ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தால், அங்கும் இங்கும் சின்ன சின்ன பிரச்சனைகள் வழக்கம்தான். ஆனா, சில வாடிக்கையாளர் கதைகள் நம்ம ஊரு படங்களில் வரும் காமெடிக்கே போட்டி போடும்னு சொல்லலாம்! அப்படி ஒரு டப்பாக்குத்து சம்பவம் தான் இது: “இலவச ரூம்” வாங்க முயன்ற வாடிக்கையாளர் – ஹோட்டல் ஊழியர் கையால வெச்சு காட்டின கதை!
"இங்கே போன் நல்லா வேலை செய்யுதுன்னா, அதைக் குறைந்தது இரண்டு வருடம் வைத்துக்கணும்!" – இப்படி ஒரு விதியை உங்கள் அலுவலகத்தில் கேட்டிருக்கீங்களா? அதுவும், புதிய டெக்னாலஜி ஆர்வமுள்ள ஐடி ஊழியர்களுக்குள்ளே, இந்த விதி வந்துச்சுனா? இருந்தாலும், தப்பிக்க ஒரு வழி கண்டுபிடிப்பாங்க தான்!
இந்தக் கதையை வாசிக்க ஆரம்பிச்ச உடனே, நம்ம நண்பர்களோட அலுவலக அனுபவங்கள், பழைய கணினி அல்லது போன் கஷ்டப்பட்ட நாட்கள் எல்லாம் ஞாபகம் வந்துரும். இன்னிக்கு நம்ம பாக்கப் போற கதை, அமெரிக்காவின் ஒரு பெரிய கம்பெனியில் நடந்த உண்மை சம்பவம். ஆனா, இதுல இருக்க கோமாளித்தனம், நம்ம அலுவலகத்திலேயே நடந்த மாதிரி தான் இருக்கும்!
மனித வாழ்க்கையில் ஒவ்வொருவரும் சந்திக்கும் சிக்கல்கள், வலிகள் பலவாக இருக்கலாம். யாரோ ஒருவரிடம் ஏற்பட்ட கொடுமையுக்குப் பதில் சொல்ல முடியாமல், நம் மனது "என்னவாவது ஒரு நாள் பழிவாங்கவேண்டும்" என்று நினைக்கும்தான் இயற்கை. ஆனால், அந்த பழிவாங்கல் பெரியதா இருக்க வேண்டும் என்று இல்லையே! சில சமயம் ஒரு சிறிய கைபேச்சு கூட சமாதானத்தைத் தரும். இன்று நாம் பார்க்கப்போகும் கதை, அமெரிக்காவில் வசிக்கும் ஒரு பெண்ணின் நம்மை சிரிக்க வைக்கும், யோசிக்க வைக்கும் அனுபவம்.
"பிட்சு பண்ணுங்க, இப்போ இந்த டீ விற்பனை இயந்திரத்திலிருந்து டீ கிடைக்காம, எறும்புகள் வந்து கப்பில விழுந்தாங்க!" – இதை கேட்டா நம்ம ஊரு பஜார்லயும் எல்லாரும் சிரிச்சிருப்பாங்க. ஆனா இது உண்மையில நடந்தது, அது கூட ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு (tech support) குரூவ் கதை!
ஒரு நாள், ஒரு கஸ்டமர் "ஃபிலிப்போ"வுக்கு அழைப்பு. "ஃபிலிப்போ, நம்ம இயந்திரம் டீ ஊற்றலை... அப்புறம், இதுக்கு சுத்தி எறும்புகள் நிறைய இருக்கு!" ஃபிலிப்போ சோமாரியா இருக்கும் வால்வ் பிரச்சனைதான் போல நினைச்சு, சும்மா போய்ப் பார்ப்போம்னு கிளம்புறாரு. ஆனா பாதி வழியில, அந்த கஸ்டமர் மீண்டும் கூப்பிடுறாராம், இந்த முறையும் கத்திக்கிட்டே "ஏதோ வெடிச்சுருக்கு!"
வாழ்க்கையில் சில சமயங்களில், நமக்கு நேரிட்ட அவமானத்துக்கு நேரடி பதில் சொல்ல முடியாத சூழ்நிலைகளும் வரும். அப்படி வந்தால், மனிதர்கள் பல நேரங்களில் சின்னச் சின்ன பழிவாங்கும் செயல்களில் தங்களைத் தாங்கள் சமாதானப்படுத்திக் கொள்கிறார்கள். இப்படி ஒரு அற்புதமான பழிவாங்கும் கதையே, ரெடிட்-இல் சமீபத்தில் வைரலானது. "உடன்பிறந்த பெண் தன்னுடைய காதலன் துரோகம் செய்ததை கண்டுபிடித்தபோது, அவனுடைய கத்திகளை கூர்மை இல்லாதவையாக மாற்றினாள்!" - இதுதான் அந்த கதையின் சுருக்கம். ஆனால் இதுக்குள்ளே ஒரு பெரிய ட்விஸ்ட் இருக்கு!
தமிழ் வாசகர்களே, நம் ஊரில் காதல் என்றால் அது ரோஜா பூவும், ராகமோஜா பாட்டு வரிகளும் தான் நினைவு. ஆனா, அமெரிக்காவிலோ, “நாசோ சீஸ்” கூட ஒரு காதலை முடிவாக்கும் சக்தி இருக்குனு யாரும் நம்புவீங்களா? அதுவும், ஒரு உணவு கூட வேலைக்காரி, அவளோட பழைய காதலன், ஒரு சிறிது சீஸ் போடாம பழிவாங்கும் விஷயம்! இதைத்தான் இப்போது நாம பார்க்கப்போகிறோம் – இது சும்மா சீஸ் கதை இல்ல, கவலைகளை கடந்து, சிரிப்பையும் சிந்தனையையும் தூண்டும் கதையே!
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் ப்ரிண்டர் பழுதாயிற்றுன்னா, அந்த நாள் போதும் – யாருமே ஆவணங்கள் ப்ரிண்ட் பண்ண முடியாது, மேலாளர்கிட்ட கோபப் படுத்தாம இருக்க முடியாது! ஆனா, பழைய ப்ரிண்டர்களோ, மழை பெய்தாலும், வெயில் வந்தாலும், பஸ்ஸும் பசுமையும் பார்த்து, கம்பீரமா வேலை செய்யும். அப்படிப்பட்ட ஒரு கதை தான், இந்த ‘ரெடிட்’ கதையில இருந்து வந்திருக்குது. ஒரு குட்டி பிளாஸ்டிக் டேப், ஒரு அலுவலக ப்ரிண்டருக்கு உயிர் ஊத்தியது எப்படி? அதை தான் இப்போ நம்ம பாக்க போறோம்!
"ஊழியர் வேலை பார்த்தால் போதும், மேலாளர் வேலை பார்த்தா போச்சு!" என்பதற்கு ஒரு கிராண்ட் உதாரணம் தான் இன்றைய நம் கதை. ஆங்கிலத்தில் "Micromanagement" என்று சொல்லும் இந்த விஷயத்தை தமிழில் "பக்குவமான மேற்பார்வை" என அழைத்தாலும், உண்மையில் அது "சுருட்டுவதே" தான்!
நம் கதாநாயகன் ஒரு IT கன்சல்டன்ட். இவரது வேலை – வாடிக்கையாளர்களுக்காக அவர்களது கணினி சிஸ்டம்களை மேம்படுத்துவது, பராமரிப்பது. ஒரு நாளைக்கு ரூ.1,50,000/- (அல்லது $1500) கட்டணம் வசூல் செய்யப்படும் அளவுக்கு இவரது சேவை உயர்ந்தது. எட்டு ஆண்டுகளுக்கு மேல் பழைய வாடிக்கையாளர், எந்தக் குறையும் இல்லை, எல்லாம் பச்சைப் பசேல்!
"ஐயா, இந்த டெப்பாசிட் என்ன சார்? நாங்க நல்லவர்கள்தானே! எதுக்குத் திடீர்னு இந்த பணம்?" என்று கேட்கும் வாடிக்கையாளர்களை பார்த்து பலர் ஆத்திரம் அடைந்து விடுவார்கள். ஆனா, ஹோட்டல்களின் முன்பணியாளர்கள் இந்த கேள்விக்கு நேரடியாக பதில் சொன்னா, பதில் கேட்டவர்களின் முகத்தில் சந்தோஷம் காட்ட Rare! இதையே ஒரு நகைச்சுவையோடு, அழுத்தம் இல்லாமல் சொன்னா? அப்போ எல்லாம் சரியாகும்.
அப்படித்தான் Reddit-இல் ஒருவர் தனது அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். "கண்மணி, டெப்பாசிட் எதுக்குன்னு சொன்னா, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு சாமாளியைக் கொண்டு வந்து, அறையில் ஒரு 'சடலம்' எடுத்து போடுறாங்க. நம்ம கூலிஉழவர் ஒவ்வொரு முறையும் விலை உயர்த்தி விடுறாரு!" என்ற ஜோக்குடன் சொன்னா, எப்படியும் வாடிக்கையாளர்கள் அட்ராசிட்டி கேள்வி கேட்கவே மாட்டார்கள். எல்லாம் சிரிப்போடு முடியும்; 10 நிமிஷம் சண்டை இல்லாமல், 10 நிமிஷத்தில் ரெடியா அறை எடுத்துக்கலாம்.
நம் ஊரில் எல்லா இடங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களும், விற்பனையாளர்களும், மேலாளர்களும், வேலைக்காரர்களும் - எல்லாரும் சந்திக்கிறோம். ஆனா, ஹோட்டல் முன்பலகை (Front Desk) மாதிரி இடத்தில் என்னென்ன காமெடி நடக்கும்னு யாருக்குத் தெரியுமா? நம்ம பழைய சதுரங்க விளையாட்டு மாதிரி, ஒவ்வொரு நாளும் புதுசு, புதுசு! அப்படியான ஒரு சம்பவம் தான் இன்று நம்ம பக்கத்து ஊரு ஹோட்டலில் நடந்திருக்குது.
ஒரு நொடி நிம்மதியும் இல்லாமல், டைரக்டா மூன்றாவது தரப்பு reservation-ல வந்து, “நான் 200 ரூபாய் கொடுத்தேன், உடனே ரூம் தரணும்!”ன்னு தைரியமா counter-க்கு வந்தாரு ஒரு விருந்தினர். அது பாக்க பக்கத்து விருந்தினருக்கு கூட சிரிப்பு வந்துரும்! இந்த கதை முழுக்க உங்க மனசுல நம்ம கிராமத்து பஞ்சாயத்து கூட்டம் நடக்கற மாதிரி கற்பனை பண்ணிக்கோங்க!