங்க பயன்பாடு? – இப்படி சரியான விவரங்களை கேட்க வேண்டியது வழக்கமாகிவிட்டது. ஒரு நேரத்தில், ஒரு விருந்தினர் போட்டு கேட்ட கேள்விக்கு பதில் சொல்லாதேன்னு பார்த்தீங்கனா, அதே நேரம் ஒரு பிளாட் ட்விஸ்ட்!

கேப்டன் எலி: ஓயாத விருந்தினர், ஓயாத எலி – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் சாகசம்!

ஒரு ஹோட்டலில் உள்ள தனித்துவமான பண்புள்ள விமானப்படை நாயகன் கேப்டன் ராட்டின் கார்டூன் 3D படம்.
கேப்டன் ராட்டை சந்திக்கவும், என் ஹோட்டலுக்கு மகிழ்ச்சி கொண்டு வந்த சனீபமான விமானப்படை நாயகன். இந்த அழகான கார்டூன் 3D படம், அவரது தொழில் மற்றும் அழகான நடத்தை இடையிலான மாறுபாட்டைப் பிரதிபலிக்கிறது.

அண்ணாச்சி, ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த அனுபவம் யாருக்கும் புதுசு இல்லை. ஆனா, சில விருந்தினர்கள், சில விஷயங்கள் – அவை வாழ்க்கையே மறக்க முடியாத வகையில் சுவாரஸ்யமான அனுபவங்களை கொடுக்கறது. அப்படியொரு "விருந்தினர்" கதையைத்தான் இன்று நாம பார்க்கப் போறோம். ஹீரோவா ஒரு விமான கேப்டன். பெயர் கேப்டன் ராட். ஆனா, அவர் பண்ணிய வேலையை பார்த்தா, எலிகளுக்கு தான் கேப்டன் போலிருக்கு!

கைபேசியில் காட்டிய அடையாள அட்டையால் ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்ய வந்த விருந்தினர் – ஒரு நகைச்சுவையான சந்திப்பு!

இரவு ஹோட்டல் சேக்கின் போது ஒருவரின் ஐடியின் குறைந்த தரத்திலான ஸ்கிரீன்ஷாட் காட்டும் விருந்தினர்.
எதிர்பாராத சேக்கின் அனுபவத்தில் எடுத்துக்கொண்ட சினிமாடிக் தருணம், மற்றொருவரின் ஐடியின் ஸ்கிரீன்ஷாட் பயன்படுத்த முயற்சிக்கும் விருந்தினர். அவர் என்ன நினைத்தார்? இந்த விசித்திரமான சந்திப்பு என் மாலை நேரப் பணியின்போது என்னை குழப்பத்தில் ஆழ்த்தியது.

நமக்கு எல்லாம் தெரியும் – வெளிநாட்டு ரெஸிடென்சி, ஹோட்டல், சண்டை, ரிசர்வேஷன், ஐடி கார்ட்… இதெல்லாம் நம்ம ஊருக்கும் பழக்கம் வந்தாச்சு. ஆனா, ஒரு ஹோட்டல் முன்பக்க ஊழியர் (Front Desk Employee) சந்தித்த அனுபவம், ரெட்டிdட்டில் வந்தது, ரொம்பவே கலகலப்பாக இருந்தது! இதுதான் நம்ம ஊரில் நடந்திருந்தா எப்படி இருக்கும்? கொஞ்சம் படிச்சு பாருங்க!

ஒரு விருந்தினர், இரவு 9 மணிக்குப் பின் ஹோட்டலில் வந்து, "சார், செக்-இன் பண்ணணும்"னு சொல்றாரு. நம்ம ஊழியர், "அடையாள அட்டை, கிரெடிட் கார்ட்" கேட்டார். அப்புறம் என்ன நடந்துச்சு தெரியுமா? அவர் பளிச்சென கைபேசியை எடுத்து, அதுல ஒரு அடையாள அட்டை ஸ்க்ரீன்ஷாட் போட்டுக்காட்டுறாரு! அதுவும் துல்லியமான புகைப்படம் இல்லை; வெறும் ஒதுக்கப்பட்ட, ஒளிரும் படம்.

மூன்றாம் தரப்பு ஹோட்டல் புக்கிங் – மெழுகு வடியும் சிக்கல்கள்!

3D கார்டூன் வடிவத்தில், சொத்துக்கள управления இல் 3வது தரப்பினர் சேவைகளை பயன்படுத்துவதற்கான சவால்களை காட்டுகிறது.
3வது தரப்பினர்களின் கற்பனை உலகில் நுழையுங்கள்! இச்சிறந்த கார்டூன்-3D படம் சொத்துக்கள управления இல் 3வது தரப்பினர் சேவைகள் மீது நம்பிக்கையுடன் இருக்கும்போது ஏற்படும் சிக்கல்கள் மற்றும் கட்டுப்பாடுகளை பிரகடனம் செய்கிறது, அதில் அவர்களிடம் சில நன்மைகள் இருப்பினும், முக்கியமான சவால்களை கவனிக்க வேண்டும் என்பதை நினைவூட்டுகிறது!

நம்ம ஊர்ல எல்லாம் சும்மா ஒரு கல்யாணத்திற்கு கூட ஹாலில் advance கொடுக்கும்போது எத்தனை தடவை கேட்டாலும், “மாமா, நேரடி தான் புக் பண்ணுங்க, முகவர் மூலமா வந்தா நம்ம கையில சம்மதம் இல்ல!”ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா வெளிநாட்டு ஹோட்டல் புக்கிங் லும் இதே கதைதான் நடக்குது. ஆன்லைன் மூன்றாம் தரப்பு (third party) புக்கிங் சைட்டுகள் – booking.com, expedia, agoda மாதிரி – வேற ஏதோ ஜாதி போல! ஒரு பக்கம் வாடிக்கையாளருக்கு சலுகை தர்ற மாதிரி தோன்றினாலும், மறுபக்கம் உங்களுக்கு நேரடி ஹோட்டல் புக்கிங் கொஞ்சம் தீயும், பனியும் இல்லாம இருக்கப் போறது.

விருந்தினர்கள் 'அட்வென்ச்சர்' செய்ய வந்தார்கள் – போலீசாருடன் ஒரு நாயகன் வெளியேறினார்!

கைதுக்குப் போகும் ஒருவர் உடன், இருவர் சாகசத்தில் ஈடுபட்டுள்ளர்கள்.
அற்புதமான திரைப்படக் காட்சியில், இரண்டு சாகசப் பயணிகள் எதிர்பாராத திருப்பத்தில் சிக்கிக்கொண்டுள்ளனர், ஒருவர் கைதுக்கு செல்லப்படுகிறார். இந்த வார இறுதியின் கலக்கம், அதிர்ச்சியான அனுபவங்களுக்காக சிலர் எவ்வளவு தொலைவுக்கு செல்லும் என்பதைக் காட்டுகிறது. இந்த அதிர்ச்சியூட்டும் சம்பவத்தின் பின்னணி பற்றி அறியுங்கள்!

ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளராக இருப்பது ரொம்பவே சுவாரஸ்யம் கொண்டது. அங்கு தினமும் விதவிதமான விருந்தினர்கள், அவர்களின் அலங்கோலமான செயல்கள், மற்றும் எப்போதும் எதிர்பாராத சம்பவங்கள்! அந்த மாதிரி ஒரு வார இறுதியில் நடந்த ஒரே ஒரு சம்பவம் தான் இன்றைய நம்ம கதையின் நாயகன். அப்படியே நினைச்சுக்கொள்ளுங்க – ஒரு பள்ளி குழுவும், ஆண்டு விழா கொண்டாட்டங்களும் ஒரே நேரத்தில் நடக்குது. எல்லாரும் லாபியில் கூட்டம், சண்டை, வேலைப்பளு – அதே நேரம், ஒரே ஒரு சிறிய "Break"க்கு காத்திருக்கும் முன்பணியாளர்.

ஹோட்டலில் பவரேட் பாட்டிலுடன் நடந்த காமெடி – ஒரு ரிசப்ஷனிஸ்டின் சுவையான அனுபவம்!

பராமரிப்பு நிகழ்வில் வரவேற்பறையில் காத்திருக்கும் விருந்தினர்களுடன் உள்ள ஹோட்டல் முன்னணி அலுவலகத்தை அனிமேஷன் பாணியில் காட்டும் படம்.
இந்த உயிரான அனிமேஷன் படம், பவர் ஏட் நிகழ்வின் போது ஹோட்டலின் முன்னணி அலுவலகத்தில் ஏற்பட்ட எதிர்பாராத கலவரத்தை விவரிக்கிறது, அங்கு விருந்தினர்கள் பராமரிப்பு செயலாக்கத்தின் போது எதிர்பார்ப்பு நிறைந்துள்ளனர்.

வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் ஹோட்டலுக்கு போகும் போது, ரிசப்ஷன் டெஸ்கில் நம்மை எப்படி ட்ரீட் பண்ணுவாங்கன்னு யோசிப்போம். ஆனா அங்க வேலை பாக்குறவர்களுக்கு எவ்வளவு வித்தியாசமான அனுபவங்கள் கடக்குதுன்னு தெரியுமா? அதுக்கு சின்ன சின்ன கதைகளெல்லாம் இருக்குதுங்க! இப்போ ஒரு ரெடிட் பதிவில வந்த ஹோட்டல் சம்பவம் – "பவரேட் பாட்டில்" சம்பவம் – நம்ம தமிழில் ஒரு நல்ல காமெடி கதையா சொல்லலாம்னு தோணிச்சு.

சில சமயங்களில், ஒரு வாடிக்கையாளர் சின்ன விஷயத்தில எவ்வளவு பிசுக்குப் பண்றார்னு பார்த்தா அசந்து போயிடுவோம்! அதுவும் ஹோட்டல் ஸ்னாக்ஸ், பாட்டில்கள் விலை பற்றி எல்லாம் நம்ம ஊரில் கூட பேசிக்கிட்டே இருக்கிறோம் இல்ல? இதுல இன்னும் வேற லெவல்!

சந்தோஷம் ஒரு தேர்வு தான் – வாடிக்கையாளர்கள் சாவி, பணியாளர்கள் பூட்டு?

சந்தோஷமாக வணிகத்தை பரப்பும் சேவையாளர், விரிவான சூழலில் ஆனிமே இளைஞர் வரைபடம்.
இந்த அழகான ஆனிமே உந்துதலில், ஒரு அர்ப்பணிப்புள்ள சேவையாளர் மகிழ்ச்சியை பரப்புகிறார், வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சி என்பது எவ்வாறு முக்கியமானது என்பதை பிரதிபலிக்கிறார். மகிழ்ச்சியை ஒரு தேர்வாக மாற்றுவது சேவையின் அனுபவங்களை எவ்வாறு மாற்றலாம் என்பதை எங்கள் புதிய பிளாக்கில் ஆராயுங்கள்!

ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தால் தான் தெரியும் – நம்ம ஊரு கண்ணாடி மாதிரி மனசு வைத்தவங்க எல்லாம் இல்லை. “வாடிக்கையாளர் ராஜா”ன்னு சொல்லுறது எவ்வளவு புனிதமோ, அதே அளவு புண்ணியம் இல்லாத நாள்களும் உண்டு! அந்த மாதிரி ஒரு நாளில் நடந்த சம்பவம் தான் இந்த பதிவு.

நம்ம எல்லாருக்கும் தெரியும் – வாடிக்கையாளர் சேவையில் happiness-ஐ உருவாக்கணும், அவர்களுக்கு ரொம்ப சந்தோஷம் கொடுக்கணும், அது நம்ம கடமைனு அதிகாரிகள் training-ல சொல்லி சொல்லி கண்ணை காய்ச்சுவாங்க. ஆனா, அந்த சந்தோஷம் தரணும் னு நம்ம எல்லாம் அசந்து பண்ணினாலும், சில பேருக்கு அது போதவே போதாது. அது நம்ம குறையா, இல்ல வாடிக்கையாளருக்கு வேண்டாமா ஒரு பொறுப்பு இருகணுமா? இங்கே தான் கதை சரித்திரம்!