உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

ஹோட்டல் முன்பதிவுக்குத் திருடன் வந்தான்! – ஒரு வித்தியாசமான ஸ்பாம் மின்னஞ்சல் கதையுடன்

விலங்கினங்களை住宿 செய்யும் குறித்த விலையாளர்கள் பற்றி வந்த ஆச்சரியமான ஸ்பாம் மின்னஞ்சல்.
இந்த புகைப்பட இயற்கைச் சூழலில், சமீபத்திய ஸ்பாம் மின்னஞ்சல்களின் விசித்திர தன்மையை படமாக்குகிறது. இது காடுகள் பற்றிய தலைப்புடன் இருப்பினும், விலங்கினங்களுக்கான வசதிகளைப் பற்றி பேசுகிறது. நீங்கள் இதுபோன்ற ஆச்சரியமான செய்திகளை சந்தித்துள்ளீர்களா?

நம்ம ஊருல ஏதாவது விசித்திரமான சம்பவம் நடந்தா, "அதான் இப்போடான் பேசுறதுக்கு ஒரு கதை கிடைச்சுறுச்சு!"னு சொல்லுவோம். ஆனா, இப்போ இந்தக் கதையைப் படிச்சீங்கனா, நம்மோட ஹோட்டல் தொழிலில் கூட, அந்த பழைய "நைஜீரியன் பிரின்ஸ்" மாதிரி ஸ்பாம் மின்னஞ்சல்கள் எப்படி மாற்றம் அடைஞ்சிருச்சுன்னு புரிஞ்சுக்கலாம். கம்ப்யூட்டர், இன்டர்நெட் வந்த பிறகும், வஞ்சகர்கள் தங்கள் முறையை மட்டும் புதுப்பிக்கிறார்கள் போல இருக்கு!

பொதுவா, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை செய்யுறவங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் மின்னஞ்சல்கள் சாதாரண விஷயம் தான். ஆனா, ஒருத்தர் அனுப்பிய இந்த மின்னஞ்சல் படிச்சதும், எல்லாரும் "இது என்ன புது வித்தை?"னு குழம்பிட்டாங்க.

ஹோட்டல் முன்பலகைச் சுவாரசியங்கள்: வேலை, வாடிக்கையாளர், வாழ்க்கை - ஒரு வார இறுதி வட்டம்!

வித்தியாசமான கதாபாத்திரங்களுடன் சந்தோஷமான விவாதத்தை காட்டும் கார்டூன் பாணி 3D வரைப்பு.
எங்கள் வாராந்திர 'எல்லாருக்கும் திறந்த விவாதம்' எனும் த.threadல் செல்லுங்கள், ஆராய்ச்சி மனங்களை இணைக்கும் இடம்! இந்த உயிருடன் இருக்கும் 3D கார்டூன், திறந்த உரையாடலின் உணர்வை எடுத்துக்காட்டுகிறது. விவாதத்தில் கலந்துகொண்டு உங்கள் எண்ணங்களை பகிருங்கள்!

நம்ம ஊர்ல தாத்தா பேராசிரியர் மாதிரி வேலைக்காரர்களும், சின்ன சின்ன வேலைக்கு கலங்கும் புது பசங்களும், உண்மையிலேயே மனசுக்கு நெருக்கமான வாடிக்கையாளர்களும் இருக்கிறாங்க. ஆனா, ஹோட்டல் முன்பலகை - அதாவது front desk -ல நடக்கற கதை எல்லாம் நம்ம வீட்டுக் கதரவாசலில் நடக்கறதுல இருக்காது! அதுதான் இந்த வாரம் ரெடிட்டில ‘Weekly Free For All Thread’ என்ற ஒரு சுவாரசியத் தளத்தில் பேசப்பட்டிருக்கிறது. உங்க வேலை, வாழ்க்கை, வாடிக்கையாளர்கள் குறித்த கேள்வி, அனுபவம், சிரிப்பெல்லாம் ஒரு பக்கத்தில் வந்திருக்குது!

நம்ம ஊரு மக்கள் போலவே, அங்கேயும் “நம்பவே முடியாத அனுபவம்”, “வாடிக்கையாளர் சமாளிப்பு”, “வேலைக்கு புதுசா சேர்ந்தவர்கள்” - இப்படி பலதரப்பட்ட டாபிக்ஸ் கலந்துரையாடப்பட்டிருக்கின்றன.

ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் திடீர் மனஉளைச்சல் – வாழ்க்கை எப்போதும் எதிர்பார்ப்பு போல இல்ல

எதிர்பாராத விருந்தினர் பதிவு சிக்கல்களும் குடும்ப உறவுகளும் எதிர்கொள்கிற கடுமையான ஹோட்டல் மேலாளர்.
எதிர்பாராத விருந்தினர் சூழ்நிலைகளை சமாளிக்கும் போது ஒருவரின் கடுமையான மனநிலையில், குடும்ப உறவுகளின் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் ஹோட்டல் மேலாளரை துல்லியமாகக் காட்சிப்படுத்தும் புகைப்படம். இந்த படம், பதிவில் விவரிக்கப்பட்ட கலவரத்தை முற்றிலும் எடுத்துக்காட்டுகிறது.

நம்மில் பலர் வேலைக்குச் செல்லும்போது, 'இன்று சரியான நாளா?' என்று மனதில் ஒரு சந்தேகம் இருக்கும். ஆனா, சில நாட்கள், வாழ்க்கை நம்மை கொஞ்சம் 'ஜோரா' அழுத்தி வைக்கறது. இது போன்ற ஒரு அனுபவம் தான் அமெரிக்காவில் இருக்கும் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளருக்கு நேர்ந்திருக்கிறது. அந்த அனுபவத்தை படித்ததும், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடக்கக்கூடிய கதைகள் தான் நினைவுக்கு வருது. சந்தோஷம், சோகமும் கலந்த அந்த மனிதர்களுக்குள்ள சமரசம் – இந்த பதிவில் அதுதான் பேசப்போறேன்.

உதவிக்காக அழைப்பது, ஆனால் உதவியை வேண்டாமென்று சொல்வது – ஹோட்டல் பணியாளர்களின் குழப்பம்!

உதவியை தேடும் குழப்பமான விருந்தினருடன் ஹோட்டலின் முன்பக்கம்.
இந்த காட்சியில், குழப்பமான விருந்தினர் ஹோட்டலின் முன்பதிவுக்கு அணுகுகிறார். உதவியை தேடி, ஆனால் அதை ஏற்க தயக்கம் அடைகிறார். எங்கள் புதிய பதிவில், சில விருந்தினர்கள் ஏன் பிரச்சினைகளை தெரிவித்தாலும் தீர்வுகளை ஏற்க தயக்கம் காட்டுகிறார்கள் என்பதற்கான ஆர்வமுள்ள மனநிலையை ஆராயுங்கள்.

"ஐயோ, இந்த டிவி வேலை செய்யலை...!" – ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்த்தவர்கள் இதுபோன்ற அழைப்புகளை கேட்காத நாள் இல்லை. ஆனால் அதே வாடிக்கையாளர்கள், "இப்போ யாரும் வர வேண்டாம்! நாளைக்கு பார்ப்போம்!" என்றால், அந்த பணியாளர்களுக்கு உள்ள உணர்வை யாரும் புரிந்துகொள்ள முடியுமா?

நம் ஊரில் பலருக்கு தெரியும் – வீட்டில் ஒரு விசயம் களைப்பாக இருந்தால், "பார்க்கும் போது சொல்லிடு!" என்கிறோம். ஆனால், ஹோட்டல்களில் இது வேறு மாதிரி நடக்கிறது. இந்த அமெரிக்கா ஹோட்டல் பணியாளரின் அனுபவம் நம்மை சிரிக்கவைக்கும், சிந்திக்கவும் வைக்கும்.

ஹோட்டல் முன் மேசை அலுவலரின் கஷ்டங்களை நினைத்துப் பாருங்கள்: ‘நான் உங்களை உதவ வரும்போது, நீங்களும் கொஞ்சம் உதவிசெய்யலாமே!’

வணிக நேரத்தில் பயணிகளுடன் சரக்கு கொண்டு வந்த நபர்களால் அதிர்ச்சியடைந்த ஓட்டல் ஊழியர்.
ஒரு சினிமா தருணத்தில், காலை பணியில் குபிரம் கண்ணுக்கு முன்னால் சரக்கு இறக்குமதி செய்யும் லாரிக்கு அருகில் ஓட்டல் ஊழியர் வருகிறார். பதிவு குழப்பத்திற்கு அவர்கள் தயாராக இருக்கார்களா?

தமிழகத்தில் எப்போதும் ஒரு சொந்த வீடாகவே இருக்கும் ஹோட்டல்கள்! குடும்பமாக உல்லாசமா பயணிப்பது, நண்பர்களோடு ஒரு நல்ல நேரம் அனுபவிப்பது, அல்லது தொழிலுக்காக வெளியூர் செல்லும் போது ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் டெஸ்க்கில் நின்று “ரூம் ரெடி ஆச்சா?” என்று கேட்பது நம் அனைவருக்கும் பரிச்சயமான அனுபவமே. ஆனா, அந்த டெஸ்க்கு அப்புறம் நின்று, தன்னோட வேலை மட்டும் இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளும், குழப்பங்களும், கோரிக்கைகளும் பார்த்து களைப்பில் சாயும் அந்த முன் மேசை அலுவலரின் கதையை யாராவது பாக்கிறோமா?

ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த இந்த சம்பவம், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் அனுபவங்களுக்கும் குறைவு இல்லை! வாசிக்க ஆரம்பிச்சா, நம்மையே ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை அலுவலராகவே நினைத்துக்கொள்ள வேண்டியதுதான்!

ஹோட்டல் கதவு அருகே 'கோக்' விழுந்த கதை – ஒரு இரவு காவலரின் அனுபவம்!

ஒரு ஹோட்டலின் தரையில் வீழ்ந்த சோடா கானின் சினிமா ஷாட், ஒரு மர்ம விருந்தினரின் இருப்பதை குறிக்கிறது.
"ஹோட்டலின் லேபியில் மங்கலான வெளிச்சத்தில், தரையில் தனியாக வீழ்ந்த சோடா கானில், 15 நாட்கள் தங்கியிருந்த விருந்தினரின் மர்மமான கதை ஒலிக்கிறது. இந்த குளிர்ந்த முகவரியின் பின்னால் என்ன ரகசியங்கள் இருக்கின்றன? சாதாரணமாகத் தோன்றும் இந்த விஜயம் எப்படி ஆர்வமூட்டமாக மாறியது என்பதை ஆராயுங்கள்."

இரவு நேரத்தில் ஹோட்டலில் வேலை செய்யும் போது, கதை சொல்லும் சக்தி தனக்கு தானாக கிடைத்துவிடும். காரணம், விருந்தினர்களின் இயற்கை நடத்தைகள், அவர்களின் மனநிலைகள், எல்லாவற்றையும் நம் கண்களுக்கு முன்னால் நேரடியாக பார்க்கலாம். கடந்த 10 ஆண்டுகளாக ஹோட்டலில் இரவு கணக்காளர் (Night Auditor) ஆக வேலை பார்த்து வருகிறேன். அந்த அனுபவத்தில், “நம்ம ஊரு” விருந்தினர்களை மட்டும் பார்த்தாலே போதும், அடுத்த நாள் கதை எழுத தயார் நிலையில் இருக்க முடியும்!

தாமதமான செக்-இன்: விருந்தினர் விருப்பங்களும், முன்பதிவும் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணிப்பாளர் கதைகள்

"அண்ணே, lift-க்கு அப்புறம் இல்லாத room வேணும்! Ice machine ஓசை கேட்காத மாதிரி top floor-ல வேணும்!"
இப்படி சொல்லிக்கொண்டே, இரவு 11 மணி ராத்திரி ஹோட்டலில் வந்து வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை பேர்! நம்ம ஊரிலேயே ஒரு function வீட்டுக்கு late-ஆ வந்தா கூட, பாங்கா வரவேற்கும் பழக்கம் இருக்கு. ஆனா, பிஸியான அம்யூஸ்மென்ட் பார்க் அருகே இருக்குற ஒரு ஹோட்டல்-ல, இப்படி தாமதமான செக்-இன் விருந்தினர்கள் வந்தா, situation ரொம்பவே சுவாரஸ்யமாக போயிடும்!

நான் வேலை பார்க்கும் ஹோட்டல், உலக புகழ்பெற்ற ஒரு பெரிய theme park-க்கு அருகில் இருக்கு. அந்த Mouse சின்னம் கொண்டு உலகம் முழுக்க பிரபலமான அந்த இடம்! அதனால், சும்மா சொல்லணும்னா, occupancy 85% to 100% தான். அதாவது, ஒரு மணி நேரம் தாமதமானா, நல்ல room கிடைக்கும் வாய்ப்பு குறைஞ்சிடும். ஆனாலும், மக்கள் late-ஆ வந்து, தங்களுக்குப் பிடிச்ச மாதிரி room கிடைக்கலன்னு complain பண்ணுறாங்க. இதுல தான் கதை இரசம்!

“போன் வைச்சு பேசுறீங்களா? அதான் சமாளிக்கணும்!” – ஓட்டல்களில் நடக்குற விசித்திர சம்பவம்

தொலைபேசியில் கவனமுள்ள பயணி மற்றும் பரபரப்பான சேவை மையம் - தொலைபேசி etiquette க்கான சிறப்பு விளக்கம்.
இந்த ஜோசியான அனிமே சித்திரத்தில், சேவை மையம் பரபரப்பாக உள்ளது, ஆனால் ஒரு பயணி தொலைபேசியில் ஈடுபட்டுள்ளார், முக்கிய தருணங்களில் தொலைபேசியை விலக்குவதன் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

“நம்ம ஊர்ல ஓட்டல் ரிசெப்ஷனில் சென்று, கைபேசியில் யாராவது பேசிக்கிட்டு வர்றாங்கன்னா, அந்த ஊழியர் மனசுல என்ன நடக்கும்னு யோசிச்சிருக்கீங்களா? இன்று அந்த மாதிரி ஒரு காமெடி சம்பவம் தான் நம்மை காத்திருக்குது!”

ஒரு நிமிஷம் யோசிங்க; நீங்க பிஸியான ஓட்டல் முன்பணியாளராக வேலை செய்யறீங்க. தினமும் எத்தனை பேருக்கெல்லாம் மெசேஜ் சொல்லி, சாவி கொடுத்து, அடுத்த ரூம்க்கு வழிகாட்டு… இந்த மாதிரி வேலையில ஒரு நிமிஷம் கூட சும்மா இருக்க முடியாது. ஆனா அந்த வேலையில கூட சில வாடிக்கையாளர்கள் இப்படி வித்தியாசமா வந்து, அலுவலக நாகரிகத்தை சோதிக்குறாங்க!

ஹோட்டலில் ஒரு தந்திரமான விருந்தாளர்: எவரும் நினைக்காத பட்டாசு கதையா?

படகோடியில் உள்ள மனிதனின் கலைஞனான ஆவி, நகரில் குளிர் பருவ வாழ்க்கையைப் பதிவு செய்யும் காட்சி.
இந்த கவர்ச்சிகரமான திரைப்படத் படம், நகரின் குளிர் பருவ வாழ்க்கையில் கலந்துள்ள படகோடியை அணிந்த மனிதனைப் பிரதிபலிக்கிறது. அவரது தனித்துவமான இருப்பு, நம்மால் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாத இல்லம் பற்றிய கருத்துகளை சவால் செய்கிறது, வாசகர்களை அவர்களின் நுணுக்கங்கள் மற்றும் கலைத்திறனை ஆராய அழைக்கிறது.

நம் தமிழ்நாட்டில், "பொன்னை மறைக்க முடியுமா?" என்று சொல்வார்கள். ஆனால், இன்று நான் சொல்வது பொன்னை அல்ல, புதையல் தான்! அதுவும், ஹோட்டல் ஊழியர்களின் கண்களில் பட்டாத ஒரு புத்திசாலி விருந்தாளி பற்றி. இந்த கதையை வாசிச்சு முடித்தீங்கன்னா, உங்களுக்கே ‘ஏன் நமக்கு இந்த அட்டகாசம் தோணல?’ என்று தோன்றும்!

போலீஸ் வந்து வாடிக்கையாளர் விட்டுச்சென்ற ஹோட்டல் கதைகள்: ஒரு முன்பணியாளரின் அனுபவம்

போலீசார்களுக்கு விருந்தினர்களை தேர் கொண்டுவர உதவி செய்கிற ஹோட்டல் ஊழியர்களின் கார்டூன்-3D படம்.
இந்த உயிரணுக்களுள்ள கார்டூன்-3D ஓவியத்தில், புதிய ஊழியர்கள் போலீசார்களுக்கு விருந்தினர்களை வரவேற்கும் கண்காணிப்பு நிகழ்வை காட்சியளிக்கிறார்கள், முதல் முறையாக அனுபவிக்கும் ஆர்வம் மற்றும் பதற்றத்தை உணர்த்துகிறது.

சிறு வயதில் நம்ம ஊர் ரயில்வே நிலையம், பேருந்து நிலையம், அல்லது மருந்துக்கடை மாதிரி இடங்களில் "இதுலயும் எங்கடா சாமி இப்படி ஒரு டிராமா நடக்குது!" எனப்போல பல விசித்திரங்களை பார்க்கும் வாய்ப்பு கிடைக்கும். ஆனா ஹோட்டல் முன்பணியாளராக வேலை பார்க்கும் ஒருவருக்கு அப்படி ஓர் அனுபவம் நேர்ந்தது என்றால்? நம்ம ஊர் சினிமாவில் கூட காண முடியாத ஒரு சம்பவம்!