உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

கதை கிளி 🦜

அதிகம் புகார் சொன்னால், அதுக்குத்தான் குறைவாக கவனம் செலுத்துவேன்!

ஒரு சிறிய பிரச்சினையால் சேவையாளர் முன் புகாரளிக்கும் குற்றஞ்சாட்டு கொண்ட வாடிக்கையாளர்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையாளர் முன் தனது புகார்களை தெரிவிக்கிற 모습을 சிறப்பாகக் காட்சிப்படுத்தும் படம், சிறிய தொல்லைகள் எவ்வாறு பெரிதாகக் காட்டப்படும் என்பதைக் குறிப்பிடுகிறது. எங்கள் ബ്ലாக் பதிவின் தலைப்பைச் சரியாக விளக்குகிறது, வாடிக்கையாளர் சேவையின் வினோதங்களை மற்றும் புகார்களை கையாள்வதற்கான கலை குறித்து எளிதில் எடுத்துக்காட்டுகிறது.

"ஏய்! நம்மள மாதிரி வேலை செய்யுறவங்களுக்கு நாளுக்கு நாள் கஸ்டமர் கத்தல், பரிதாபம், புகாரு – இவை தவிர வேற எதுவும் கிடையாது போல இருக்குது. ஆனா அதையும் தாண்டி, சிலர் நம்ம உயிரை வாங்குற மாதிரி தலைமுறைக்குப் புகார் சொல்ல வருவாங்க! இந்தக் கதையில் அப்படிப்பட்ட ஒரு ‘புகாருத்தி’யை (புகார் சொல்வதில் சாம்பியன்!) சந்தித்தேன். அதுவும், இவங்க கதை இப்போ கூட முடியல!"

வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைக்காரர்கள் எல்லாம் ஒரு ஜாதி. அங்கயும் இங்கயும் வேற வேற பெயர், ஆனா கத்தல், குறை, புன்னகை எல்லாம் ஒரே மாதிரி தான். நம்ம ஊரிலேயே, “தண்ணி விளக்கு போயிடுச்சு”, “பால் பாக்கெட் கிழிச்சு வந்துச்சு”, “பேங்கில் க்யூ லைன் நீளமா இருக்கு”ன்னு சின்ன சின்ன விஷயத்தில கூட நம்ம மக்கள் குறை சொல்லுவாங்க. ஆனா இங்குள்ள ‘Ms. Lament’ மாதிரி ஒருவர் இருந்தா, அந்தப் புகார் சொல்லும் போட்டியில் தங்கம் வெல்லுவாங்க!

ஹோட்டல் டவல்களுக்கு 'ஒன்றுதான் போதும்' என்ற கொள்கையா? – ஒரு சுவாரஸ்யமான விவாதம்!

ஒரே முறையிலான கம்பளிகளை பயன்படுத்துவதால் ஏற்பட்ட கழிவை காட்டும் ஹோட்டல் கம்பளிகள் குவிக்கப்பட்ட கார்டூன் 3D படம்.
இந்த முதிர்ந்த கார்டூன்-3D படம், ஒரே முறையிலான ஹோட்டல் கம்பளிகளைப் பயன்படுத்தும் முறை பற்றி ஆச்சரியத்தை ஏற்படுத்தும். விருந்தினர்கள் தங்கள் சொந்த கம்பளிகளைப் போல ஹோட்டல் கம்பளிகளை ஏன் வேறுபட அணுகுகிறார்கள்? ஒரு நிலைத்தன்மை வாய்ந்த எதிர்காலத்திற்காக, நமது கம்பளை பழக்கங்களை மறுபரிசீலனை செய்யலாம்!

"டவல்" – எவ்வளவு சாதாரணமான ஒரு பொருள்! ஆனால் இந்தக் கம்பளம் தான், ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களுக்கும், ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கும் இடையே ஒரு பெரிய விவாதத்திற்கு காரணமாகி இருக்கிறது. சமீபத்தில் ரெடிடில் வந்த ஒரு பதிவு, “ஹோட்டல் டவல்கள் ஒரு முறைக்கு மட்டும் அல்ல” என்று தொடங்கியது. இதுக்காகவே 900க்கும் மேற்பட்ட கருத்துக்கள், பல்வேறு கோணங்களில் வந்திருக்கின்றன. நம்ம தமிழர் மனசுக்கு இது எப்படிச் சிதறி விழுகிறது என்று பார்க்கலாம்!

மேலே போனாங்க, கீழே வர முடியல – ஓட்டல்காரர் கதையில நம்ம வாழ்க்கை!

நீண்ட பயணத்திற்குப் பிறகு ஓரமாக நின்றுள்ள ஹோட்டல் பார்கிங் லாட்டில் குழப்பத்தில் உள்ள பயணி அனிமே இலகு.
இந்த விருமை கொண்ட அனிமே காட்சி, நீண்ட பயணத்திற்குப் பிறகு பதிவு செய்ய முயலும் பயணியின் குழப்பத்தை பிரதிபலிக்கிறது. நீங்கள் உங்கள் இலக்கை தேடி சிக்கியதா?

ஒவ்வொரு தமிழருக்கும் வாழ்க்கையில் ஒரு "என்னங்க இதுக்கு மேலே போய் கீழே வர முடியாதா?"ன்னு ஆச்சரியப்பட வைக்கும் சம்பவம் காலம் காலமாக நடந்துட்டே தான் இருக்கு. விசாரிங்க, நம்ம பக்கத்து வீட்டுக்காரங்க கூட, அடுக்கு மாடி வீட்டில ஏறி இறங்க டிப்ஸ் கேட்டிருக்காங்க! ஆனா இந்த பத்தி படிச்சீங்கனா, செஞ்சு வச்சிருக்கீங்கன்னு சொல்லலாம்.

“காகிதம் பொய்யாது!” – பழைய பாணி மேலாளருக்கு கம்ப்யூட்டர் காலத்தில் கிடைத்த ஒரு பழமொழி பாடம்

அனிமேஷன் பாணியில் வரையறுக்கப்பட்ட மேலாளர், பழைய வேலை முறைகளை வெளிப்படுத்தும் க física மற்றும் பிளான்களைச் சூழ்ந்துள்ளார்.
இந்த உயிரோட்டமான அனிமேஷன் காட்சியில், எங்கள் பழைய முறையிலான மேலாளர், டிஜிட்டல் கண்காணிப்பு முறைகளுக்கு எதிராக திட நிரல்களும் பிளான்களும் அடிக்கடி சூழ்நிலையால் inundated ஆகிவிட்டனர். பார்வை இடுகையில், பொறியியலில் பாரம்பரிய மற்றும் புதிய வேலை முறைகளின் மோதலை ஆராயுங்கள்!

“கம்ப்யூட்டரில் இருக்கிறது என்றால் அது இல்லை போல தான்!” – இது நம்ம ஊர்ல ஒரு பெரியவரோ, மூத்த ஆசிரியரோ சொன்னால் நாமெல்லாம் சிரித்துவிட்டு போயிருப்போம். ஆனா, இது நடக்கிறது ஒரு நடுத்தர அளவிலான பொறியியல் நிறுவனத்தில். அந்த மேலாளர், என்ன நினைக்கிறார் தெரியுமா? கம்ப்யூட்டர், கிளவுட், டிஜிட்டல் எல்லாமே முற்றிலும் நம்பிக்கை இல்லை. எல்லா தகவலும் காகிதத்தில்தான் இருக்கணும், அப்போதுதான் அது உண்மை. இந்தப் பழைய பாணி பிடிவாதம் காரணமாக, ஒரு சின்ன சின்ன தொழில்நுட்ப பிழை நடந்ததும் பெரும் கோபத்தில் முடிவெடுத்தார். “இனிமேல் எல்லா சிஸ்டம் லாக், எரர் ரிப்போர்ட், எல்லாமே எனக்கு காகிதத்தில் வேண்டும்!” என்றார்.

இது கேட்ட IT பொறுப்பாளருக்கும், BIM (Building Information Modeling) ஒத்துழைப்பு பணிகளை கவனிக்கும் நபருக்கும், ஒரு சின்ன சிரிப்பை மறைக்க முடியவில்லை. ஏனென்றால் ஒரு மணி நேரத்துக்கு ஆயிரக்கணக்கான லாக் லைன்கள் பிரிண்ட் ஆகும். இதை எல்லாம் பிரிண்ட் பண்ண ஆரம்பிச்சா கம்ப்யூட்டர் பார்க்கும் முன் டேஸ்க்கு காகிதம் அடுக்கி மண்ணாகும்!

ஹோட்டல் முன்பணியாளர் கதைகள்: 'பிங்க் ஐ'யும், பீதி பிடித்த மேலாளரும்!

அவசர மருத்துவ செய்திகள் மற்றும் ஊழியர்களுக்கு இடைதெரிவுகளை அறிவிக்கும் ஸ்மார்ட்போன் உட்பட, பிஸியான அலுவலக மேசை.
அத்தியாவசிய மருத்துவ அறிவிப்புகள் எப்பொழுது தேவையான interromptions இருக்க வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கும், பிஸியான அலுவலக மேசையின் புகைப்படம்.

காலை நேரம். அலுவலகம் போகப் பாக்கும் நேரத்தில் வழக்கமான அலறல் அல்லாமல், “அவசரம்! உடனே வாசிக்கவும்!” என்று வந்த ஹோட்டல் குழு மெசேஜ். “இது என்ன, இன்னும் என்ன சண்டை, சர்வர் டவுனா?” என்று நினைத்தேன். ஆனால், இது எல்லாம் சாதாரணம் இல்லை – ஒரு விருந்தாளியின் ஆரோக்கியம் தொடர்பான விஷயம்!

எப்போதும் குற்றவாளி DNS தானே! – ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவாளர் புன்னகை நாட்கள்

நெட்வொர்க் மேலாண்மை மற்றும் மேக சேவைகளை பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் DNS சர்வர்கள் கொண்ட கார்டூன்-3D படம்.
எங்கள் நிறுவனத்தின் பிரிவுகளின் சிக்கல்களை சமாளிக்கும்போது, DNS மேலாண்மையின் அடிப்படையை இந்த வண்ணமயமான கார்டூன்-3D படம் எடுத்துக்காட்டுகிறது.

உட்கார்ந்து வேலை செய்யும் அலுவலகத்தில், காபி கப் கையில் ஆனால் மனதில் பதற்றம். இரு நிறுவனங்களாக பிரியும் முடிவில், யாரும் வேலை செய்யாமல், காகிதம் நிறைந்த மேசையை பார்த்து தினமும் ‘நாளைக்கு deploy பண்ணுவோம்’ என்றே சொல்லிக்கொண்டுதான் கடந்த இரண்டு மாதங்கள் போனது. இப்போது எல்லா அனுமதிகளும் கிடைத்துவிட்டது, infra team கூட வேலை முடிச்சிருச்சு – சும்மா சொன்ன மாதிரி எல்லாம் செம்ம smooth ஆக deploy பண்ணிக்கலாம் போலிருக்கு.

ஹோட்டல் விற்பனை மேனேஜரின் ஒரு தவறு – வேலை பறிந்த கதை!

ஒரு ஹோட்டலில் திருமண முன்பதிவுகளுக்கான பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் குழு விற்பனையாளர்.
இந்த புகைப்படத்தில், திறமையான குழு விற்பனையாளர் திருமண மற்றும் ஆண்டு விழா நிகழ்ச்சிகளுக்கான பேச்சுவார்த்தையை நிபுணத்துவமாக நடத்துவதைக் காணலாம். உயர்ந்த விலைகளை உறுதி செய்வதற்கான அவரது திறன், அவரது விற்பனை திறமையை வெளிப்படுத்துகிறது மற்றும் அவரது எதிர்பாராத வீழ்ச்சியின் கதை உருவாக்குகிறது.

நமக்கு எல்லாமே திட்டமிட்டபடி நடக்குமென்றால் வாழ்க்கை எவ்வளவு சுமாராக இருக்கும் தெரியுமா? அதனால்தான், சில சமயம் பெரியவர்களும், பெரிய நிறுவனங்களும், ஒரு சின்ன தவறுக்கு எப்படி பயங்கரமான விளைவுகள் வரும் என்று தெரியாமல் படாதபாடும் படுகிறார்கள். இது போல ஒரு சம்பவம், நமக்கு ஹோட்டல் வணிக உலகத்தில் நடந்திருக்கிறது. இந்த கதை, சென்னை அல்லது கோயம்புத்தூரில் நடந்திருக்கலாம் போல தான் இருக்கிறது; ஆனால், இது அமெரிக்காவின் ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம்!

இன்னும் வராத வாடிக்கையாளர் முன்பதிவை ரத்து செய்யலாமா? – ஓட்டல்களில் சிரிப்பும் சிரமமும்!

விருத்தமான விருந்தினர் வரவேற்பில் குழப்பமடைந்த விருந்தினர்கள் மற்றும் அழுத்தத்தில் உள்ள பணியாளர் உள்ள அனிமே ஸ்டைல் வரைபாடு.
இந்த வண்ணத்தை நிறைந்த அனிமே காட்சியில், ஒரு மிகுந்த விருந்தினர் வரவேற்பின் குழப்பம் பரவுகிறது, கடைசி நிமிட முன்பதிவுகளின் அழுத்தமும், உச்ச நேரங்களில் பணியாளர்கள் எதிர்நோக்கும் சவால்களும் வெளிப்படுகிறது.

நமக்கெல்லாம் ஓட்டலில் ரிசர்வேஷன் செய்யும் அனுபவம் இருந்திருக்கும். ஆனா அந்த கண்ணாடிக்குப் பக்கத்திலிருக்கும் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் வாழ்க்கையோ? அது ஒரு தனி உலகம் தான்! நம் ஊரிலே அரிசி மில்லுக்குப் போனாலும், "சார், முன்பே ரிசர்வ் பண்ணிருக்கேன்"ன்னு சொன்னா, அந்த வரிசை எல்லாம் பிள்ளையார் சுழி; ஆனா அமெரிக்காவில் ஓட்டல் முன்பதிவுகளோட கதையெல்லாம் வேற லெவல் தான்!

ஹோட்டலில் நடந்த வித்தியாசமான ‘ஸ்டால்கிங்’ கதை – முன்னணி மேசை ஊழியரின் அனுபவம்!

கவலையுடன் உள்ளே நோக்கி நிற்கும் மனிதன், மனைவி குறித்து கவலைக்குரிய நிலைமை காட்டுகிறது.
விடுதியில் உள்ள மனிதனின் புகைப்படம், நாங்கள் எழுதும் தவறான காதல் மற்றும் மோசத்தின் கதை பற்றிய suspense-ஐ வெளிப்படுத்துகிறது. கிறிஸ்துமஸ் முன்னர் நடந்த உண்மையான கதை அறியவும்.

"அண்ணா, ஹோட்டல் வேலை என்பது சும்மா சாமான்யமா நினைக்காதீங்க! எந்த நேரத்திலும் படம் போல் திருப்பங்கள் வரக்கூடும்!" – இதோ, ஒரு முன்னணி மேசை (Front Desk) ஊழியரின் ‘கிரிஸ்துமஸ்’ வாரத்தில் நேர்ந்த அதிர்ச்சியான அனுபவம். இது வெறும் ஹாலிவுட் திரில்லர் மாதிரி இல்லை... நம் நெடுஞ்சாலை ஓர ஹோட்டல்களில் கூட இப்படிப்பட்ட சம்பவங்கள் நடக்கலாம்!

ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர், தங்கியிருந்த ஹோட்டலில், தன் முன்னாள் கணவரிடம் இருந்து பாதுகாப்புக்காக ‘restraining order’ எடுத்திருந்தார். ஹோட்டல் ஊழியர்கள், அவளது இருப்பை யாருக்கும் தெரியப்படுத்தக் கூடாது என்று அறிவுறுத்தப்பட்டிருந்தது. ஆனா, மனிதர்கள் எல்லாம் சாமியார் மாதிரி இல்லையே! அந்த வாரம் நடந்ததை படித்தவுடன், நம் நாட்டில் "நான் சொன்னேன் பார்த்தீங்களா!" என்று சொல்லும் பெரியம்மாக்கள் நிச்சயம் நினைவுக்கு வருவார்கள்!

ஹோஸ்டலில் உயிர் இல்லை என்று சொல்லும் பயணிகள் – உண்மையில் யார்தான் மாறிவிட்டார்கள்?

விருந்தினர்கள் சமூகமாகவும், தங்களின் தங்குதலையை அனுபவிக்கவும் உருமாறும் தோற்றத்தில் உள்ள ஒரு பரபரப்பான ஹோஸ்டலின் திரைபடக் காட்சி.
ஹோஸ்டல் வாழ்வின் மாறும் சிக்கல்களைப் பற்றி ஆராயுங்கள்! இந்த திரைபடம் பயணிகளின் நட்பும் தொடர்பையும் பிரதிபலிக்கிறது, ஹோஸ்டல் அனுபவத்தை மாறுபடுத்தும் விருந்தினர்களின் புதிய நெறிகளை வலியுறுத்துகிறது. "ஹோஸ்டல் வாழ்க்கை" இன்னும் உயிருடன், வளமாக இருக்க காரணங்களை ஆராய்வோம்!

“ஹோஸ்டல்” என்றாலே நமக்குள் ஒரு படத்துக்குள் போய்விடும். வாட்டர் போடாத தலையில் தண்ணீர் ஊற்றும் நண்பர்கள், ஒரே பாத்திரத்தில் குழம்பு ஊற்றி சாப்பிடும் கூட்டம், புட்டு கஞ்சி சாப்பிடும் போதும் வாணொலி பாடல்களும், யாராவது ஒருவரும் “நீங்க எங்க இருந்து?” என ஆரம்பித்து, அடுத்த நிமிஷம் முழு கூட்டமும் உரையாடும் அந்த மனம் திறந்த சூழல். ஆனா, இப்போது அந்த “ஹோஸ்டல் வைப்” போய்விட்டதா? இல்லை, நாம்தான் மாறிவிட்டோமா?

இப்போது பலர் ஹோஸ்டலில் தங்கும்போது, அந்த பழைய கூட்டு உணர்வு இல்லை என்று புலம்புகிறார்கள். “ஏன் யாரும் பேசுறதில்ல? ஏன் சூழல் சூரியனோட சூரிய கிரகணமா இருக்கிறது?” என்ற கேள்விகள் பலர் மனதில். ஆனால், இந்த சூழல் குறைந்து விட்டது உண்மையா? இல்லையெனில், நாம்தான் நம்மை சுயமாகத் தடுத்து வைக்கிறோமா?